Côté logiciel client, les éventuels messages se trouvent directement dans l'interface d'Outlook, dans le dossier "Problèmes de synchronisation".
Côté serveur, 2 fichiers sont à consulter :
/var/log/bm-mapi/mapi.log
/var/log/bm-mapi/activities.log
Il possible d'activer un log détaillé sur le serveur pour un utilisateur en particulier pour de l'investigation avancée, mais attention cela à des impacts sur les performances . L'activation se fait via l'outil en ligne de commande bm-cli avec le paquet supplémentaire
Les logs se retrouvent alors dans le fichier Le réglage est perdu au redémarrage du serveur bm-mapi |
Problèmes/Symptômes :
Diagnostic :
Problèmes/Symptômes : la saisie du mot de passe ne permet pas la création du compte, Outlook indique toujours que le mot de passe est erroné
Cause : l'utilisateur a enregistré un mauvais mot de passe pour ce compte lors d'une tentative de création précédente
Vérification : dans le fichier de logs du serveur /var/log/nginx/access.log
on trouve des lignes de ce type :
192.168.61.133 - - [06/May/2019:16:57:53 +0200] "POST /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1" 401 0 "-" "Microsoft Office/16.0 (Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)" |
ou
192.168.61.133 - tom@bm.lan [06/May/2019:16:58:31 +0200] "POST /mapi/nspi/?MailboxId=94a5c596-90a8-4985-91fd-57629ee06561@bm.lan HTTP/1.1" 200 149 "-" "Microsoft Office/16.0(Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)" |
Ces lignes indiquent qu'il y a mauvais mot de passe pour tom@bm.lan soumis par la création de compt
Solution :
Pour supprimer le mauvais mot de passe :
control /name Microsoft.CredentialManager
" :autodiscover.domaine.tld
et
MicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld
Problème/Symptôme : La création de compte et la synchronisation se font bien mais ensuite Outlook demande le mot de passe de l'utilisateur de façon répétée sans arrêt.
Cause : si une méthode d'authentification CAS est en place, Outlook peut ne pas trouver la bonne méthode à utiliser pour contacter le service découverte automatique
Solution : Il faut forcer la clef de registre pour indiquer à Outlook d'exclure la méthode de connexion directe à Office365
regedit
soit dans l'application Exécuter soit dans la barre de recherche de WindowsHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
ExcludeExplicitO365EndPoint
Pour plus d'information concernant ce problème : https://docs.microsoft.com/fr-fr/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior
Problème/Symptôme : Les dossiers par défaut (boîte de réception, messages envoyés, corbeille, etc.) sont bien présents mais ils sont vides. Sur le webmail, ils contiennent bien des messages.
Cause : Cela est dû à un dysfonctionnement de la réplication sur le compte en question.
Solution : Il faut passer par des opérations de maintenance spécifique :
bm-cli maintenance repair --ops replication.subtree user@domain.tld bm-cli maintenance repair --ops replication.parentUid user@domain.tld |
Ensuite, relancer outlook et vérifier que les messages arrivent correctement.
Problème/Symptôme :
Vérification :
Contrôler le fichier de logs /var/log/bm-mapi/mapi.log
. On y retrouve des erreurs de ce type :
2019-11-22 10:51:07,079 [OAB-generation-pool-2-thread-7] n.b.e.p.c.o.OABGenerator WARN - Cannot handle directory entry a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b of type USER java.lang.NullPointerException: null at net.bluemind.exchange.mapi.commons.DistinguishedName.userDN(DistinguishedName.java:96) at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.getDn(UserAddressProps.java:60) at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.<init>(UserAddressProps.java:54) at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.userRecord(OABGenerator.java:221) at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.create(OABGenerator.java:119) at net.bluemind.exchange.oab.impl.OABIndexHandler.lambda$1(OABIndexHandler.java:121) |
Cause : il faut regénérer la base hollow qui permet le mapping des uids BlueMind avec les "uid outlook pour mapi".
exemple :
lecture du mapping possible via
bm-cli hollow directory domain.tld Record{uid=a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b, dn=/o=mapi/ou=domain.tld/cn=recipients/cn=user:a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b} |
Solution : Régénérer la base hollow en suivant la procédure suivante :
|
Vérifier les logs du core et attendre la fin de la régénération de la base hollow. Enfin, relancer le service mapi :
systemctl start bm-mapi |
Cette fonctionnalité n'est pas encore implémentée dans la gestion de MAPI par BlueMind.
Cependant il peut arriver que certains messages soient triés en tant que conversations selon le client tiers dont ils proviennent (Webmail ou Thunderbird par exemple).
Cause : Lors de la création d'un profil, outlook vérifie que l'adresse mail du compte est présente dans le GAL mais seule l'adresse mail par défaut est présente dans le GAL.
Solution : Dans les paramètres bluemind du compte (administrateur), désigner l'adresse mail utilisée pour créer le profil outlook comme adresse mail par défaut.