Il peut y avoir plusieurs raisons pour qu'un mail supposé arrivé ne soit pas présent dans la boite d'un utilisateur.
Le mail est bloqué dans la queue postifx du serveur BlueMind, cela arrive notamment quand un utilisateur a atteint 100% de son quota, le mail sera dans ce cas placé en attente dans postfix pendant 3 jours. Si au bout de 3 jours il n'a toujours pas réussit à délivrer le mail un message de non-delivery sera envoyé à l'expéditeur. Vous pouvez voir si le mail est présent dans la queue postfix avec la commande :
[root@bluemind ~]# postqueue -p
-Queue ID- --Size-- ----Arrival Time---- -Sender/Recipient-------
4E4D83AF8E 943 Thu Mar 2 07:10:58 full@bluemind.net
(host 192.168.124.72[192.168.124.72] said: 452 4.2.2 Over quota SESSIONID=<cyrus-4311-1488438658-1> (in reply to RCPT TO command))
full@bluemind.net
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Pour débloquer le message, il faut demander à l'utilisateur de supprimer des emails ou augmenter son quota puis attendre que le message soit délivré ou forcer postfix à réessayer de delivrer les emails avec la commande postqueue -f
Si le mail n'est pas bloqué alors vous pouvez trouver les traces de l'arrivée du mail dans les logs de postfix (/var/log/maillog ou /var/log/mail.log) :
Mar 1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294]) |
Cette ligne de log montre que le mail identifié par l'id C5BF3135FAF a bien été remis dans la boite de réception de l'utilisateur 'user@bluemind.net' le 1 mars à 20:45.
Vous pouvez trouver plus d'information sur le mail notamment l'adresse de l'expéditeur en recherchant l'id :
[root@bluemind ~]# grep C5BF3135FAF /var/log/maillog Mar 1 20:45:32 bluemind postfix/smtpd[16923]: C5BF3135FAF: client=smtp.domain.net[192.168.120.30] Mar 1 20:45:32 bluemind postfix/cleanup[16927]: C5BF3135FAF: message-id=<AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290> Mar 1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: from=<user2@domain.net>, size=8386, nrcpt=1 (queue active) Mar 1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294]) Mar 1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: removed |
On peut voir ici que c'est user2@domain.net qui est l'expéditeur du mail AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290 et qu'il a bien été délivre à notre utilisateur.
Le message-id est l'identifiant uniquement du message et celui se trouve dans les entêtes de l'email.