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Problèmes connus

Les emails n'arrivent pas sur une adresse existante

Symptômes : les emails ne sont pas délivrés à une adresse pourtant existante et l'expéditeur ne reçoit pas de message d'erreur

Cause : la modification de l'adresse de messagerie (suite à changement de login par exemple) n'a pas été correctement reportée par le système dans les maps postfix

Solution : il faut régénérer les maps Postfix en se rendant dans la console d'administration > Gestions du Système > Maintenance des mails > cliquer sur le bouton "Exécuter" :

Il n'est pas nécessaire de redémarrer de service, les changements sont effectifs dès la fin de l'opération.

Si cela ne résout pas le problème, voir les chapitres ci-dessous pour une investigation plus poussée.

Volet

Sommaire

Vérifier qu'un email est bien arrivé sur le serveur

Il peut y avoir plusieurs raisons pour qu'un email supposé arrivé ne soit pas présent dans la boite d'un utilisateur.

L'email est bloqué par un antispam avant d'arriver sur le serveur BlueMind, dans ce cas il vous faut regarder dans les logs de votre solutions Antispam

L'email est bloqué dans la queue postifx du serveur BlueMind, cela arrive notamment quand un utilisateur a atteint 100% de son quota, l'email sera dans ce cas placé en attente dans postfix pendant 3 jours. Si au bout de 3 jours il n'a toujours pas réussi à délivrer l'email, un message de non-delivery sera envoyé à l'expéditeur. Vous pouvez voir si l'email est présent dans la queue postfix avec la commande :

Bloc de code

[root@bluemind ~]# postqueue -p
-Queue ID- --Size-- ----Arrival Time---- -Sender/Recipient-------
4E4D83AF8E      943 Thu Mar  2 07:10:58  full@bluemind.net
(host 192.168.124.72[192.168.124.72] said: 452 4.2.2 Over quota SESSIONID=<cyrus-4311-1488438658-1> (in reply to RCPT TO command))
                                         full@bluemind.net

Pour débloquer le message, il faut demander à l'utilisateur de supprimer des emails ou augmenter son quota puis attendre que le message soit délivré ou forcer postfix à réessayer de délivrer les emails avec la commande postqueue -f

Si l'email n'est pas bloqué alors vous pouvez trouver les traces de son arrivée dans les logs de postfix (/var/log/maillog ou /var/log/mail.log) :

Bloc de code

Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])

Cette ligne de log montre que l'email identifié par l'id C5BF3135FAF a bien été remis dans la boite de réception de l'utilisateur 'user@bluemind.net' le 1 mars à 20:45.

Vous pouvez trouver plus d'information sur l'email, notamment l'adresse de l'expéditeur, en recherchant l'id :

Bloc de code

[root@bluemind ~]# grep C5BF3135FAF /var/log/maillog
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/smtpd[16923]: C5BF3135FAF: client=smtp.domain.net[192.168.120.30]
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/cleanup[16927]: C5BF3135FAF: message-id=<AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290>
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: from=<user2@domain.net>, size=8386, nrcpt=1 (queue active)
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: removed

On peut voir ici que c'est user2@domain.net qui est l'expéditeur de l'email AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290 et qu'il a bien été délivré à notre utilisateur.

Le message-id est l'identifiant unique du message, celui-ci se trouve dans les en-têtes de l'email

Le dernier nombre de la ligne lmtp (ici 2294) correspond à l'id de l'email dans le dossier INBOX de l'utilisateur, vous pouvez donc trouver l'email dans /var/spool/cyrus/data/b/bluemind_net/b/bluemind.net/u/user/user/2294.

Suivre l'historique d'un email

Pour un email connu

Une fois l'UID de l'email trouvé (voir ci-dessus), l'outil en ligne de commande bm-cli permet d'obtenir l'historique des mouvements d'un message :

Bloc de code
bm-cli mail history-imap --email <email> --imapUid <imapUid>

Où :

email : l'adresse email de l'utilisateur concerné
imapUid : l'UID de l'email, trouvé via les logs ou présent sur le serveur dans le dossier de l'utilisateur

Par exemple :

Bloc de code

[root@centos7 test]# bm-cli mail history-imap --email john.test@local.lan --imapUid 1
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Date                         | Type    | Owner              | Folder-UID                            | Folder | Item/IMAP-UID | Flags          |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:14 GMT 2019 | Created |   John Test (USER) | mbox_records_nqjg0zo2avnp9p8i121e8czq |  INBOX |        12617. |                |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:25 GMT 2019 | Updated |   John Test (USER) | mbox_records_nqjg0zo2avnp9p8i121e8czq |  INBOX |        12617. | Seen,Important |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:25 GMT 2019 | Created | admin admin (USER) | mbox_records_xyum8ijpaahokdnpnhvr6vwp |  Trash |        12617. |                |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:25 GMT 2019 | Updated |   John Test (USER) | mbox_records_nqjg0zo2avnp9p8i121e8czq |  INBOX |        12617. |        Deleted |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+

Avec une recherche par mot clef

L'outil en ligne de commande permet aussi d'effectuer des recherches par mot clef :

Bloc de code
bm-cli mail history-query --email <email> --query <query>

Par exemple ici nous allons chercher les emails de rappels d'un utilisateur pour voir s'ils ont été reçus/déplacés/supprimés :

Bloc de code

# bm-cli mail history-query --email jdoe@blue-mind.net --query Rappel
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+-------+
| Date                         | Type    | Owner           | Folder-UID                                        | Folder | Item/IMAP-UID | Flags |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+-------+
| Sat Apr 13 06:45:17 GMT 2019 | Created | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            7. |       |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+-------+
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Date                         | Type    | Owner           | Folder-UID                                        | Folder | Item/IMAP-UID | Flags        |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Sun Apr 14 06:45:18 GMT 2019 | Created | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            8. |              |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:35 GMT 2019 | Updated | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            8. |              |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:41 GMT 2019 | Created | John Doe (USER) | mbox_records_6330f080-7b22-4a9d-b181-7ca99e226878 |  Trash |            3. |         Seen |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:42 GMT 2019 | Updated | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            8. | Seen,Deleted |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+

Un email (id 7) a simplement été reçu, il est toujours dans la boîte de réception de l'utilisateur qui ne l'a pas consulté
Un autre email (id 8) a été lu et placé dans la corbeille :
- il est copié dans la corbeille où il prend l'id 3
- l'original, d'id 8, est supprimé de la boîte de réception
- les 2 versions sont marquées comme lues

Autre exemple, un peu plus tard on constate que l'email d'id 7 a "disparu" :

Bloc de code

# bm-cli mail history-imap --email jdoe@blue-mind.net --imapUid 7
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Date                         | Type    | Owner                  | Folder-UID                                        | Folder     | Item/IMAP-UID | Flags        |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Sat Apr 13 06:45:17 GMT 2019 | Created |        John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |      INBOX |            7. |              |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:42 GMT 2019 | Updated |        John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |      INBOX |            7. |              |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:13:54 GMT 2019 | Created |     projet (MAILSHARE) |                     mbox_records_32d9e5e24fb3a25a |     projet |           56. |              |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:13:55 GMT 2019 | Updated |        John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |      INBOX |            7. | Seen,Deleted |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+

→ l'email a été déplacé dans la boîte partagée "projet" :

l'email est créé dans cette boîte, où cette copie prend l'id 56
l'original est marqué comme lu et supprimé de la boîte de l'utilisateur

Info
Dans ce cas précis, l'email n'est pas copié dans la corbeille et le fichier n'apparaît plus sur le serveur car il ne s'agit pas d'une suppression en tant que telle mais d'un déplacement vers un autre dossier, même si celui-ci s'avère être un dossier partagé.

Restauration

La suppression en mode delayed a été mise en place au niveau de cyrus. Cela signifie que les mails ne sont réellement supprimés du serveur qu'au bout de 7 jours. Pendant ce laps de temps ils sont présents sur le disque mais non visible en IMAP.
Ce mode de suppression prépare la future fonctionnalité de corbeille à double fond.

Pour lister les mails supprimés d'un utilisateur il faut utiliser la commande :

Bloc de code
unexpunge -l user/john@domain.net

Pour restaurer un mail :

Bloc de code
unexpunge -u -d user/john@domain.net 46908

où 46908 est l'id du message.

Pour restaurer tous les emails de l'utilisateur :

Bloc de code
unexpunge -a -d user/john@domain.net

Pour plus d'informations sur ces commandes et la façon de les passer, veuillez consulter la documentation cyrus : https://www.cyrusimap.org/imap/reference/manpages/systemcommands/unexpunge.html

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Known issues

Emails are not delivered to an existing address

Symptoms: emails are not delivered to an existing address and the sender does not receive any error messages

Cause: a change in the email address (e.g. after a username has been changed) has not been correctly reported by the system in the postfix maps

Solution: you need to regenerate the Postfix maps by going to the admin console > System Management > Manage messaging system > click "Execute":

Astuce
There is no need to restart the service, changes are effective immediately.

If this doesn't solve the problem, see the paragraphs below for further investigations.

Volet

On this page:

Sommaire

Checking for incoming emails on the server

There are several reasons why an email message that is supposed to have arrived may not be in the user's mailbox.

The message has been blocked by an antispam before arriving on the BlueMind server. In that case, you must check your antispam solution's logs

The message is stuck in the BlueMind server's postfix queue. This typically happens when a user's usage quota is at full capacity. The email will be held in the postfix queue for 3 days. If after 3 days the server hasn't been able to deliver it, a non-delivery message will be sent to the sender. You can check whether the message is in the postfix queue using the command:

Bloc de code

[root@bluemind ~]# postqueue -p
-Queue ID- --Size-- ----Arrival Time---- -Sender/Recipient-------
4E4D83AF8E      943 Thu Mar  2 07:10:58  full@bluemind.net
(host 192.168.124.72[192.168.124.72] said: 452 4.2.2 Over quota SESSIONID=<cyrus-4311-1488438658-1> (in reply to RCPT TO command))
                                         full@bluemind.net

To release the message, you can either ask the user to delete some emails, or increase their quota, then wait for the message to be delivered or force postfix to try to deliver messages again using the postqueue command -f

If the email message is not stuck, you can find tracks of its arrival in the postfix logs (/var/log/maillog ou /var/log/mail.log):

Bloc de code

Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])

This log line shows that the message with id number C5BF3135FAF has indeed been delivered to the inbox of 'user@bluemind.net' on 1 March at 20:45 hrs.

You can find more details about the message, including the sender's address by searching the message-id:

Bloc de code

[root@bluemind ~]# grep C5BF3135FAF /var/log/maillog
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/smtpd[16923]: C5BF3135FAF: client=smtp.domain.net[192.168.120.30]
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/cleanup[16927]: C5BF3135FAF: message-id=<AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290>
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: from=<user2@domain.net>, size=8386, nrcpt=1 (queue active)
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: removed

In this case, you can see that user2@domain.net is the sender of message AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290 and it has been delivered to this user.

The message-id is the identifier for the message only and it is found in the email header.

The number at the end of the lmtp line (2294 in this case) corresponds to the email id in the user's INBOX folder, you can therefore find it in /var/spool/cyrus/data/b/bluemind_net/b/bluemind.net/ u/user/user/2294.

Tracking email history

For a known email address

Once you've found the email ID (see above), you can use bm-cli to view a messages' movements history:

Bloc de code
bm-cli mail history-imap --email <email> --imapUid <imapUid>

Or:

email: the user's email address
imapUid: the email ID, found through the logs or present on the server in the user's folder

For example:

Bloc de code

[root@centos7 test]# bm-cli mail history-imap --email john.test@local.lan --imapUid 1
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Date                         | Type    | Owner              | Folder-UID                            | Folder | Item/IMAP-UID | Flags          |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:14 GMT 2019 | Created |   John Test (USER) | mbox_records_nqjg0zo2avnp9p8i121e8czq |  INBOX |        12617. |                |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:25 GMT 2019 | Updated |   John Test (USER) | mbox_records_nqjg0zo2avnp9p8i121e8czq |  INBOX |        12617. | Seen,Important |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:25 GMT 2019 | Created | admin admin (USER) | mbox_records_xyum8ijpaahokdnpnhvr6vwp |  Trash |        12617. |                |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:25 GMT 2019 | Updated |   John Test (USER) | mbox_records_nqjg0zo2avnp9p8i121e8czq |  INBOX |        12617. |        Deleted |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+

For a keyword search

The CLI can also be used to search by keyword:

Bloc de code
bm-cli mail history-query --email <email> --query <query>

In the example below, we're going to look for a user's reminder emails to see if they've been recieved/moved/deleted:

Bloc de code

# bm-cli mail history-query --email jdoe@blue-mind.net --query Rappel
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+-------+
| Date                         | Type    | Owner           | Folder-UID                                        | Folder | Item/IMAP-UID | Flags |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+-------+
| Sat Apr 13 06:45:17 GMT 2019 | Created | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            7. |       |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+-------+
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Date                         | Type    | Owner           | Folder-UID                                        | Folder | Item/IMAP-UID | Flags        |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Sun Apr 14 06:45:18 GMT 2019 | Created | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            8. |              |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:35 GMT 2019 | Updated | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            8. |              |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:41 GMT 2019 | Created | John Doe (USER) | mbox_records_6330f080-7b22-4a9d-b181-7ca99e226878 |  Trash |            3. |         Seen |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:42 GMT 2019 | Updated | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            8. | Seen,Deleted |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+

One email (id 7) as just been received, it is still in the user's inbox and hasn't been read
Another email (id 8) has been read and moved to the trash:
- it is copied to the trash and its id becomes 3
- the original, with id 8, is removed from the inbox
- both 2 versions are marked as read

In another exemple, you can see that email with id 7 is "gone":

Bloc de code

# bm-cli mail history-imap --email jdoe@blue-mind.net --imapUid 7
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Date                         | Type    | Owner                  | Folder-UID                                        | Folder     | Item/IMAP-UID | Flags        |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Sat Apr 13 06:45:17 GMT 2019 | Created |        John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |      INBOX |            7. |              |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:42 GMT 2019 | Updated |        John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |      INBOX |            7. |              |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:13:54 GMT 2019 | Created |     projet (MAILSHARE) |                     mbox_records_32d9e5e24fb3a25a |     project |           56. |              |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:13:55 GMT 2019 | Updated |        John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |      INBOX |            7. | Seen,Deleted |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+

→ the email has been moved to the shared mailbox named "project" :

the email is created in this mailbox, where its id becomes 56
the original is marked as read and removed from the user's mailbox

Info
In this particular instance, the email message isn't copied to the trash and the file no longer appears on the server as it is not a deletion as such but a message being moved to another folder, even if it is a shared folder.

Restoration

Delayed delete has been set up at the cyrus level. This means that emails are actually deleted from the server after seven days only. In the meantime, they are present on the disk but not visible in IMAP.
This deletion mode is laying the groundwork for an upcoming double-bottom trash feature.

To list a user's deleted emails, use this command:

Bloc de code
unexpunge -l user/john@domain.net

To restore an email message:

Bloc de code
unexpunge -u -d user/john@domain.net 46908

46908 being the message's id.

To restore all a user's messages:

Bloc de code
unexpunge -a -d user/john@domain.net

For more information about these commands and how to pass them, please refer to the cyrus documentation: https://www.cyrusimap.org/imap/reference/manpages/systemcommands/unexpunge.html

Sv translation

language	de

Bekannte Probleme

E-Mails kommen nicht bei einer vorhandenen Adresse an

Symptome: E-Mails werden nicht an eine vorhandene Adresse zugestellt und der Absender erhält keine Fehlermeldung

Ursache: Die Änderung der E-Mail-Adresse (z.B. nach einer Änderung des Logins) wurde vom System nicht korrekt in die Postfix-Maps übertragen

Lösung: Die Postfix-Maps neu generieren, indem Sie in der Administrationskonsole > Systemadministration > Mail-Wartung > auf die Schaltfläche "Ausführen" klicken:

Es ist nicht erforderlich, den Dienst neu zu starten, die Änderungen werden wirksam, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, lesen Sie die folgenden Kapitel zur weiteren Untersuchung.

Volet

Sommaire

Prüfen Sie, ob eine E-Mail auf dem Server angekommen ist

Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine vermeintlich angekommene E-Mail nicht im Posteingang eines Benutzers vorhanden ist.

Die E-Mail wird von einem Antispam blockiert, bevor sie auf dem BlueMind-Server ankommt, in diesem Fall müssen Sie in den Log-Dateien Ihrer Antispam-Lösung nachsehen

Die E-Mail wird in der Postifx-Warteschlange des BlueMind-Servers blockiert. Dies geschieht insbesondere dann, wenn ein Benutzer 100 % seines Kontingents erreicht hat, die E-Mail wird in diesem Fall für 3 Tage im Postfix in die Warteschlange gesetzt. Wenn die Mail nach 3 Tagen noch immer nicht zugestellt werden konnte, erhält der Absender eine Unzustellbarkeitsmeldung. Mit dem folgenden Befehl können Sie sehen, ob die E-Mail in der Postfix-Warteschlange vorhanden ist:

Bloc de code

[root@bluemind ~]# postqueue -p
-Queue ID- --Size-- ----Arrival Time---- -Sender/Recipient-------
4E4D83AF8E      943 Thu Mar  2 07:10:58  full@bluemind.net
(host 192.168.124.72[192.168.124.72] said: 452 4.2.2 Over quota SESSIONID=<cyrus-4311-1488438658-1> (in reply to RCPT TO command))
                                         full@bluemind.net

Um die Blockierung der Nachricht aufzuheben, bitten Sie den Benutzer, E-Mails zu löschen oder sein Kontingent zu erhöhen; warten Sie dann auf die Zustellung der Nachricht oder zwingen Sie Postfix, mit dem Befehl postqueue -f zu einem erneuten Zustellungsversuch.

Wenn die E-Mail nicht blockiert ist, sind die Traces ihres Eingangs in den Postfix-Logdateien (/var/log/maillog oder /var/log/mail.log) zu finden:

Bloc de code

Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])

Diese Logzeile zeigt, dass die E-Mail mit der ID C5BF3135FAF am 1. März um 20:45 Uhr in den Posteingang des Benutzers "user@bluemind.net" zugestellt wurde.

Sie können weitere Informationen über die E-Mail, einschließlich der Adresse des Absenders, finden, indem Sie nach der ID suchen:

Bloc de code

[root@bluemind ~]# grep C5BF3135FAF /var/log/maillog
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/smtpd[16923]: C5BF3135FAF: client=smtp.domain.net[192.168.120.30]
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/cleanup[16927]: C5BF3135FAF: message-id=<AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290>
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: from=<user2@domain.net>, size=8386, nrcpt=1 (queue active)
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/lmtp[16928]: C5BF3135FAF: to=<user@bluemind.net>, relay=192.168.124.72[192.168.124.72]:2400, delay=0.32, delays=0.21/0.02/0.01/0.09, dsn=2.1.5, status=sent (250 2.1.5 Ok SESSIONID=<cyrus-12823-1488397532-1> [bluemind.net!user.user.INBOX () 2294])
Mar  1 20:45:32 bluemind postfix/qmgr[364]: C5BF3135FAF: removed

Hier ist zu sehen, dass user2@domain.net der Absender der E-Mail AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290 ist und diese unserem Benutzer tatsächlich zugestellt wurde.

Die message-id ist die eindeutige Kennung der Nachricht, sie ist in den Kopfzeilen der E-Mail zu finden

Die letzte Zahl in der lmtp-Zeile (hier 2294) entspricht der ID der E-Mail im INBOX-Ordner des Benutzers, die E-Mail ist folglich in /var/spool/cyrus/data/b/bluemind_net/b/bluemind.net/u/user/2294zu finden.

Die Historie einer E-Mail verfolgen

Bei einer bekannte E-Mail-Adresse

Sobald die UID der E-Mail gefunden wurde (siehe oben), können Sie mit dem Kommandozeilenwerkzeug bm-cli die Bewegungshistorie einer Nachricht abrufen:

Bloc de code
bm-cli mail history-imap --email <email> --imapUid <imapUid>

Wo:

Email: die E-Mail-Adresse des betreffenden Benutzers
imapUid: UID der E-Mail, gefunden über die Logdateien oder vorhanden auf dem Server im Ordner des Benutzers

Zum Beispiel:

Bloc de code

[root@centos7 test]# bm-cli mail history-imap --email john.test@local.lan --imapUid 1
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Date                         | Type    | Owner              | Folder-UID                            | Folder | Item/IMAP-UID | Flags          |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:14 GMT 2019 | Created |   John Test (USER) | mbox_records_nqjg0zo2avnp9p8i121e8czq |  INBOX |        12617. |                |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:25 GMT 2019 | Updated |   John Test (USER) | mbox_records_nqjg0zo2avnp9p8i121e8czq |  INBOX |        12617. | Seen,Important |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:25 GMT 2019 | Created | admin admin (USER) | mbox_records_xyum8ijpaahokdnpnhvr6vwp |  Trash |        12617. |                |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+
| Thu Jun 13 13:11:25 GMT 2019 | Updated |   John Test (USER) | mbox_records_nqjg0zo2avnp9p8i121e8czq |  INBOX |        12617. |        Deleted |
+------------------------------+---------+--------------------+---------------------------------------+--------+---------------+----------------+

Mit einer Stichwortsuche

Mit dem Kommandozeilenwerkzeug kann ebenfalls nach Schlüsselwörtern gesucht werden:

Bloc de code
bm-cli mail history-query --email <email> --query <query>

Als Beispiel wird hier nach den Erinnerungs-E-Mails eines Benutzers gesucht, um zu sehen, ob sie empfangen/verschoben/gelöscht wurden:

Bloc de code

# bm-cli mail history-query --email jdoe@blue-mind.net --query Rappel
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+-------+
| Date                         | Type    | Owner           | Folder-UID                                        | Folder | Item/IMAP-UID | Flags |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+-------+
| Sat Apr 13 06:45:17 GMT 2019 | Created | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            7. |       |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+-------+
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Date                         | Type    | Owner           | Folder-UID                                        | Folder | Item/IMAP-UID | Flags        |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Sun Apr 14 06:45:18 GMT 2019 | Created | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            8. |              |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:35 GMT 2019 | Updated | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            8. |              |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:41 GMT 2019 | Created | John Doe (USER) | mbox_records_6330f080-7b22-4a9d-b181-7ca99e226878 |  Trash |            3. |         Seen |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:42 GMT 2019 | Updated | John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |  INBOX |            8. | Seen,Deleted |
+------------------------------+---------+-----------------+---------------------------------------------------+--------+---------------+--------------+

Eine E-Mail (id 7) wurde nur empfangen, sie befindet sich noch im Posteingang des Benutzers, der sie nicht abgerufen hat
Eine weitere E-Mail (id 8) wurde gelesen und in den Papierkorb verschoben:
- sie wird in den Papierkorb verschoben, wo sie die id 3 erhält
- das Original, id 8, wird aus dem Posteingang gelöscht
- beide Versionen sind als gelesen markiert

Ein anderes Beispiel: Wenig später stellen wir fest, dass die E-Mail der ID 7 "verschwunden" ist:

Bloc de code

# bm-cli mail history-imap --email jdoe@blue-mind.net --imapUid 7
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Date                         | Type    | Owner                  | Folder-UID                                        | Folder     | Item/IMAP-UID | Flags        |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Sat Apr 13 06:45:17 GMT 2019 | Created |        John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |      INBOX |            7. |              |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:09:42 GMT 2019 | Updated |        John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |      INBOX |            7. |              |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:13:54 GMT 2019 | Created |     projet (MAILSHARE) |                     mbox_records_32d9e5e24fb3a25a |     projet |           56. |              |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+
| Thu Jun 13 14:13:55 GMT 2019 | Updated |        John Doe (USER) | mbox_records_0ad3865e-6336-4c98-b4b8-1706fc05e73f |      INBOX |            7. | Seen,Deleted |
+------------------------------+---------+------------------------+---------------------------------------------------+------------+---------------+--------------+

→ die E-Mail wurde in den geteilten Posteingang "Projekt" verschoben:

die E-Mail wird in diesem Posteingang erstellt, wo diese Kopie die id 56 erhält
das Original wird als gelesen markiert und aus dem Posteingang des Benutzers gelöscht

Info
In diesem Fall wird die E-Mail nicht in den Papierkorb verschoben und die Datei erscheint nicht mehr auf dem Server, da es sich nicht um eine Löschung im eigentlichen Sinne handelt, sondern um eine Verschiebung in einen anderen Ordner, auch wenn es sich dabei um einen geteilten Ordner handelt.

Wiederherstellung

Die Löschung im Modus delayed wurde auf Cyrus-Ebene implementiert. Das bedeutet, dass die Mails erst nach 7 Tagen tatsächlich vom Server gelöscht werden. Während dieser Zeit sind sie auf dem Datenträger vorhanden, aber nicht in IMAP sichtbar.
Dieser Löschmodus bereitet die zukünftige Double-Bottom-Trash-Funktionalität vor.

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um die gelöschten Mails eines Benutzers aufzulisten:

Bloc de code
unexpunge -l user/john@domain.net

Wiederherstellung einer Mail:

Bloc de code
unexpunge -u -d user/john@domain.net 46908

Wobei 46908 die ID der Nachricht ist.

Wiederherstellung aller E-Mails des Benutzers:

Bloc de code
unexpunge -a -d user/john@domain.net

Weitere Informationen zu diesen Befehlen und dem Umgang damit finden Sie in der cyrus-Dokumentation: https://www.cyrusimap.org/imap/reference/manpages/systemcommands/unexpunge.html

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Bei einer bekannte E-Mail-Adresse

Mit einer Stichwortsuche

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