Préalable

1. Consulter la page de compatibilité afin de vérifier que la version d'Outlook est supportée, cette page rend aussi compte de limitations connues

   Avertissement
   title Outlook pour MacOS
   Les protocoles de communication étant différents, nous ne pouvons garantir la compatibilité qu'avec Outlook pour Windows. BlueMind n'est ainsi pas compatible avec les versions d'Outlook pour MacOS.

2. Consulter la FAQ (Foire aux questions) de BlueMind recensant un certain nombre de problèmes connus spécifiques à Outlook et de solutions permettant de les résoudre : FAQ - Outlook

Les problèmes de messagerie

1. Vérifier que le service IMAP est bien accessible depuis le poste en tapant dans une fenêtre de ligne de commande :

   Bloc de code
   telnet bluemind.domain.net 143

   ou

   Bloc de code
   openssl s_client -connect bluemind.domain.net:993

   Remarque
   Si BlueMind est configuré en multi serveur avec une machine 'edge' en frontal, vous pouvez vérifier que la connexion s'établit entre le edge et le serveur BlueMind

2. Activer et vérifier la journalisation de dépannage (voir ci-dessous)

3. Regarder les journaux de synchronisations IMAP de Outlook : ils sont accessibles en vue dossier dans "Problèmes de Synchronisations" : ils permettent de voir par exemple si un mail trop volumineux bloque la synchronisation.
   

   Astuce
   Ne pas tenir compte des erreurs sur "Dossiers partagés" et "Autres utilisateur" : Outlook essaye de les sélectionner alors que ce sont des dossiers virtuels.

4. Vérifier les logs du serveur : fichier /var/log/bm-ips/ips.log

Les problèmes de connecteur

1. Sur le poste concerné, vérifier :

   1. que la version installée (voir ci-dessous) correspond bien à la version de BlueMind et à la version d'Outlook

      Avertissement
      La version du connecteur doit correspondre à la version d'Outlook installée, qui n'est pas toujours la même que celle de Windows : un Outlook 32-bit peut être installé sur une Windows 64-bit, il faut alors prendre la version 32-bit.

   2. que le serveur et l'identifiant sont correctement renseignés : l'identifiant est l'adresse complète avec le domaine, par exemple pierre.martin@domaine.loc et non "pierre.martin"
      1. dans les paramètres IMAP pour les emails
      2. dans le connecteur pour les contacts et agenda
   3. que le mot de passe saisi est le bon (vérifier en se connectant à BlueMind avec un navigateur)
2. Activer les logs détaillés du connecteur et les vérifier (voir ci-dessous)
3. Vérifier les logs du serveur : fichier /var/log/bm/core.log

Le problème persiste

Si malgré tout cela le problème reste insoluble, alors ouvrir (suivant support disponible) un ticket dans le bug tracker BlueMind avec les informations trouvées au cours de cette investigation.

FAQ

Ancre
outlook-version outlook-version

Trouver la version du connecteur installé sur mon poste

Pour connaître la version du connecteur installée, placer la souris sur le logo de synchronisation de BlueMind dans Outlook, sans cliquer : une infobulle apparaît au survol, indiquant la version du connecteur :

Trouver les logs

Il y a 2 types de logs qui peuvent s'avérer utiles :

• les logs IMAP , pour les problèmes d'envoi et réception d'emails

• les logs du connecteur BlueMind , pour les problèmes de synchronisation d'agenda et contacts

Ancre
logs-imap logs-imap

Logs IMAP

De même que pour les logs du connecteur, il faut activer les logs détaillés afin de recueillir un maximum d'informations.

Pour cela :

• Outlook 2007 :

  1. se rendre dans le menu « Outils > Options » > Onglet « Autre » > Options avancées

  2. cocher la case « Activer la journalisation (dépannage) »

  3. Quitter et redémarrer Outlook
     

• Outlook 2010 et + :
  

  1. se rendre dans Fichier > Options > Options avancées

  2. Sous « Autre », cocher la case « Activer la journalisation pour le dépannage (nécessite le redémarrage d’Outlook). »

  3. Quitter et redémarrer Outlook.

Ensuite, quelle que soit la version d'Outlook :

• rejouer le scenario permettant de reproduire le problème
• quitter Outlook afin d'être sûr que tous les journaux sont écrits

Une fois fait, on peut récupérer les logs dans le dossier de journalisation temporaire de l'utilisateur :

• ouvrir un explorateur de fichiers Windows et taper dans la barre d'adresse :

  
  

  %TEMP%\Journalisation d'Outlook

• Valider avec la touche <Entrée>
  Vous êtes aussitôt amené au dossier concerné.

• Les fichiers qu'il sera intéressant de récupérer sont :
  • le fichier de logs SMTP, concernant les messages sortant : adresse_messagerie-Outgoing-date-heure.log
  • le fichier de logs IMAP, concernant les messages entrant : IMAP-adresse_messagerie-Incoming-date-heure.log

Pour en savoir plus sur la journalisation d'Outlook et les fichiers de logs générés : https://support.office.com/fr-fr/article/Qu-est-ce-que-l-option-Activer-la-journalisation-d%C3%A9pannage-0fdc446d-d1d4-42c7-bd73-74ffd4034af5?ui=fr-FR&rs=fr-FR&ad=FR&fromAR=1

Ancre
logs-connecteur logs-connecteur

Logs du connecteur

Afin de pouvoir récupérer des logs utiles, il faut d'abord activer les logs détaillés.

Pour cela :

• se rendre dans les options avancées :
  
  • Outlook 2007 : Menu « Outils/Options » > Onglet « BlueMind » > bouton « Options avancées ».
  • Outlook 2010 et + : Menu « Fichier » > Onglet « BlueMind » > bouton « Avancé ».
• cocher la case "Activer la journalisation détaillée" :
  
• rejouer le scénario provoquant le problème rencontré

Une fois fait, on peut alors récupérer des logs pertinents. Ceux-ci se trouvent dans le dossier BlueMind des dossiers temporaires de l'utilisateur :

• ouvrir un explorateur de fichiers Windows et taper dans la barre d'adresse :

  
  

  %TEMP%\BlueMind

• Valider avec la touche <Entrée>
  Vous êtes aussitôt amené au dossier concerné.

• Les logs se trouvent dans le fichier bm-connector-outlook-log.*

Problèmes connus

La synchronisation Outlook est très longue et entraîne des problèmes

Problèmes/Symptômes : la synchronisation Outlook semble "en retard" par rapport à d'autres clients (mobiles par exemple), des messages présents depuis le webmail n'apparaissent pas, la synchronisation semble très longue et aboutit parfois à des erreurs

Cause : cela peut être causé par une messagerie comportant un très grand nombre de dossiers et sous-dossiers

Explication technique : Outlook en IMAP ne récupère pas en temps réel les messages dans les dossiers autres que la boîte de réception (Inbox). Les autres dossiers sont vérifiés à l'envoyer/recevoir dont les paramètres sont définis via le menu Envoi/Réception > Groupes d'envoi/réception > Définir les groupes d'envoi/réception.

Sur une grosse messagerie avec beaucoup de dossiers, paramétrer l'envoyer/recevoir pour récupérer tout à chaque fois peut causer des lenteurs et des envoyer/recevoir ne se finissant "jamais".
Le problème est la configuration par défaut de l'envoyer/recevoir de Outlook qui est très consommatrice de ressources et temps.
Par défaut il itère tous les dossiers de la boîte et fait des commandes IMAP pour chacun afin de :

• récupérer les nouveaux messages ou les suppressions
• calculer le nombre de non lus

Solution : il n'est pas nécessaire de faire ces opérations sur chaque dossier et sous-dossier:
Le nombre de non lus n'est utile que pour les dossiers « Boîte de réception » de l'utilisateur et des messageries qui lui sont partagées (utilisateurs ou boîtes partagées).
Les messages dans les sous-dossiers n'ont pas besoin d'être relevés à chaque fois : ils arrivent dans les sous-dossiers car l'utilisateur les trie depuis Outlook. Il suffit donc que ces messages soient récupérés quand l'utilisateur affiche le dossier.
Le réglage conseillé pour l'utilisateur est donc :

• Menu Envoi/Réception > Groupes d'envoi/réception > Définir les groupes d'envoi/réception
• éditer le groupe par défaut existant
• décocher "Extraire le nombre d'éléments non lus des dossiers avec abonnement"
• choisir "Utiliser le comportement personnalisé défini ci-dessous"
• cocher les dossiers racine de l'utilisateur et des comptes des autres utilisateurs auxquels il est abonné.
• Valider

Des messages sont envoyés plusieurs fois

Problèmes/Symptômes : des messages contenant une ou plusieurs pièces jointes sont envoyés à de multiples reprises

Cause : les messages étant très lourd, Outlook perd la connexion au serveur (à cause d'une mauvaise connexion internet par exemple) et recommence son envoi. Il copie ainsi plusieurs fois le message dans le dossier Messages envoyés et lorsque la connexion avec BlueMind est correctement établie, les messages sont alors tous émis.

Solution : augmenter le délai d'attente de réponse du serveur

• se rendre dans les paramètres du compte > bouton "paramètres supplémentaires" > onglet "Options avancées"

• augmenter le délai au moyen du curseur "Délais du serveurs" :
  

  Astuce
  Ne placez pas directement le délai au maximum, préférez une augmentation graduelle en testant régulièrement le fonctionnement afin de rester au minimum nécessaire.

Le connecteur Outlook ne se charge qu'à la demande

Problèmes/Symptômes :

• le connecteur n'est pas chargé au démarrage de Outlook et dans la liste des Compléments il n'est pas activé.
• quand on l'active en cochant l'entrée dans la liste des Compléments COM il est chargé mais par la suite ne se charge pas au démarrage de Outlook.

Cause : la valeur de la clé de registre Windows qui conditionne le mode de chargement du connecteur a été modifiée, soit par Outlook suite à une erreur lors d'un précédent chargement du connecteur, soit par un programme tierce tel qu'un antivirus par exemple.

Solution : corriger la valeur de la clé de registre pour réactiver le chargement au démarrage. Pour cela :

• Ouvrir l'éditeur de registre de Windows
• Naviguer jusqu'à HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Bluemind.bm-addin
• Passer la valeur de la clé LoadBehavior à 3
• Naviguer jusqu'à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Bluemind.bm-addin
• Passer la valeur de la clé LoadBehavior à 3

Le connecteur ne se charge toujours pas, il a été désactivé par Outlook

Problème/Symptôme : malgré les vérifications du point précédent, le connecteur n'apparait toujours pas. Il est présent dans Fichier > Options > Compléments mais il est désactivé.

Cause : ayant détecté un dysfonctionnement à un moment donné, Outlook a forcé la désactivation du connecteur

Solution : forcer la réactivation du connecteur. Pour cela :

• se rendre dans Fichier > Options > Compléments
• en bas de l'écran, dans la liste déroulante « Gérer : » sélectionner « Éléments désactivés »
• cliquer sur le bouton « Atteindre »
• sélectionner le connecteur BlueMind
• Cliquer sur « Activer »
• revenir dans Fichier > Options > Compléments
• dans la liste déroulante « Gérer : » sélectionner « Compléments COM »
• cocher la case correspondant au connecteur BlueMind
• cliquer sur OK
• relancer Outlook

Pour plus d'information sur ce sujet : https://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/ms268871.aspx

Impossible de désinstaller ou réinstaller le connecteur Outlook

Problème/Symptôme : Impossible de désinstaller ou réinstaller le connecteur Outlook. Lors de la désinstallation une fenêtre d'erreur apparaît, indiquant « Error 1001: the specified service already exists »

Cause : le service Windows de mise à jour automatique du connecteur est dans un état d'installation incohérent.

Solution : utiliser l'utilitaire Windows disponible à l'adresse suivante pour finaliser la désinstallation : https://support.microsoft.com/fr-fr/mats/program_install_and_uninstall

Si l'outil échoue, il faut supprimer manuellement le service d'autoupdate.
Pour cela, ouvrir une fenêtre d'invite de commande et taper la commande suivante :

sc delete "AutoUpdateService"

Le connecteur n'arrive plus à synchroniser

Problème/Symptôme : le connecteur fonctionnait correctement mais a cessé de synchroniser, sans lever de message spécial. Une réinstallation n'a rien fait.

Dans les logs détaillés, on trouve l'erreur suivante :

Fail to init RDOSession
System.Runtime.InteropServices.COMException (0x8000FFFF): Interface not supported
   � Redemption.IRDOSession.set_MAPIOBJECT(Object Value)
   � dataConversion.UtilsRdoSession..ctor(Object mapiObject) dans C:\jenkins2\workspace\outlook-artifacts\closed\outlook\bm-connector-outlook\dataConversion\UtilsRdoSession.cs:ligne 23

Ce problème peut avoir 2 causes possibles :

1. Cause : un problème d'enregistrement des composants Outlook, qui peut être provoqué par une récente mise à jour Windows.

   Solution : procéder à une réparation d'Office : https://support.office.com/fr-fr/article/r%C3%A9parer-une-application-office-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b
2. Cause : un conflit de versions
   Solution : désinstaller les versions précédentes d'Outlook ou désinstaller les applications de bureau Microsoft Office préinstallées : https://support.office.com/fr-fr/article/outlook-se-bloque-lors-d-un-clic-sur-le-bouton-signature-c70b36c2-66ca-401c-ab45-f29a46495d02

Une erreur MAPI_E_NOT_FOUND apparait dans les logs

Problème/Symptôme : des problèmes fonctionnels apparaissent (emails d'invitations envoyés en texte brut, problèmes de synchronisation...) et l'erreur suivante apparaît dans les logs détaillés du connecteur :

ERROR 2019-07-15 10:02:30.25 : System.Runtime.InteropServices.COMException (0x8004010F): Error in IMAPITable.FindRow: MAPI_E_NOT_FOUND
   � Redemption.IRDOMail.get_Subject()
   � net.bluemind.csharp.connector.sync.events.CalendarsListener.OutboxListener.ItemsItemAdd(RDOMail item) dans C:\jenkins2\workspace\addons\outlook-artifacts\closed\outlook\bm-connector-outlook\sync\events\CalendarsListener.cs:ligne 138

Cause : le fichier PST du profil est corrompu

Solution : procéder à une réparation du fichier : http://office.microsoft.com/fr-fr/outlook-help/reparer-les-fichiers-de-donnees-outlook-pst-et-ost-HA010354964.aspx

Une erreur "Il n'y a plus de fichier" apparaît

Problème/Symptôme : On a le message d'erreur "System Error.  Code: 18. Il n’y a plus de fichier"

Cause : Cela est dû à la mise à jour Windows « 10 October 2018 Update (1809) » (déployée par Microsoft fin décembre contrairement à ce qu'indique la date).

Solution : Le contournement du problème est mis en œuvre dans le connecteur à partir de la 3.5.10-2, il faut donc mettre à jour BlueMind dans cette version (ou supérieure) pour faire disparaître cette erreur.

Une popup indique une erreur de connexion sous-jacente

Problème/Symptôme : Une fenêtre d'erreur s'ouvre avec pour titre "BlueMind connecteur" et pour message "La connexion sous-jacente a été fermée : Une erreur inattendue s'est produite lors de l'envoi"

Cause : le framework du poste Windows est trop ancien

Solution : il faut procéder à la mise à jour du poste, en particulier du framework .net qui doit être en version 4.5 minimum

Foreword

1. Check the compatibility page to make sure that your Outlook version is supported. Thatpage also describes known limitations
2. Check the BlueMind FAQ page that lists a number of known issues with Outlook and solutions: FAQ - Outlook

Trouble with mail

1. Make sure that the IMAP service is available on the machine by typing the following in a command line window:

   Bloc de code
   telnet bluemind.domain.net 143

   or

   Bloc de code
   openssl s_client -connect bluemind.domain.net:993

   Remarque
   If BlueMind is set up on multiple servers with an edge server on the frond end, you should check the connection between the edge and the BlueMind servers

2. Enable and check the troubleshooting logs (see below)

3. Check Outlook's IMAP syncing logs: they can be seen in folder view under "Sync issues". For instance, you can see if a large message is blocking syncing.
   

   Astuce
   Ignore errors in "Shared folders" and "Other users": Outlook attempts to select them although they are virtual folders.

4. Check the server logs: /var/log/bm-ips/ips.log file 

Connector issues

1. On the machine concerned, make sure:

   1. that the version installed (see below) matches the BlueMind and the Outlook version numbers

      Avertissement
      The connector version must match the version of Outlook installed on the machine, which isn't always the same as the Windows version: Outlook 32-bit may be installed on a Windows 64-bit version, you must therefore use the 32-bit version of the connector.

   2. that the server and login ID are filled in correctly: the login ID is the user's full email address including the domain, e.g. john.smith@domain.loc, not "john.smith"
      1. in IMAP email settings 
      2. in the connector for contacts and the calendar
   3. that the password is correct (check it by logging into BlueMind in an internet browser)
2. Enable detailed logging in the connector and check the logs (see below)
3. Check the server logs  /var/log/bm/core.log file 

The issue persists

If despite this, the issue isn't resolved, open a ticket (depending on the support available to you) in the BlueMind bug tracker describing the information collected during this investigation.

FAQ

Ancre
outlook-version outlook-version

Where can I find the version of the connector installed on my machine?

To find the version of the connector installed on your machine, hover on the BlueMind synchronization logo in Outlook (don't click): a tooltip showing the connector version is displayed:

Retrieving Outlook logs

Two types of logs can be useful:

• BlueMind connector logs, for calendar and contact synchronization issues

• IMAP logs, for trouble sending and receiving emails

Ancre
logs-imap logs-imap

IMAP logs

Like for BlueMind connector logs, you must enable advanced logging in order to collect as much information as possible.

To do this:

• Outlook 2007:

  1. Go to the "Tools" menu > "Options" > "Other" tab > Advanced options

  2. Check the "Enable logging (troubleshooting)" box

  3. Exit and restart Outlook
     

• Outlook 2010 and above:
  

  1. Go to File > Options > Advanced options

  2. In "Other", check the "Enable troubleshooting logging (requires restarting Outlook)" box

  3. Exit and restart Outlook.

Next, regardless of the Outlook version you are using:

• Rerun the scenario that triggers the issue
• Exit Outlook to make sure that all the data is written to the log file

Once this is done, you can retrieve the logs in your temporary logging folder:

• Open Windows explorer and type the text below in the address bar:

  Bloc de code
  %TEMP%\Outlook Logging

• Type <Enter> to confirm
  This takes you straight to the folder concerned.

• The files you might want to retrieve are:
  • the SMTP log folder, for outgoing messages: emailaddress-Outgoing-date-time.log
  • the IMAP log file, for incoming messages: IMAP-emailaddress-Incoming-date-time.log

To find out more about Outlook logging and logging files: https://support.office.com/en-us/article/What-is-the-Enable-logging-troubleshooting-option-0fdc446d-d1d4-42c7-bd73-74ffd4034af5?fromAR=1&omkt=en-US&ui=en-US&rs=en-US&ad=US

Ancre
logs-connecteur logs-connecteur

BlueMind Connector Logs

In order to retrieve the appropriate logs, you must first enable advanced logging.

To do this:

• Go to advanced options:
  
  • Outlook 2007: " Tools/Options" menu > "BlueMind" tab > "Advanced options" button.
  • Outlook 2010 and above: "File" menu > "BlueMind" tab > "Advanced" button.
• Check the "Enable advanced logging" box:
  
• Replay the scenario that triggered the issue.

Once this is done, you can retrieve the logs you need. They are located in the BlueMind folder in your temporary files folder:

• Open Windows explorer and enter the following text in the address bar:

  Bloc de code
  %TEMP%\BlueMind

• Type <Enter> to confirm.
  This takes you straight to the folder.

• Logs are located in the file bm-connector-outlook-log.*

Known Issues

Outlook synchronization takes a very long time and causes problems

Issues/Symptoms: Outlook synchronization seems to be "late" with respect to other clients (e.g. mobile ones), messages that can be seen in webmail are not shown in the client, synchronization seems to take very long and sometimes results in errors.

Cause: this may be because of a mail service containing a large number of folders and sub-folders.

Technical explication: Outlook in IMAP does not retrieve messages in real time in folders other than the Inbox. Other folders are checked during send/receive – setting for this can be changed in Send/Receive > Send/receive groups > Define send/receive groups.

On a large mail service with many folders, setting send/receive to retrieve all every time may cause the system to be slow and may seem to take forever.
This is because of Outlook's default send/receive configuration which is highly resource and time consuming.
By default, it iterates all the mailbox's folders and performs IMAP commands for each of them to:

• retrieve new or deleted messages
• count the number of unread messages

Solution: there is no need for these operations to be performed on every folder and sub-folder:
The number of unread messages is useful for users' Inbox and mail services folders shared with them only (users or shared mailboxes).
Messages in sub-folders do not need to be retrieved every time: they go into sub-folders when users sort them in Outlook. These messages only need to be retrieved when the user displays the folder.
As a result, the recommended user settings is:

• Send/Receive menu > Send/receive groups > Define send/receive groups
• Uncheck "Get unread folder count for subscribed folders"
• Choose "Use the custom behaviour described below"
• Check the user's root folders and other users accounts they are subscribed to.
• Confirm.

Messages are sent multiple times

Issues/symptoms: messages containing one or several attachments are sent multiples times.

Cause: because these messages are heavy, Outlook may lose the server connection (e.g. because of a poor internet connection) and starts sending the messages again. It duplicates the message in the Sent Items folder and when the connection to BlueMind is re-established properly, the messages are all sent.

Solution: increase server timeout

• go to account settings > "More Settings..." button > "Advanced" tab

• increase "server timeouts" using the cursor:
  

  Astuce
  Do not use the maximum setting straight away. It is best to increase it gradually and test the new setting in order to keep the minimum timeout needed.

The Outlook connector doesn't load on start-up

Issues/Symptoms:

• the connector doesn't load when Outlook starts and it doesn't show as enabled in the list of add-ins.
• the connector does load when it is enabled by clicking it in the list of COM add-ins but doesn't load during later Outlook start-ups.

Cause: the Windows key registry value that controls load behavior has been modified, either by Outlook after a previous connector load error, either by third-party software, such as an antivirus.

Solution: correct the key registry value to re-enable loading on start-up. To do this:

• Open the Windows registry editor
• Browse to HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ Bluemind.bm-addin
• Change the LoadBehavior value to 3
• Browse to HKEY_CURRENT_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ Bluemind.bm-addin
• Change the LoadBehavior value to 3

The connector still doesn't load, it has been disabled by Outlook

Issue/symptom: despite having made the above checks, the connector still isn't shown. It is present in File > Options > Add-ins, but it is disabled.

Cause: at some point, Outlook has detected an issue and as a result disabled the connector.

Solution: you need to hard-reenable the connector:

• go to Files > Options > Add-ins
• at the bottom of the screen, in the "Manage:" drop-down list choose "Disabled items"
• click "Go"
• select the BlueMind connector
• click "Enable" 
• go back to File > Options > Add-ins
• in the "Manage:" drop-down list choose "COM Add-ins"
• check the box for the BlueMind connector
• click OK
• restart Outlook

For more information about this: 

https://docs.microsoft.com/en-gb/visualstudio/vsto/how-to-re-enable-a-vsto-add-in-that-has-been-disabled

Unable to uninstall or reinstall the Outlook connector

Issue/Symptom: Unable to uninstall or reinstall the Outlook connector. During uninstall, an error window is displayed with the message "Error 1001: the specified service already exists"

Cause: Windows' automatic update service for the connector is in an inconsistent installation state.

Solution: use Windows's automatic fix to complete the uninstallation, which is available at: https://support.microsoft.com/en-us/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed

If the tool fails, you have to manually uninstall the autoupdate service: open a command prompt and type the following command:

sc delete "AutoUpdateService"

The connector no longer synchronizes

Issue/Symptom: the connector used to work properly but it has stopped synchornizing, with no warning message. Reinstalling has failed to resolve the issue.

In the detailed logs, the following error appears:

Fail to init RDOSession
System.Runtime.InteropServices.COMException (0x8000FFFF): Interface not supported
   � Redemption.IRDOSession.set_MAPIOBJECT(Object Value)
   � dataConversion.UtilsRdoSession..ctor(Object mapiObject) dans C:\jenkins2\workspace\outlook-artifacts\closed\outlook\bm-connector-outlook\dataConversion\UtilsRdoSession.cs:ligne 23

This can have 2 causes:

1. Cause: an issue with saving Outlook components which may be caused by a recent Windows update.

   Solution: Repair Office: https://support.office.com/en-us/article/repair-an-office-application-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b?omkt=en-US&ui=en-US&rs=en-US&ad=US
2. Cause: version conflict
   Solution: uninstall earlier Outlook versions or uninstall Microsoft Office pre-installed Desktop Apps: https://support.office.com/en-us/article/outlook-freezes-clicking-the-signature-button-c70b36c2-66ca-401c-ab45-f29a46495d02?ui=en-US&rs=en-US&ad=US

MAPI_E_NOT_FOUND error in logs

Issue/Symptom: Bugs such as emails sent as plain text, syncing issues and the following error appears in the connector's detailed logs:

ERROR 2019-07-15 10:02:30.25: System.Runtime.InteropServices.COMException (0x8004010F): Error in IMAPITable.FindRow: MAPI_E_NOT_FOUND
   � Redemption.IRDOMail.get_Subject()
   � net.bluemind.csharp.connector.sync.events.CalendarsListener.OutboxListener.ItemsItemAdd(RDOMail item) in C:\jenkins2\workspace\addons\outlook-artifacts\closed\outlook\bm-connector-outlook\sync\events\CalendarsListener.cs:ligne 138

Cause: the profile's PST file is corrupt

Solution: repair the file (https://support.office.com/en-us/article/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-25663bc3-11ec-4412-86c4-60458afc5253)

"There are no more files" error

Issue/Symptom: "System Error. Code: 18"

Cause: This is caused by a Windows update – 10 October 2018 Update (1809) – rolled out by Microsoft in late December, despite what the date says.

Solution: There is a workaround in the connector from version 3.5.10-2. You must therefore update BlueMind to this version (or above) for this error to go away.

A popup alerts of an underlying connection issue

Issue/Symptom: A window titled "BlueMind connector" opens, and reads "The underlying connection was closed: The connection was closed unexpectedly"

Cause: The machine's Window-based framework is too old. 

Solution: The machine has to be updated – in particular the .net framework has to be updated to a version now lower than 4.5.