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languagefr

Vous trouverez ci-dessous des éléments d'investigation et de contrôles lorsqu'un, plusieurs ou tous les mobiles rencontrent des problème dans la synchronisation de BlueMind avec leur appareil mobile.

Problème de connexion

Symptômes : la connexion échoue alors que les paramètres serveur et identifiants saisis sont bons

Actions : Assurez vous que le mobile a le droit de se connecter au serveur :

  • autorisation globale : l'autorisation de connecter un appareil mobile peut être donnée de façon générale à tous les utilisateurs de BlueMind. Pour cela se rendre dans Gestion du système > Configuration système > onglet Serveur EAS et cocher la case "Autoriser les périphériques inconnus" :
  • autorisation nominative : dans le cas où l'autorisation ci-dessus n'est pas activée, celle-ci peut être donnée pour un utilisateur et un appareil en particulier. Pour cela :
    • paramétrer le mobile et lancer une demande de connexion
    • se rendre dans la fiche d'administration de l'utilisateur concerné > onglet Maintenance
      L'appareil doit y être visible, la ligne correspondante est grisée et il n'y a pas de date de dernière synchronisation :
    • Cocher la case en début de ligne
      NB : dans le cas où l'autorisation globale est donnée, ces cases ne sont pas actives
    • Valider la demande d'autorisation
      NB : il n'est pas nécessaire de cliquer sur "Enregistrer", l'autorisation est immédiatement effective
    • Relancer une synchronisation sur le téléphone

Problèmes de synchronisation des messages

Symptômes : il manque des dossiers ou le contenu de la boîte de réception ne s'affiche pas

Cause : la hiérarchie de dossiers est certainement corrompue

Actions : il faut réaliser une opération de réparation de la boîte concernée :

  1. lancer l'opération "Valider et réparer" (check&repair) : se rendre dans la fiche d'administration de l'utilisateur concerné, onglet Maintenance et cliquer sur le bouton "Exécuter" dans la section "Valider l'utilisateur" :
  2. si cette opération ne fonctionne pas et si l'utilisateur rencontre toujours les mêmes problèmes regarder les logs EAS (/var/log/bm-eas/eas.log et /var/log/bm-eas/user-eas-<identifiant>.log) et les logs du core (/var/log/bm/core.log) lors du check&repair  :
    • en consultant les fichiers à l'horaire où a eu lieu l'opération ci-dessus
    • en relançant l'opération après avoir activé un tail sur les fichiers.
    Ouvrir un ticket avec les informations trouvées si celles-ci ne vous permettent pas de trouver la raison des problèmes et leur résolution.
Sv translation
languageen

Below are some things you can investigate and monitor when you are having issues with BlueMind synchronization on mobile devices.

Trouble connecting

Symptoms: Connection fails despite correct server and identifier settings

Actions: Make sure the device has permission to connect to the server:

  • Domain-wide permission: you can allow all BlueMind users to connect to a mobile device. To do this, go to System Management > System Configuration > EAS Server tab and check the box "Allow unknown devices":
  • User-specific permission: if the permission above isn't enabled, you can allow specific users and specific devices to synchronize with BlueMind. To do this:
    • configure the device and make a connection request
    • go to the user's administration card > Maintenance tab
      The device will be listed with the corresponding row grayed out and no last sync date:
    • Check the box at the beginning of the row
      Note: if domain-wide permission has been enabled, these boxes will not be checked
    • Confirm the permission request
      Note: There is no need to click "Save". The permission is effective immediately.
    • Restart synchronization on the mobile device

Issues with message synchronization

Symptoms: some folders are missing or inbox contents are not shown

Cause: folder hierarchy is probably corrupt

Actions: you must repair the inbox:

  1. Run check&repair: go to the user's administration card, Maintenance tab, "Validate User" section, click the "Execute" button:
  2. If this doesn't work, and the user continues to encounter the same issues, check the EAS logs (/var/log/bm-eas/eas.log et /var/log/bm-eas/user-eas-<identifiant>.log) and core logs (/var/log/bm/core.log) during check&repair:
    • check the files at the time when the above operation was carried out
    • restart the operation above after putting a tail on the files
    Open a ticket including the information collected if it hasn't enabled you to find the cause and resolve the issues.