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Ancienne version 9

changes.mady.by.user Sabine Prouvost

Sauvegardée le

comparé à

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changes.mady.by.user Sabine Prouvost

Sauvegardée le

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Sv translation
languagefr

Présentation

Cette page a pour but de vous aider à investiguer, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation d'Outlook avec BlueMind

En premier lieu, en cas de problème dès la création du compte, consulter la page de compatibilité afin de vérifier que la version d'Outlook est supportée, cette page rend aussi compte de limitations connues.

Avertissement
titleOutlook pour MacOS

Les protocoles de communication étant différents, nous ne pouvons garantir la compatibilité qu'avec Outlook pour Windows.

BlueMind 4 n'est ainsi pas compatible avec les versions d'Outlook pour MacOS.

Volet

Sur cette page :

Sommaire
maxLevel1

En relation :
FAQ
Synchronisation avec Outlook

Trouver les logs

Côté logiciel client, les éventuels messages se trouvent directement dans l'interface d'Outlook, dans le dossier "Problèmes de synchronisation".

Côté serveur, 2 fichiers sont à consulter :

  1. le log général /var/log/bm-mapi/mapi.log
  2. le log d'activité /var/log/bm-mapi/activities.log
Info

Il possible d'activer un log détaillé sur le serveur pour un utilisateur en particulier pour de l'investigation avancée, mais attention cela à des impacts sur les performances . L'activation se fait via l'outil en ligne de commande bm-cli avec le paquet supplémentaire bm-plugin-cli-mapi installé sur le serveur :

Bloc de code
bm-cli mapi logging --enable jdoe@bluemind.loc

Les logs se retrouvent alors dans le fichier /var/log/bm-mapi/user-jdoe@bluemind.loc.log

 Le réglage est perdu au redémarrage du serveur bm-mapi

Diagnostiquer des problèmes

Un mail ne se copie ou déplace pas dans un dossier

Problèmes/Symptômes :

  • un email est visible dans un dossier dans Outlook mais il n'apparait pas sur le serveur dans ce même dossier (il n'y est visible ni dans le webmail ni sur des appareils mobiles)
  • dans le dossier Outlook "Problèmes de Synchronisation", il y a de nombreuses erreurs concernant cet email
  • la synchronisation est bloquée mais quand on supprime l'email dans Outlook, la synchonisation reprend

Diagnostic :

  1. Rechercher l'email sur le serveur grâce à une partie de son sujet :

    Bloc de code
    # cd /var/spool/cyrus/data/bluemind_loc/domain/b/bluemind.loc/j/user/jdoe/
# grep "texte du sujet" *

  2. Copier le fichier trouvé en tant que fichier eml :

    Bloc de code
    # cp 4817. ~/email-deffectueux.eml
  3.  Le récupérer et le copier dans un Outlook de test fonctionnel afin de voir si le problème se reproduit et observer/récupérer les logs correspondant


Problèmes connus

Création de compte en erreur à cause d'un mauvais mot de passe enregistré

Problèmes/Symptômes : la saisie du mot de passe ne permet pas la création du compte, Outlook indique toujours que le mot de passe est erroné

Cause :   l'utilisateur a enregistré un mauvais mot de passe pour ce compte lors d'une tentative de création précédente

Vérification : dans le fichier de logs du serveur /var/log/nginx/access.log on trouve des lignes de ce type :

Bloc de code
192.168.61.133 - - [06/May/2019:16:57:53 +0200] "POST /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1" 401 0 "-" "Microsoft Office/16.0 (Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

ou

Bloc de code
192.168.61.133 - tom@bm.lan [06/May/2019:16:58:31 +0200] "POST /mapi/nspi/?MailboxId=94a5c596-90a8-4985-91fd-57629ee06561@bm.lan HTTP/1.1" 200 149 "-" "Microsoft Office/16.0(Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

Ces lignes indiquent qu'il y a mauvais mot de passe pour tom@bm.lan soumis par la création de compt


Solution : 

Pour supprimer le mauvais mot de passe :

  • s'assurer qu'Outlook et l'écran de création de compte soient fermés
  • ouvrir le Gestionnaire d'identification en tapant Windows + R
  • saisir "control /name Microsoft.CredentialManager" :
  • cliquer sur OK (ou touche <Entrée>)
  • Supprimer les entrées de type autodiscover.domaine.tld et MicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld
    Par exemple pour supprimer le mot de passe de tom@bm.lan :

Le mot de passe est demandé en boucle

Problème/Symptôme : La création de compte et la synchronisation se font bien mais ensuite Outlook demande le mot de passe de l'utilisateur de façon répétée sans arrêt.

Cause : si une méthode d'authentification CAS est en place, Outlook peut ne pas trouver la bonne méthode à utiliser pour contacter le service découverte automatique

Solution : Il faut forcer la clef de registre pour indiquer à Outlook d'exclure la méthode de connexion directe à Office365

  1. Ouvrez regedit :
    • sélectionnez le bouton démarrer
    • Tapez regedit soit dans l'application Exécuter soit dans la barre de recherche de Windows
    • Appuyer sur Entrée
  2. (FORTEMENT RECOMMANDÉ MAIS OPTIONNEL) Faites une copie de sauvegarde de votre registre. Cliquez ici pour apprendre comment.
  3. Dans le registre, accéder à HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
  4. Faites un clic droit à n'importe quel emplacement de la colonne de droite, sélectionner NOUVEAU et ensuite, DWORD (32-bit).
  5. Nommez cette entrée : ExcludeExplicitO365EndPoint
  6. Avec un clic-droit sur cette entrée, sélectionnez Modifier
  7. Changez la valeur pour 1 dans le champ à cet effet et appuyez sur OK
  8. Redémarrez votre ordinateur
  9. Recréez votre profil Outlook
  10. Ouvrez Outlook et, lorsque requis, entrez votre adresse courriel ainsi que le mot de passe qui lui est associé.

Pour plus d'information concernant ce problème : https://docs.microsoft.com/fr-fr/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior

Les dossiers sont vides

Problème/Symptôme : Les dossiers par défaut (boîte de réception, messages envoyés, corbeille, etc.) sont bien présents mais ils sont vides. Sur le webmail, ils contiennent bien des messages.

Cause : Cela est dû à un dysfonctionnement de la réplication sur le compte en question. 

Solution : Il faut passer par des opérations de maintenance spécifique :

Bloc de code
bm-cli maintenance repair --ops replication.subtree user@domain.tld
bm-cli maintenance repair --ops replication.parentUid user@domain.tld

Ensuite, relancer outlook et vérifier que les messages arrivent correctement.

Le carnet d'adresse globale sur Outlook n'est pas complet

Problème/Symptôme :

  • je lance outlook
  • je rédige un message
  • je clique sur le bouton À
  • Je ne retrouve pas toutes les adresses du serveur BlueMind

Vérification :

Contrôler le fichier de logs /var/log/bm-mapi/mapi.log. On y retrouve des erreurs de ce type :

Bloc de code
2019-11-22 10:51:07,079 [OAB-generation-pool-2-thread-7] n.b.e.p.c.o.OABGenerator WARN - Cannot handle directory entry a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b of type USER
java.lang.NullPointerException: null
        at net.bluemind.exchange.mapi.commons.DistinguishedName.userDN(DistinguishedName.java:96)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.getDn(UserAddressProps.java:60)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.<init>(UserAddressProps.java:54)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.userRecord(OABGenerator.java:221)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.create(OABGenerator.java:119)
        at net.bluemind.exchange.oab.impl.OABIndexHandler.lambda$1(OABIndexHandler.java:121)

Cause : il faut regénérer la base hollow qui permet le mapping des uids BlueMind avec les "uid outlook pour mapi".

exemple :
lecture du mapping possible via

Bloc de code
bm-cli hollow directory domain.tld
Record{uid=a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b, dn=/o=mapi/ou=domain.tld/cn=recipients/cn=user:a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b}

Solution : Régénérer la base hollow en suivant la procédure suivante :

Tabs group
borderall-sides
navcolornavy
BlueMind 4.0.xBlueMind 4.1 et plus

Vérifier les logs du core et attendre la fin de la régénération de la base hollow. Enfin, relancer le service mapi :

Bloc de code
systemctl start bm-mapi

Les messages ne sont pas affichés en arborescence malgré le mode conversation activé

Cette fonctionnalité n'est pas encore implémentée dans la gestion de MAPI par BlueMind.

Cependant il peut arriver que certains messages soient triés en tant que conversations selon le client tiers dont ils proviennent (Webmail ou Thunderbird par exemple).

Lors de la création d'un profil, outlook affiche un message "The name cannot be matched to a name in the address list."

Cause : Lors de la création d'un profil, outlook vérifie que l'adresse mail du compte est présente dans le GAL mais seule l'adresse mail par défaut est présente dans le GAL.

Solution : Dans les paramètres bluemind du compte (administrateur), désigner l'adresse mail utilisée pour créer le profil outlook comme adresse mail par défaut.

Sv translation
languageen

Introduction

This page is designed to help you investigate, diagnose and resolve issues related to using Outlook with BlueMind.

First, if you are having trouble creating an account, check the compatibility page to make sure that your Outlook version is supported. Thatpage also describes known limitations.

Volet

On this page:

Sommaire
maxLevel1

Related:
FAQ
Synchronisation avec Outlook

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Introduction

This page is designed to help you investigate, diagnose and resolve issues related to using Outlook with BlueMind.

First, if you are having trouble creating an account, check the compatibility page to make sure that your Outlook version is supported. Thatpage also describes known limitations.
Volet

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Sommaire
maxLevel1

Related:
FAQ
Synchronisation avec Outlook

Retrieving logs

On the client software side, you may find messages in Outlook itself, in the "Sync Issues" folder.

On the server side, there are 2 files you should look at:

  1. the general log /var/log/bm-mapi/mapi.log
  2. the activity log /var/log/bm-mapi/activities.log
Info

You can enable a detailed log for a specific user on the server for more in-depth investigation, but be warned that this impacts performance. This is enabled using the bm-cli command line tool with the additional bm-plugin-cli-mapi package installed on the server:

Bloc de code
bm-cli mapi logging --enable jdoe@bluemind.loc

Logs are then located in the file /var/log/bm-mapi/user-jdoe@bluemind.loc.log

 Settings are lost when you restart the bm-mapi server.

Troubleshooting

Unable to copy or move an email to a folder

Issue/Symptoms:

  • an email can be seen in an Outlook folder but it isn't shown in that same folder on the server (it is visible neither in webmail nor on mobile devices)
  • the "Sync Issues" Outlook folder contains many errors about this email
  • syncing is stuck but it resumes when you delete the email in Outlook

Troubleshooting:

  1. Locate the email on the server with part of its subject text:

    Bloc de code
    # cd /var/spool/cyrus/data/bluemind_loc/domain/b/bluemind.loc/j/user/jdoe/
# grep "subject text" *

  2. Copy the file you found as an eml file:

    Bloc de code
    # cp 4817. ~/faulty-email.eml
  3.  Retrieve it and copy it in a working, test installation of Outlook to check whether the issue occurs there too and watch/retrieve the corresponding logs.

Known Issues

Error when creating an account because of a wrong saved password

Issue/symptoms: Outlook doesn't let you create an account when you enter a password – Outlook says that the password is wrong. 

Cause: The user has saved a wrong password for this account during a previous attempt to create an account.

Diagnosis: In the server's log file /var/log/nginx/access.log, you will find lines such as:

Bloc de code
192.168.61.133 - - [06/May/2019:16:57:53 +0200] "POST /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1" 401 0 "-" "Microsoft Office/16.0 (Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

or

Bloc de code
192.168.61.133 - tom@bm.lan [06/May/2019:16:58:31 +0200] "POST /mapi/nspi/?MailboxId=94a5c596-90a8-4985-91fd-57629ee06561@bm.lan HTTP/1.1" 200 149 "-" "Microsoft Office/16.0(Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

This means that a wrong password for tom@bm.lan is being submitted during account creation.


Solution: 

To remove the wrong password:

  • make sure that Outlook and the account creation window are closed.
  • open the Credential Manager by typing Windows + R
  • then "control /name Microsoft.CredentialManager" in the run box:
  • click OK (or type <Enter>)
  • delete entries such as autodiscover.domaine.tld  and MicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld
    E.g. to delete the password for tom@bm.lan:

Password being asked in a loop

Issue/Symptom: The account creation and synchronization have been successful but then Outlook keeps asking for the user's password repeatedly.

Cause: If your system uses CAS authentication, Outlook may not find the right method to use to contact the autodiscover service.

Solution: You have to force the registry key to tell Outlook to exclude the direct connection method to Office365

  1. Open regedit:
    • Click the start button
    • Type regedit either in the Run application or in the Windows search bar.
    • Press Enter
  2. (HIGHLY RECOMMENDED BUT OPTIONAL) Back-up your registry – Click here to find out how.
  3. In the registry, go to HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
  4. Right-click anywhere in the right column, select NEW and then DWORD (32-bit).
  5. Name this entry: ExcludeExplicitO365EndPoint
  6. Right-click this entry and select Edit
  7. Change the value to 1 in the value field and click OK
  8. Restart your computer
  9. Create your Outlook profile again
  10. Open Outlook and when asked, enter your email address and password.

For more information about this issue, go to: https://docs.microsoft.com/en-us/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior

Folders are empty

Issue/Symptom: The default folders (Inbox, Sent, Trash, etc.) are present but empty. In webmail, they do contain messages.

Cause: This is because of an account replication issue. 

Solution: Perform specific maintenance repairs:

Bloc de code
bm-cli maintenance repair --ops replication.subtree user@domain.tld
bm-cli maintenance repair --ops replication.parentUid user@domain.tld

Then restart Outlook and check that the messages are coming in properly.

The Global Address Book in Outlook is incomplete

Issue/Symptom:

  • I start Outlook
  • I write a message
  • I click the "To" button
  • I can't find all the addresses from the BlueMind server


Diagnosis:

Check the /var/log/bm-mapi/mapi.log. log file. You will find errors such as:

Bloc de code
2019-11-22 10:51:07,079 [OAB-generation-pool-2-thread-7] n.b.e.p.c.o.OABGenerator WARN - Cannot handle directory entry a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b of type USER
java.lang.NullPointerException: null
        at net.bluemind.exchange.mapi.commons.DistinguishedName.userDN(DistinguishedName.java:96)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.getDn(UserAddressProps.java:60)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.<init>(UserAddressProps.java:54)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.userRecord(OABGenerator.java:221)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.create(OABGenerator.java:119)
        at net.bluemind.exchange.oab.impl.OABIndexHandler.lambda$1(OABIndexHandler.java:121)

Cause: Regenerate the hollow database which maps BlueMind uids with "Outlook for mapi uids". E.g.:

To read mapping information:

Bloc de code
bm-cli hollow directory domain.tld
Record{uid=a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b, dn=/o=mapi/ou=domain.tld/cn=recipients/cn=user:a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b}

Solution: Regenerate the hollow database using this procedure:

Tabs group
borderall-sides
navcolornavy
BlueMind 4.0.xBlueMind 4.1 et plus

Check the core logs and wait until the hollow database is done regenerating. Then restart the mapi service:

Bloc de code
systemctl start bm-mapi

Messages aren't arranged by folder despite conversation mode being enabled

This feature hasn't been implemented as part of BlueMind's MAPI yet. as part of BlueMind's MAPI yet. 

Some messages may be sorted by conversation depending on the third-party client they come from (e.g. Webmail or Thunderbird).

During an Outlook profile creation, Outlook displays a message: "The name cannot be matched to a name in the address list."

Cause: During the creation of an Outlook profile, Outlook checks that the account's email address is present in the GAL, but only the default email address is present in the GAL.

Solution: In the BlueMind account settings (admin), set the email address used to create the Outlook profile as the default email addressSome messages may be sorted by conversation depending on the third-party client they come from (e.g. Webmail or Thunderbird).