Trouver les logs

Côté logiciel client, les éventuels messages se trouvent directement dans l'interface d'Outlook, dans le dossier "Problèmes de synchronisation".

Côté serveur, 2 fichiers sont à consulter :

1. le log général /var/log/bm-mapi/mapi.log
2. le log d'activité /var/log/bm-mapi/activities.log

bm-cli mapi logging --enable jdoe@bluemind.loc

Diagnostiquer des problèmes

Un mail ne se copie ou déplace pas dans un dossier

Problèmes/Symptômes :

• un email est visible dans un dossier dans Outlook mais il n'apparait pas sur le serveur dans ce même dossier (il n'y est visible ni dans le webmail ni sur des appareils mobiles)
• dans le dossier Outlook "Problèmes de Synchronisation", il y a de nombreuses erreurs concernant cet email
• la synchronisation est bloquée mais quand on supprime l'email dans Outlook, la synchonisation reprend

Diagnostic :

1. Rechercher l'email sur le serveur grâce à une partie de son sujet :

   # cd /var/spool/cyrus/data/bluemind_loc/domain/b/bluemind.loc/j/user/jdoe/
   # grep "texte du sujet" *

2. Copier le fichier trouvé en tant que fichier eml :

   # cp 4817. ~/email-deffectueux.eml

3.  Le récupérer et le copier dans un Outlook de test fonctionnel afin de voir si le problème se reproduit et observer/récupérer les logs correspondant

Problèmes connus

Création de compte en erreur à cause d'un mauvais mot de passe enregistré

Problèmes/Symptômes : la saisie du mot de passe ne permet pas la création du compte, Outlook indique toujours que le mot de passe est erroné

Cause :   l'utilisateur a enregistré un mauvais mot de passe pour ce compte lors d'une tentative de création précédente

Vérification : dans le fichier de logs du serveur /var/log/nginx/access.log on trouve des lignes de ce type :

192.168.61.133 - - [06/May/2019:16:57:53 +0200] "POST /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1" 401 0 "-" "Microsoft Office/16.0 (Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

ou

192.168.61.133 - tom@bm.lan [06/May/2019:16:58:31 +0200] "POST /mapi/nspi/?MailboxId=94a5c596-90a8-4985-91fd-57629ee06561@bm.lan HTTP/1.1" 200 149 "-" "Microsoft Office/16.0(Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

Ces lignes indiquent qu'il y a mauvais mot de passe pour tom@bm.lan soumis par la création de compt

Solution : 

Pour supprimer le mauvais mot de passe :

• s'assurer qu'Outlook et l'écran de création de compte soient fermés
• ouvrir le Gestionnaire d'identification en tapant Windows + R
• saisir "control /name Microsoft.CredentialManager" :
  
• cliquer sur OK (ou touche <Entrée>)
• Supprimer les entrées de type autodiscover.domaine.tld et MicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld
  Par exemple pour supprimer le mot de passe de tom@bm.lan :
  

  

Le mot de passe est demandé en boucle

Problème/Symptôme : La création de compte et la synchronisation se font bien mais ensuite Outlook demande le mot de passe de l'utilisateur de façon répétée sans arrêt.

Cause : si une méthode d'authentification CAS est en place, Outlook peut ne pas trouver la bonne méthode à utiliser pour contacter le service découverte automatique

Solution : Il faut forcer la clef de registre pour indiquer à Outlook d'exclure la méthode de connexion directe à Office365

1. Ouvrez regedit :
   
   • sélectionnez le bouton démarrer
   • Tapez regedit soit dans l'application Exécuter soit dans la barre de recherche de Windows
   • Appuyer sur Entrée
2. (FORTEMENT RECOMMANDÉ MAIS OPTIONNEL) Faites une copie de sauvegarde de votre registre. Cliquez ici pour apprendre comment.
3. Dans le registre, accéder à HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
4. Faites un clic droit à n'importe quel emplacement de la colonne de droite, sélectionner NOUVEAU et ensuite, DWORD (32-bit).
5. Nommez cette entrée : ExcludeExplicitO365EndPoint
6. Avec un clic-droit sur cette entrée, sélectionnez Modifier
7. Changez la valeur pour 1 dans le champ à cet effet et appuyez sur OK
8. Redémarrez votre ordinateur
9. Recréez votre profil Outlook
10. Ouvrez Outlook et, lorsque requis, entrez votre adresse courriel ainsi que le mot de passe qui lui est associé.

Pour plus d'information concernant ce problème : https://docs.microsoft.com/fr-fr/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior

Les dossiers sont vides

Problème/Symptôme : Les dossiers par défaut (boîte de réception, messages envoyés, corbeille, etc.) sont bien présents mais ils sont vides. Sur le webmail, ils contiennent bien des messages.

Cause : Cela est dû à un dysfonctionnement de la réplication sur le compte en question. 

Solution : Il faut passer par des opérations de maintenance spécifique :

bm-cli maintenance repair --ops replication.subtree user@domain.tld
bm-cli maintenance repair --ops replication.parentUid user@domain.tld

Ensuite, relancer outlook et vérifier que les messages arrivent correctement.

Le carnet d'adresse globale sur Outlook n'est pas complet

Problème/Symptôme :

• je lance outlook
• je rédige un message
• je clique sur le bouton À
• Je ne retrouve pas toutes les adresses du serveur BlueMind

Vérification :

Contrôler le fichier de logs /var/log/bm-mapi/mapi.log. On y retrouve des erreurs de ce type :

2019-11-22 10:51:07,079 [OAB-generation-pool-2-thread-7] n.b.e.p.c.o.OABGenerator WARN - Cannot handle directory entry a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b of type USER
java.lang.NullPointerException: null
        at net.bluemind.exchange.mapi.commons.DistinguishedName.userDN(DistinguishedName.java:96)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.getDn(UserAddressProps.java:60)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.<init>(UserAddressProps.java:54)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.userRecord(OABGenerator.java:221)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.create(OABGenerator.java:119)
        at net.bluemind.exchange.oab.impl.OABIndexHandler.lambda$1(OABIndexHandler.java:121)

Cause : il faut regénérer la base hollow qui permet le mapping des uids BlueMind avec les "uid outlook pour mapi".

exemple :
lecture du mapping possible via

bm-cli hollow directory domain.tld
Record{uid=a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b, dn=/o=mapi/ou=domain.tld/cn=recipients/cn=user:a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b}

Solution : Régénérer la base hollow en suivant la procédure suivante :

BlueMind 4.0.x BlueMind 4.1 et plus

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

systemctl stop bm-mapi && systemctl stop bm-core
rm -fr /var/spool/bm-hollowed/directory/domain.tld/
systemctl start bm-core

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

bm-cli maintenance repair --ops hollow.directory domain.tld

Vérifier les logs du core et attendre la fin de la régénération de la base hollow. Enfin, relancer le service mapi :

systemctl start bm-mapi

Les messages ne sont pas affichés en arborescence malgré le mode conversation activé

Cette fonctionnalité n'est pas encore implémentée dans la gestion de MAPI par BlueMind.

Cependant il peut arriver que certains messages soient triés en tant que conversations selon le client tiers dont ils proviennent (Webmail ou Thunderbird par exemple).

Lors de la création d'un profil, outlook affiche un message "The name cannot be matched to a name in the address list."

Cause : Lors de la création d'un profil, outlook vérifie que l'adresse mail du compte est présente dans le GAL mais seule l'adresse mail par défaut est présente dans le GAL.

Solution : Dans les paramètres bluemind du compte (administrateur), désigner l'adresse mail utilisée pour créer le profil outlook comme adresse mail par défaut.