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Sparen Sie Zeit bei der Fehlersuche und schlagen Sie in den folgenden Abschnitten unserer Dokumentation nach, ob die Lösung nicht bereits bekannt und dokumentiert ist.

Dokumentation

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Fehlersuche

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Keine dieser Seiten konnte Ihnen weiterhelfen oder Sie bei der Umsetzung Ihres Projekts unterstützen?

Bevor Sie die Hilfe von BlueMind in Anspruch nehmen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Elemente zur Hand haben, die uns helfen können, Ihr Anliegen effizienter und schneller zu bearbeiten, zu verstehen und zu lösen:

  • Abonnementnummer, falls zutreffend
  • Projektname: Kunde oder Partner mit einem Supportvertrag, Sie müssen bei der Erstellung des Tickets Ihr Projekt auswählen, denn das BlueMind-Projekt ist ein öffentliches Projekt, bei dem es keine Verpflichtung gibt, Tickets zu berücksichtigen oder zu lösen.
  • Informationen zur Umgebung:
    • Genaue Versionsnummer von BlueMind
    • Betriebssystem, mit seiner Version
    • alle weiteren relevanten Umgebungsdaten (Festplattenplatz, Speicherplatz usw.)
  • Die Priorität des Tickets muss den Tatsachen entsprechend gewählt werden:
    • Blockierend: sehr dringendes blockierendes Problem, das System funktioniert nicht mehr oder ist nicht mehr zugänglich (d.h. Benutzer können sich nicht mehr anmelden oder Nachrichten senden/empfangen)
    • Kritisch: das System funktioniert, es ist aber ein sehr massives Problem aufgetreten, das kritisch ist für das ordnungsgemäße Funktionieren der Organisation
    • Bedeutend: Das System funktioniert und es liegt ein bedeutendes Problem vor
    • Geringfügig: Das System funktioniert und die Störung ist gering, sie betrifft nur wenige Personen oder tritt nur selten auf
  • Sammeln Sie so viele Details wie möglich über das Problem und die Bedingungen, unter denen es auftritt.
    Damit das Support-Team das Problem im Kontext seiner Umgebung verstehen, untersuchen und eventuell reproduzieren kann, müssen der Kontext und die Aktionen, die dazu geführt haben, so genau wie möglich beschrieben werden: betroffene(r) Benutzer, angeklickte Schaltflächen oder Links, in Formularfelder eingegebener Text, Wartezeiten, Wiederholungshäufigkeit usw.
  • Stellen Sie nützliche Protokolldateien zusammen:


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Remarque

This page is no longer being updated. From BlueMind 4.8, please refer to the new BlueMind documentation

To speed up the resolution of your issue, please take some time to check the following sections of our documentation to make sure that the solution isn't already known and documented.

Documentation

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Resolution de problemes

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Before you request help from BlueMind support, make sure you have the required information at hand to help us resolve your query as quickly and effectively as possible:

  • Subscription number, if you have one.
  • Project Name: client name or support partner name. You will have to select your project when you create the ticket – the "BlueMind" project does not entail any ticket processing or resolution requirement by BlueMind.
  • Environment Details:
    • Exact BlueMind version number
    • Operating system and OS version number
    • Any other relevant detail (disk space, memory, etc.)
  • The ticket's priority level must be assessed accurately:
    • Blocking: the production server is down
    • Critical: key functionalities of the collaborative email solution isn't working and there is no workaround
    • Major: a key functionality of the collaborative email solution isn't working BUT there is a workaround OR a non-key functionality isn't working
    • Minor: any other query.
  • Gather as many details about the issue as well as the conditions under which it occurs.
    For our support team to understand, investigate and reproduce the issue in their environment, you must describe the context and the actions that lead to it in as much detail as possible: user(s) concerned, buttons or hyperlinks clicked, text entered, waiting times, occurrence frequency, etc.
  • Get the relevant log files:

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