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Cette page n'est plus actualisée. À partir de BlueMind 4.8, veuillez consulter la nouvelle documentation BlueMind

Vous trouverez ci-dessous des éléments d'investigation et de contrôles lorsqu'un, plusieurs ou tous les mobiles rencontrent des problème dans la synchronisation de BlueMind avec leur appareil mobile.

Problème de connexion

Symptômes : la connexion échoue alors que les paramètres serveur et identifiants saisis sont bons

Actions : Assurez vous que le mobile a le droit de se connecter au serveur :

  • autorisation globale : l'autorisation de connecter un appareil mobile peut être donnée de façon générale à tous les utilisateurs de BlueMind. Pour cela se rendre dans Gestion du système > Configuration système > onglet Serveur EAS et cocher la case "Autoriser les périphériques inconnus" :
  • autorisation nominative : dans le cas où l'autorisation ci-dessus n'est pas activée, celle-ci peut être donnée pour un utilisateur et un appareil en particulier. Pour cela :
    • paramétrer le mobile et lancer une demande de connexion
    • se rendre dans la fiche d'administration de l'utilisateur concerné > onglet Maintenance
      L'appareil doit y être visible, la ligne correspondante est grisée et il n'y a pas de date de dernière synchronisation :
    • Cocher la case en début de ligne
      NB : dans le cas où l'autorisation globale est donnée, ces cases ne sont pas actives
    • Valider la demande d'autorisation
      NB : il n'est pas nécessaire de cliquer sur "Enregistrer", l'autorisation est immédiatement effective
    • Relancer une synchronisation sur le téléphone

Problèmes de synchronisation des messages

Symptômes : il manque des dossiers ou le contenu de la boîte de réception ne s'affiche pas

Cause : la hiérarchie de dossiers est certainement corrompue

Actions : il faut réaliser une opération de réparation de la boîte concernée :

  1. lancer l'opération "Valider et réparer" (check&repair) : se rendre dans la fiche d'administration de l'utilisateur concerné, onglet Maintenance et cliquer sur le bouton "Exécuter" dans la section "Valider l'utilisateur" :
  2. si cette opération ne fonctionne pas et si l'utilisateur rencontre toujours les mêmes problèmes regarder les logs EAS (/var/log/bm-eas/eas.log et /var/log/bm-eas/user-eas-<identifiant>.log) et les logs du core (/var/log/bm/core.log) lors du check&repair  :
    • en consultant les fichiers à l'horaire où a eu lieu l'opération ci-dessus
    • en relançant l'opération après avoir activé un tail sur les fichiers.
    Ouvrir un ticket avec les informations trouvées si celles-ci ne vous permettent pas de trouver la raison des problèmes et leur résolution.
Sv translation
languageen
Note

This page is no longer being updated. From BlueMind 4.8, please refer to the new BlueMind documentation

Below are some things you can investigate and monitor when you are having issues with BlueMind synchronization on mobile devices.

Trouble connecting

Symptoms: Connection fails despite correct server and identifier settings

Actions: Make sure the device has permission to connect to the server:

  • Domain-wide permission: you can allow all BlueMind users to connect to a mobile device. To do this, go to System Management > System Configuration > EAS Server tab and check the box "Allow unknown devices":
    Image Modified
  • User-specific permission: if the permission above isn't enabled, you can allow specific users and specific devices to synchronize with BlueMind. To do this:
    • configure the device and make a connection request
    • go to the user's administration card > Maintenance tab
      The device will be listed with the corresponding row grayed out and no last sync date:
      Image Modified
    • Check the box at the beginning of the row
      Note: if domain-wide permission has been enabled, these boxes will not be checked
    • Confirm the permission request
      Note: There is no need to click "Save". The permission is effective immediately.
    • Restart synchronization on the mobile device

Issues with message synchronization

Symptoms: some folders are missing or inbox contents are not shown

Cause: folder hierarchy is probably corrupt

Actions: you must repair the inbox:

  1. Run check&repair: go to the user's administration card, Maintenance tab, "Validate User" section, click the "Execute" button:
    Image Modified
  2. If this doesn't work, and the user continues to encounter the same issues, check the EAS logs (/var/log/bm-eas/eas.log et /var/log/bm-eas/user-eas-<identifiant>.log) and core logs (/var/log/bm/core.log) during check&repair:
    • check the files at the time when the above operation was carried out
    • restart the operation above after putting a tail on the files
    Open a ticket including the information collected if it hasn't enabled you to find the cause and resolve the issues.
Sv translation
languagede

Die folgenden Elemente dienen zur Untersuchung und Kontrolle, wenn ein, mehrere oder alle mobilen Geräte Probleme bei der Synchronisierung mit BlueMind haben.

Verbindungsproblem

Symptome: Die Verbindung schlägt fehl, obwohl die eingegebenen Serverparameter und Anmeldedaten korrekt sind

Aktionen: Stellen Sie sicher, dass das mobile Endgerät eine Verbindung zum Server herstellen darf:

  • Globale Autorisierung: Die Berechtigung, ein mobiles Gerät zu verbinden, kann allgemein für alle BlueMind-Benutzer erteilt werden. Gehen Sie dazu in die Systemadministration > Systemkonfiguration > Registerkarte EAS-Server und aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Unbekannte Geräte zulassen":
  • Namentliche Autorisierung: Wenn obige Autorisierung nicht aktiviert ist, kann sie für einen bestimmten Benutzer und ein bestimmtes Gerät erteilt werden. Vorgehensweise:
    • Das mobile Gerät parametrieren und eine Verbindungsanfrage starten
    • Gehen Sie in die Administrationsdatei des betreffenden Benutzers > Registerkarte Wartung
      Das Gerät muss dort sichtbar sein, die entsprechende Zeile ist ausgegraut und es gibt kein Datum der letzten Synchronisation:
    • Kreuzen Sie das Kästchen am Anfang der Zeile an.
      Hinweis: Wenn eine globale Autorisierung vorliegt, sind diese Kästchen nicht aktiv
    • Validieren Sie den Autorisierungsantrag
      Hinweis: Es ist nicht notwendig, auf "Speichern" zu klicken, die Autorisierung ist sofort wirksam
    • Neustart einer Synchronisation auf dem Telefon

Probleme bei der Synchronisation von Nachrichten

Symptome: es fehlen Ordner oder der Inhalt des Posteingangs wird nicht angezeigt

Ursache: Die Hierarchie der Dateien ist sicherlich beschädigt

Aktionen: Der betreffende Posteingang muss repariert werden:

  1. starten Sie die Operation "Validieren und reparieren“ (check&repair): Gehen Sie in dieAdministrationsdatei des betreffenden Benutzers, Registerkarte "Wartung", und klicken Sie auf die Schaltfläche "Ausführen" im Abschnitt "Benutzer bestätigen":
  2. Wenn dies nicht funktioniert und der Benutzer weiter die gleichen Probleme hat, sehen Sie sich während des check&repair die EAS-Logs (/var/log/bm-eas/eas.log und /var/log/bm-eas/user-eas-<identifiant>.log) sowie die Core-Logs (/var/log/bm/core.log) an:
    • durch Einsichtnahme in die Dateien zu dem Zeitpunkt, an dem der obige Vorgang stattfand
    • indem Sie den Vorgang neu starten, nachdem Sie einen Tail der Dateien aktiviert haben.
    Ein Ticket mit den gefundenen Informationen eröffnen, wenn die Ursache und die Lösung für die Probleme anhand dieser Schritte nicht gefunden werden konnte.