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Préalable
Les problèmes de messagerie
Les problèmes de connecteur
Le problème persisteSi malgré tout cela le problème reste insoluble, alors ouvrir (suivant support disponible) un ticket dans le bug tracker BlueMind avec les informations trouvées au cours de cette investigation. FAQ
Pour connaître la version du connecteur installée, placer la souris sur le logo de synchronisation de BlueMind dans Outlook, sans cliquer : une infobulle apparaît au survol, indiquant la version du connecteur : Trouver les logsIl y a 2 types de logs qui peuvent s'avérer utiles :
De même que pour les logs du connecteur, il faut activer les logs détaillés afin de recueillir un maximum d'informations. Pour cela :
Ensuite, quelle que soit la version d'Outlook :
Une fois fait, on peut récupérer les logs dans le dossier de journalisation temporaire de l'utilisateur :
Pour en savoir plus sur la journalisation d'Outlook et les fichiers de logs générés : https://support.office.com/fr-fr/article/Qu-est-ce-que-l-option-Activer-la-journalisation-d%C3%A9pannage-0fdc446d-d1d4-42c7-bd73-74ffd4034af5?ui=fr-FR&rs=fr-FR&ad=FR&fromAR=1
Afin de pouvoir récupérer des logs utiles, il faut d'abord activer les logs détaillés. Pour cela :
Une fois fait, on peut alors récupérer des logs pertinents. Ceux-ci se trouvent dans le dossier BlueMind des dossiers temporaires de l'utilisateur :
Problèmes connusLa synchronisation Outlook est très longue et entraîne des problèmesProblèmes/Symptômes : la synchronisation Outlook semble "en retard" par rapport à d'autres clients (mobiles par exemple), des messages présents depuis le webmail n'apparaissent pas, la synchronisation semble très longue et aboutit parfois à des erreurs Cause : cela peut être causé par une messagerie comportant un très grand nombre de dossiers et sous-dossiers Explication technique : Outlook en IMAP ne récupère pas en temps réel les messages dans les dossiers autres que la boîte de réception (Inbox). Les autres dossiers sont vérifiés à l'envoyer/recevoir dont les paramètres sont définis via le menu Envoi/Réception > Groupes d'envoi/réception > Définir les groupes d'envoi/réception. Sur une grosse messagerie avec beaucoup de dossiers, paramétrer l'envoyer/recevoir pour récupérer tout à chaque fois peut causer des lenteurs et des envoyer/recevoir ne se finissant "jamais".
Solution : il n'est pas nécessaire de faire ces opérations sur chaque dossier et sous-dossier:
Des messages sont envoyés plusieurs foisProblèmes/Symptômes : des messages contenant une ou plusieurs pièces jointes sont envoyés à de multiples reprises Cause : les messages étant très lourd, Outlook perd la connexion au serveur (à cause d'une mauvaise connexion internet par exemple) et recommence son envoi. Il copie ainsi plusieurs fois le message dans le dossier Messages envoyés et lorsque la connexion avec BlueMind est correctement établie, les messages sont alors tous émis. Solution : augmenter le délai d'attente de réponse du serveur
Le connecteur Outlook ne se charge qu'à la demandeProblèmes/Symptômes :
Cause : la valeur de la clé de registre Windows qui conditionne le mode de chargement du connecteur a été modifiée, soit par Outlook suite à une erreur lors d'un précédent chargement du connecteur, soit par un programme tierce tel qu'un antivirus par exemple. Solution : corriger la valeur de la clé de registre pour réactiver le chargement au démarrage. Pour cela :
Le connecteur ne se charge toujours pas, il a été désactivé par OutlookProblème/Symptôme : malgré les vérifications du point précédent, le connecteur n'apparait toujours pas. Il est présent dans Fichier > Options > Compléments mais il est désactivé. Cause : ayant détecté un dysfonctionnement à un moment donné, Outlook a forcé la désactivation du connecteur Solution : forcer la réactivation du connecteur. Pour cela :
Pour plus d'information sur ce sujet : https://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/ms268871.aspx Impossible de désinstaller ou réinstaller le connecteur OutlookProblème/Symptôme : Impossible de désinstaller ou réinstaller le connecteur Outlook. Lors de la désinstallation une fenêtre d'erreur apparaît, indiquant « Error 1001: the specified service already exists » Cause : le service Windows de mise à jour automatique du connecteur est dans un état d'installation incohérent. Solution : utiliser l'utilitaire Windows disponible à l'adresse suivante pour finaliser la désinstallation : https://support.microsoft.com/fr-fr/mats/program_install_and_uninstall Si l'outil échoue, il faut supprimer manuellement le service d'autoupdate.
Le connecteur n'arrive plus à synchroniserProblème/Symptôme : le connecteur fonctionnait correctement mais a cessé de synchroniser, sans lever de message spécial. Une réinstallation n'a rien fait. Dans les logs détaillés, on trouve l'erreur suivante :
Cause : Il s'agit d'un problème d'enregistrement des composants Outlook, qui peut être provoqué par une récente mise à jour Windows. Solution : procéder à une réparation d'Office : https://support.office.com/fr-fr/article/r%C3%A9parer-une-application-office-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b Une erreur "Il n'y a plus de fichier" apparaîtProblème/Symptôme : On a le message d'erreur "System Error. Code: 18. Il n’y a plus de fichier" Cause : Cela est dû à la mise à jour Windows « 10 October 2018 Update (1809) » (déployée par Microsoft fin décembre contrairement à ce qu'indique la date). Solution : Le contournement du problème est mis en œuvre dans le connecteur à partir de la 3.5.10-2, il faut donc mettre à jour BlueMind dans cette version (ou supérieure) pour faire disparaître cette erreur. |
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