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Vérifier qu'un

mail

email est bien arrivé sur le serveur

Il peut y avoir plusieurs raisons pour qu'un mail email supposé arrivé ne soit pas présent dans la boite d'un utilisateur.

  • Le mail L'email est bloqué par un antispam avant d'arriver sur le serveur BlueMind, dans ce cas il vous faut regarder dans les logs de votre solutions Antispam

  • Le mail L'email est bloqué dans la queue postifx du serveur BlueMind, cela arrive notamment quand un utilisateur a atteint 100% de son quota, le mail l'email sera dans ce cas placé en attente dans postfix pendant 3 jours. Si au bout de 3 jours il n'a toujours pas réussit réussi à délivrer le mail l'email, un message de non-delivery sera envoyé à l'expéditeur. Vous pouvez voir si le mail l'email est présent dans la queue postfix avec la commande :

    Pas de format
    [root@bluemind ~]# postqueue -p
-Queue ID- --Size-- ----Arrival Time---- -Sender/Recipient-------
4E4D83AF8E      943 Thu Mar  2 07:10:58  full@bluemind.net
(host 192.168.124.72[192.168.124.72] said: 452 4.2.2 Over quota SESSIONID=<cyrus-4311-1488438658-1> (in reply to RCPT TO command))
                                         full@bluemind.net

    Pour débloquer le message, il faut demander à l'utilisateur de supprimer des emails ou augmenter son quota puis attendre que le message soit délivré ou forcer postfix à réessayer de delivrer délivrer les emails avec la commande postqueue -f

Si le mail l'email n'est pas bloqué alors vous pouvez trouver les traces de l'son arrivée du mail dans les logs de postfix (/var/log/maillog ou /var/log/mail.log) :

Pas de format
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])

Cette ligne de log montre que le mail l'email identifié par l'id C5BF3135FAF a bien été remis dans la boite de réception de l'utilisateur 'user@bluemind.net' le 1 mars à 20:45.

Vous pouvez trouver plus d'information sur le mail l'email, notamment l'adresse de l'expéditeur, en recherchant l'id :

Pas de format
[root@bluemind ~]# grep C5BF3135FAF /var/log/maillog
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/smtpd[16923]: C5BF3135FAF: client=smtp.domain.net[192.168.120.30]
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/cleanup[16927]: C5BF3135FAF: message-id=<AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290>
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: from=<user2@domain.net>, size=8386, nrcpt=1 (queue active)
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: removed

On peut voir ici que c'est user2@domain.net qui est l'expéditeur du mail de l'email AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290 et qu'il a bien été délivre délivré à notre utilisateur.

Le message-id est l'identifiant uniquement unique du message et celui , celui-ci se trouve dans les entêtes en-têtes de l'email.

Le dernier nombre de la ligne lmtp (ici 2294) correspond à lid du mail l'id de l'email dans le dossier INBOX de l'utilisateur, vous pouvez donc trouver le mail l'email dans /var/spool/cyrus/data/b/bluemind_net/b/bluemind.net/u/user/user/2294. 

Suivre les déplacements/suppression d'un

mail

email

Les opérations effectuées sur un mail email peuvent être retracé retracées via les logs du proxy IMAP bm-ips : /var/log/bm-ips/ips.log

Déplacement d'un mail

Il est possible de retrouver ces informations en recherchant le login de l'utilisateur ou l'id du mailde l'email

Pas de format

2017-04-28 06:27:46,844 [vert.x-worker-thread-9] n.b.i.m.n.i.ForwardToMQ INFO - [user2@bluemind.net] mails.copied '7120 "Trash"'
2017-04-28 06:27:46,845 [vert.x-worker-thread-9] n.b.i.m.i.MailboxIndexUpdater INFO - [user2@bluemind.net] onMailsCopied: '7120 "Trash"' => 'OK [COPYUID 1489045668 7120 20] Completed'
2017-04-28 06:27:46,845 [vert.x-worker-thread-9] n.b.i.m.i.MailboxIndexUpdater INFO - [user2@bluemind.net] copy from INBOX/7120 to Trash/20
2017-04-28 06:27:46,846 [vert.x-worker-thread-9] n.b.i.m.i.l.CopyMailRunnable INFO - [user2@bluemind.net][mbox.uid user_entity_634] folder lookup: imap://user/scarpentier@bluemind.net/INBOX
2017-04-28 06:27:46,856 [vert.x-worker-thread-9] n.b.i.m.i.i.CopyMailRunnable INFO - [user2@bluemind.net][mbox.uid user_entity_634] folder lookup: imap://user/scarpentier@bluemind.net/Trash
2017-04-28 06:27:46,871 [vert.x-worker-thread-9] n.b.i.m.MailIndexService INFO - source: 236030:7120, dest: 248259:20

On voit ici que l'utilisateur user2@bluemind.net a déplacé le mail l'email 7210 du dossier INBOX vers le dossier Trash et le mail l'email dans le dossier Trash porte maintenant l'id 20 

Suppression d'un

mail

email

De la même manière, les logs de bm-ips permettant permettent de voir la suppression d'un mail email :

Pas de format
2017-04-28 07:51:15,257 [vert.x-eventloop-thread-1] n.b.i.i.d.c.l.AbstractLoginCP INFO - [user2@bluemind.net] ROUNDCUBE srv: 192.168.150.150, tag A0001 in 47ms.
2017-04-28 07:51:15,273 [vert.x-worker-thread-7] n.b.i.m.i.MailboxIndexUpdater INFO - [user2@bluemind.net] onFlagsChanged: 
2017-04-28 07:51:15,277 [vert.x-worker-thread-7] n.b.i.m.i.i.FlagsChangeRunnable INFO - [user2@bluemind.net][mbox.uid user_entity_23] folder lookup: imap://user/user2@bluemind.net/OTB
2017-04-28 07:51:15,284 [vert.x-worker-thread-7] n.b.i.m.MailIndexService INFO - change flags in imap://user/user2@bluemind.net/OTB 42:2818
2017-04-28 07:51:15,284 [vert.x-worker-thread-7] n.b.i.m.MailIndexService INFO - Bulk START on index mailspool_alias_user_entity_23
2017-04-28 07:51:15,340 [vert.x-worker-thread-7] n.b.i.m.MailIndexService INFO - Bulk END (1)
2017-04-28 07:51:15,340 [vert.x-worker-thread-7] n.b.i.m.MailIndexService INFO - updated emails 1
2017-04-28 07:51:15,340 [vert.x-worker-thread-7] n.b.i.m.i.i.FlagsChangeRunnable INFO - Update time is 56ms.
2017-04-28 07:51:15,340 [vert.x-worker-thread-7] n.b.i.m.i.i.FlagsChangeRunnable INFO - [user2@bluemind.net][OTB] Reindexing done in 67ms.
2017-04-28 07:51:15,347 [vert.x-eventloop-thread-1] n.b.i.v.i.RemoteDataHandler INFO - [user2@bluemind.net] imap time: 9ms, total time: 83ms, overhead: 73ms.
2017-04-28 07:51:15,354 [vert.x-worker-thread-17] n.b.i.m.i.MailboxIndexUpdater INFO - [OTB] onMailsExpunged: '2818'
2017-04-28 07:51:15,359 [vert.x-worker-thread-17] n.b.i.m.i.i.UidExpungeRunnable INFO - [user2@bluemind.net][mbox.uid user_entity_23] folder lookup: imap://user/user2@bluemind.net/OTB
2017-04-28 07:51:15,368 [vert.x-worker-thread-17] n.b.i.m.MailIndexService INFO - expunge: imap://user/user2@bluemind.net/OTB 2818
2017-04-28 07:51:15,368 [vert.x-worker-thread-17] n.b.i.m.MailIndexService INFO - Bulk START on index mailspool_alias_user_entity_23
2017-04-28 07:51:15,376 [vert.x-worker-thread-17] n.b.i.m.MailIndexService INFO - Bulk END (1)
2017-04-28 07:51:15,376 [vert.x-worker-thread-17] n.b.i.m.MailIndexService INFO - expunge imap://user/user2@bluemind.net/OTB (2818) : 1 deleted
2017-04-28 07:51:15,376 [vert.x-worker-thread-17] n.b.i.m.i.i.UidExpungeRunnable INFO - [user2@bluemind.net][OTB] Reindexing done in 22ms.

 

 
 Sv translation
languageen
Analyser les logs BlueMind [Original Page Title]
Checking for incoming emails on the server
There are several possible reasons why an email message that is supposed to have arrived may not be in the user's mailbox.
  • The message has been blocked by an antispam before arriving on the BlueMind server. In that case, you must check your antispam solution's logs
  • The message is stuck in the BlueMind server's postfix queue. This typically happens when a user's usage quota is at full capacity. The email will be held in the postfix queue for 3 days. If after 3 days, the server hasn't been able to deliver it, a non-delivery message will be sent to the sender. You can check whether the message is in the postfix queue using the command:
     Pas de format
    [root@bluemind ~]# postqueue -p
-Queue ID- --Size-- ----Arrival Time---- -Sender/Recipient-------
4E4D83AF8E      943 Thu Mar  2 07:10:58  full@bluemind.net
(host 192.168.124.72[192.168.124.72] said: 452 4.2.2 Over quota SESSIONID=<cyrus-4311-1488438658-1> (in reply to RCPT TO command))
                                         full@bluemind.net



    To release the message, you can either ask the user to delete some emails or increase their quota, then wait for the message to be delivered for force postfix to try to deliver messages again using the postqueue command -f
If the email message is not stuck, you can find tracks of its arrival in the postfix logs (/var/log/maillog ou /var/log/mail.log):
 Pas de format
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])
This log line shows that the message with id number C5BF3135FAF has indeed been delivered to the inbox of 'user@bluemind.net' on 1 March at 20:45 hrs.
You can find more details about the message, including the sender's address by searching the message-id:
 Pas de format
[root@bluemind ~]# grep C5BF3135FAF /var/log/maillog
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/smtpd[16923]: C5BF3135FAF: client=smtp.domain.net[192.168.120.30]
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/cleanup[16927]: C5BF3135FAF: message-id=<AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290>
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: from=<user2@domain.net>, size=8386, nrcpt=1 (queue active)
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: removed


In this case, you can see that user2@domain.net is the sender of message AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290 and it has been delivered to this user.
The message-id is the identifier for the message only and it is found in the email's header.