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Trouver les logsCôté logiciel client, les éventuels messages se trouvent directement dans l'interface d'Outlook, dans le dossier "Problèmes de synchronisation". Côté serveur, 2 fichiers sont à consulter :
Diagnostiquer des problèmesUn mail ne se copie ou déplace pas dans un dossierProblèmes/Symptômes :
Diagnostic : Problèmes connusCréation de compte en erreur à cause d'un mauvais mot de passe enregistréProblèmes/Symptômes : la saisie du mot de passe ne permet pas la création du compte, Outlook indique toujours que le mot de passe est erroné Cause : l'utilisateur a enregistré un mauvais mot de passe pour ce compte lors d'une tentative de création précédente Vérification : dans le fichier de logs du serveur
ou
Ces lignes indiquent qu'il y a mauvais mot de passe pour tom@bm.lan soumis par la création de compt Solution : Pour supprimer le mauvais mot de passe :
Les dossiers sont videsProblème/Symptôme : Les dossiers par défaut (boîte de réception, messages envoyés, corbeille, etc.) sont bien présents mais ils sont vides. Sur le webmail, ils contiennent bien des messages. Cause : Cela est dû à un dysfonctionnement de la réplication sur le compte en question. Solution : Il faut passer par des opérations de maintenance spécifique :
Ensuite, relancer outlook et vérifier que les messages arrivent correctement. Le carnet d'adresse globale sur Outlook n'est pas completProblème/Symptôme :
Vérification : Contrôler le fichier de logs
Cause : il faut regénérer la base hollow qui permet le mapping des uids BlueMind avec les "uid outlook pour mapi". exemple :
Solution : Régénérer la base hollow en suivant la procédure suivante :
Vérifier les logs du core et attendre la fin de la régénération de la base hollow. Enfin, relancer le service mapi :
Les messages ne sont pas affichés en arborescence malgré le mode conversation activéCette fonctionnalité n'est pas encore implémentée dans la gestion de MAPI par BlueMind. Cependant il peut arriver que certains messages soient triés en tant que conversations selon le client tiers dont ils proviennent (Webmail ou Thunderbird par exemple). |
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Retrieving logsOn the client software side, you may find messages in Outlook itself, in the "Sync Issues" folder. On the server side, there are 2 files you should look at:
Diagnostiquer des problèmesUn mail ne se copie ou déplace pas dans un dossierProblèmes/Symptômes :
Diagnostic : Known IssuesError when creating an account because of a wrong saved passwordIssue/symptoms: Outlook doesn't let you create an account when you enter a password – Outlook says that the password is wrong. Cause: the user has saved a wrong password for this account during a previous attempt to create an account. Checking: in the server's log file
or
This means that a wrong password for tom@bm.lan is being submitted during account creation. Solution: To remove the wrong password:
Les dossiers sont videsProblème/Symptôme : Les dossiers par défaut (boîte de réception, messages envoyés, corbeille, etc.) sont bien présents mais ils sont vides. Sur le webmail, ils contiennent bien des messages. Cause : Cela est dû à un dysfonctionnement de la réplication sur le compte en question. Solution : Il faut passer par des opérations de maintenance spécifique :
Ensuite, relancer outlook et vérifier que les messages arrivent correctement. Le carnet d'adresse globale sur Outlook n'est pas completProblème/Symptôme :
Vérification : Contrôler le fichier de logs
Cause : il faut regénérer la base hollow qui permet le mapping des uids BlueMind avec les "uid outlook pour mapi". exemple :
Solution : Régénérer la base hollow en suivant la procédure suivante :
Vérifier les logs du core et attendre la fin de la régénération de la base hollow. Enfin, relancer le service mapi :
Les messages ne sont pas affichés en arborescence malgré le mode conversation activéCette fonctionnalité n'est pas encore implémentée dans la gestion de MAPI par BlueMind. Cependant il peut arriver que certains messages soient triés en tant que conversations selon le client tiers dont ils proviennent (Webmail ou Thunderbird par exemple). |