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Trouver les logsCôté logiciel client, les éventuels messages se trouvent directement dans l'interface d'Outlook, dans le dossier "Problèmes de synchronisation". Côté serveur, 2 fichiers sont à consulter :
Problèmes connusCréation de compte en erreur à cause d'un mauvais mot de passe enregistréProblèmes/Symptômes : la saisie du mot de passe ne permet pas la création du compte, Outlook indique toujours que le mot de passe est erroné Cause : l'utilisateur a enregistré un mauvais mot de passe pour ce compte lors d'une tentative de création précédente Vérification : dans le fichier de logs du serveur
ou
Ces lignes indiquent qu'il y a mauvais mot de passe pour tom@bm.lan soumis par la création de compt Solution : Pour supprimer le mauvais mot de passe :
Les dossiers sont videsProblème/Symptôme : Les dossiers par défaut (boîte de réception, messages envoyés, corbeille, etc.) sont bien présents mais ils sont vides. Sur le webmail, ils contiennent bien des messages. Cause : Cela est dû à un dysfonctionnement de la réplication sur le compte en question. Solution : Il faut passer par des opérations de maintenance spécifique :
Ensuite, relancer outlook et vérifier que les messages arrivent correctement. Le carnet d'adresse globale sur Outlook n'est pas completProblème/Symptôme :
Vérification : Contrôler le fichier de logs
Cause : il faut regénérer la base hollow qui permet le mapping des uids BlueMind avec les "uid outlook pour mapi". exemple :
Solution : Régénérer la base hollow en suivant la procédure suivante :
Vérifier les logs du core et attendre la fin de la régénération de la base hollow. Enfin, relancer le service mapi :
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Retrieving logsOn the client software side, you may find messages in Outlook itself, in the "Sync Issues" folder. On the server side, there are 2 files you should look at:
Known IssuesError when creating an account because of a wrong saved passwordIssue/symptoms: Outlook doesn't let you create an account when you enter a password – Outlook says that the password is wrong. Cause: the user has saved a wrong password for this account during a previous attempt to create an account. Checking: in the server's log file
or
This means that a wrong password for tom@bm.lan is being submitted during account creation. Solution: To remove the wrong password:
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