Logs finden

Auf der Seite der Client-Software sind eventuelle Meldungen direkt in der Outlook-Oberfläche im Ordner "Synchronisationsprobleme“ zu finden.

Serverseitig sind 2 Dateien aufzurufen:

1. das allgemeine Log /var/log/bm-mapi/mapi.log
2. das Aktivitätslog /var/log/bm-mapi/activities.log

bm-cli mapi logging --enable jdoe@bluemind.loc

Probleme diagnostizieren

Eine E-Mail wird nicht in einen Ordner kopiert oder verschoben

Probleme/Symptome:

• Eine E-Mail ist in einem Ordner in Outlook sichtbar, aber sie erscheint nicht auf dem Server im selben Ordner (sie ist nicht im Webmail Webmailer oder auf mobilen Geräten sichtbar)
• Im Outlook-Ordner "Synchronisationsprobleme“ gibt es „Synchronisationsprobleme“ liegen viele Fehler vor, die diese E-Mail betreffen
• Die Synchronisation ist blockiert, aber bei Löschung der E-Mail in Outlook wird die Synchronisation wieder aufgenommen

Diagnose:

1. Suchen Sie die E-Mail auf dem Server anhand eines Teils des Betreffs:

   Bloc de code
   # cd /var/spool/cyrus/data/bluemind_loc/domain/b/bluemind.loc/j/user/jdoe/ # grep "texte du sujet" *

2. Kopieren Sie die gefundene Datei als eml-Datei:

   Bloc de code
   # cp 4817. ~/email-deffectueux.eml

3.  Die Datei wiederherstellen und in ein Funktionstest-Outlook kopieren, um zu sehen, ob das Problem wieder auftritt. Beobachten Sie die entsprechenden Protokolle bzw. stellen Sie sie wieder her

Bekannte Probleme

Fehlerhafte Kontoerstellung aufgrund eines falsch gespeicherten Passworts

Probleme/Symptome: Trotz Eingabe des Passworts kann das Konto nicht ertellt werden, Outlook zeigt immer an, dass das Passwort falsch ist

Ursache:   Der Benutzer hat bei einem früheren Versuch, ein Konto zu erstellen, ein falsches Passwort für dieses Konto gespeichert

Überprüfung: In der Log-Datei des Servers /var/log/nginx/access.log sind Zeilen dieser Art zu finden:

192.168.61.133 - - [06/May/2019:16:57:53 +0200] "POST /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1" 401 0 "-" "Microsoft Office/16.0 (Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

oder

192.168.61.133 - tom@bm.lan [06/May/2019:16:58:31 +0200] "POST /mapi/nspi/?MailboxId=94a5c596-90a8-4985-91fd-57629ee06561@bm.lan HTTP/1.1" 200 149 "-" "Microsoft Office/16.0(Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

Diese Zeilen zeigen an, dass ein falsches Passwort für tom@bm.lan bei der Kontoerstellung übermittelt wurde

Lösung: 

Das falsche Passwort löschen:

• Sicherstellen, dass Outlook und der Bildschirm für Kontoerstellung geschlossen sind
• öffnen Sie den Identifikationsverwalter durch Eingabe von Windows + R
• "control /name Microsoft.CredentialManager" eingeben:
  
• Auf OK klicken (oder Taste <Enter>)
• Löschen von Einträgen des Typs autodiscover.domaine.tld et MicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld
  Z.B. zur Löschung des Passwortes von tom@bm.lan:
  

  

Das Passwort wird in einer Schleife abgefragt

Problem/Symptom: Kontoerstellung und Synchronisation funktionieren, aber dann fragt Outlook ständig erneut nach dem Passwort des Benutzers.

Ursache: Wenn eine CAS-Authentifizierungsmethode vorhanden ist, findet Outlook möglicherweise nicht die richtige Methode, um den automatischen Erkennungsdienst zu kontaktieren

Lösung: Sie müssen den Registrierungsschlüssel erzwingen, um Outlook anzuweisen, die direkte Verbindungsmethode zu Office365 auszuschließen

1. Öffnen Sie regedit:
   
   • wählen Sie die Schaltfläche Starten
   • Geben Sie regedit entweder in der Anwendung Ausführen oder in der Windows-Suchleiste ein
   • Eingabe drücken
2. (DRINGEND EMPFOHLEN, ABER OPTIONAL) Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihres Verzeichnisses. Mit einem Klick hier die Verfahrensweise sehen.
3. Gehen Sie im Verzeichnis zu HKEY_CURRENT_USER\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste an eine beliebige Stelle in der rechten Spalte, wählen Sie NEU und dann DWORD (32-Bit).
5. Bennenen Sie diesen Eintrag: ExcludeExplicitO365EndPoint
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diesen Eintrag und wählen Sie Bearbeiten
7. Ändern Sie den Wert im Feld für diesen Zweck auf 1 und drücken Sie OK
8. Starten Sie Ihren Computer neu
9. Erstellen Sie Ihr Outlook-Profil neu
10. Öffnen Sie Outlook und geben Sie bei Bedarf Ihre E-Mail-Adresse und das zugehörige Passwort ein.

Weitere Informationen zu diesem Thema: https: //docs.microsoft.com/fr-fr/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior

Die Ordner sind leer

Problem/Symptom: Die Standardordner (Posteingang, gesendete Nachrichten, Papierkorb usw.) sind vorhanden, aber leer. Im Webmail Webmailer enthalten sie viele Nachrichten.

Ursache: Dies ist auf eine Replikationsstörung auf dem betreffenden Konto zurückzuführen. 

Lösung: Verschiedene Wartungsarbeiten sind notwendig:

bm-cli maintenance repair --ops replication.subtree user@domain.tld
bm-cli maintenance repair --ops replication.parentUid user@domain.tld

Outlook neu starten und prüfen, ob die Nachrichten korrekt ankommen.

Das globale Adressbuch in Outlook ist nicht vollständig

Problem/Symptom:

• Ich starte Outlook
• Ich schreibe eine Nachricht
• Ich klicke auf die Schaltfläche „An“
• Ich kann nicht alle Adressen des BlueMind-Servers finden

Überprüfen:

Prüfen Sie die Logdatei /var/log/bm-mapi/mapi.log. Sie kann Fehler wie diesen enthalten:

2019-11-22 10:51:07,079 [OAB-generation-pool-2-thread-7] n.b.e.p.c.o.OABGenerator WARN - Cannot handle directory entry a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b of type USER
java.lang.NullPointerException: null
        at net.bluemind.exchange.mapi.commons.DistinguishedName.userDN(DistinguishedName.java:96)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.getDn(UserAddressProps.java:60)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.<init>(UserAddressProps.java:54)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.userRecord(OABGenerator.java:221)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.create(OABGenerator.java:119)
        at net.bluemind.exchange.oab.impl.OABIndexHandler.lambda$1(OABIndexHandler.java:121)

Ursache: Die Hollow Base, die das Mapping von BlueMind uids ermöglicht, mit dem "uid outlook for mapi" neu generieren.

Beispiel:
Lesen des Mappings möglich über

bm-cli hollow directory domain.tld
Record{uid=a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b, dn=/o=mapi/ou=domain.tld/cn=recipients/cn=user:a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b}

Lösung: Die Hollow Base nach folgendem Verfahren neu regenerieren:

Die Core Logs überprüfen und das Ende der Regeneration der Hollow Base abwarten. Dann den mapi-Dienst neu starten:

systemctl start bm-mapi

Nachrichten werden trotz aktiviertem Konversationsmodus nicht in einer Baumstruktur angezeigt

Diese Funktionalität ist in der MAPI-Verwaltung von BlueMind noch nicht implementiert.

Einige Nachrichten können jedoch als Konversationen nach dem Drittanbieter-Client sortiert sein, von dem sie stammen (z.B. Webmail Webmailer oder Thunderbird).

Beim Erstellen eines Profils zeigt Outlook die Meldung "The name cannot be matched to a name in the address list."

Ursache: Beim Erstellen eines Profils prüft Outlook, ob die E-Mail-Adresse des Kontos in der GAL vorhanden ist, aber nur die Standard-E-Mail-Adresse ist in der GAL vorhanden.

Lösung: Bestimmen Sie in den Bluemind-Einstellungen des Kontos (Administrator) die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Outlook-Profil erstellt haben, als Standard-E-Mail-Adresse.