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Général

Comment connaître ma version de BlueMind ?

La version de BlueMind est indiquée sur la page d'accueil de l'application, en passant la version sur le numéro de version vous verrez apparaître le numéro de version technique :

Une fois connecté à BlueMind, passez votre souris sur le logo (logo BlueMind ou logo de votre organisation) en haut à gauche de l'application pour voir apparaître les 2 numéros (version publique et version technique) :

Quels sont les navigateurs et leurs versions supportés par BlueMind ?

La page Compatibilité de la documentation vous indique les versions des navigateurs mais aussi des clients lourds, appareils mobiles, etc. ainsi que les limitations connues.

Quels sont les caractères autorisés dans les mots de passe ?

Les mots de passe peuvent être constitués des lettres majuscules et minuscules, de chiffres, ainsi que de certains caractères spéciaux. Sont exclus notamment les caractères accentués.

Les caractères autorisés sont les caractères de la table ASCII, exceptés les caractères de contrôles.

Comment fonctionne le mode déconnecté ?

Qu'est-ce que le mode déconnecté ?

Le mode déconnecté vous permet de continuer à travailler avec BlueMind lors d'une perte de connexion internet volontaire (par menu dans les navigateurs le permettant ou par déconnexion de l'ordinateur à internet) ou involontaire (coupure réseau, câble débranché, etc.). Ce qui est saisi (nouveau contact, rendez-vous, acceptation de réunion, etc.) est sauvegardé dans le navigateur et lorsque la connexion est rétablie, les données sont synchronisées avec le serveur et sauvegardées dans BlueMind.

Quelles applications le supportent ?

Ce mode concerne à l'heure actuelle les applications Contacts, Agenda et Tâches.

Comment l'activer ?

Le mode déconnecté est automatiquement activé lorsque le navigateur perd la connexion à internet, volontairement ou non.

Lorsque vous êtes déconnecté, le menu personnel de votre bandeau de navigation est grisé, en le dépliant vous voyez l'information "Offline" et les liens y sont inactifs :

Quels sont les navigateurs compatibles ?

Il est disponible pour les navigateurs Firefox, Chrome et Safari.

Cependant, le mode déconnecté reposant sur la capacité de stockage d'informations directement dans le navigateur, certains navigateurs ou versions des navigateurs ne supportant pas cette technologie ne permettent pas de le faire fonctionner (Firefox en Mode privé, Internet Explorer, Edge).

Messagerie

Comment faire de BlueMind mon gestionnaire par défaut pour les liens «mailto:» ?

Les liens «mailto:» sont les liens qui permettent d'ouvrir directement le composeur de nouveau message du logiciel de messagerie par défaut.

Pour faire en sorte qu'un clic sur ces liens, dans une page web ou un email par exemple, ouvre le composeur de BlueMind :

  • se rendre dans les préférences avancées de BlueMind : dans la gestion des paramètres utilisateur > rubrique Messagerie > lien "Paramètres avancés de la messagerie"
  • dans la 1ère rubrique, «Interface utilisateur», cliquer sur le lien "Enregistrer le gestionnaire de protocole pour les liens mailto:"
  • valider l'autorisation demandée par le navigateur

Pour en savoir plus, consulter la page Préférences avancées

Les messages non lus dans mes sous-dossiers ne sont indiqués que si je consulte le sous-dossier.

Pour modifier ce comportement et forcer BlueMind à relever les messages de tous les dossiers et sous-dossiers à chaque fois qu'il consulte le serveur :

  • se rendre dans les préférences avancées de BlueMind : dans la gestion des paramètres utilisateur > rubrique Messagerie > lien "Paramètres avancés de la messagerie"
  • dans la rubrique «Vue du courrier» cocher la case "Vérifier tous les dossiers pour les nouveaux messages"

Pour en savoir plus, consulter la page Préférences avancées

Je préférerais répondre SOUS le message auquel je réponds

Par défaut, lors de la rédaction d'une réponse, la citation du message d'origine est placée dessous. Pour modifier ce comportement et placer le message d'origine en haut du mail et la rédaction en cours après :

  • se rendre dans les préférences avancées de BlueMind : dans la gestion des paramètres utilisateur > rubrique Messagerie > lien "Paramètres avancés de la messagerie"
  • dans la rubrique «Écriture des messages», section «Options principales», sélectionner le comportement souhaité avec la liste "En répondant" :
    • commencer le nouveau message au-dessus de l'original
    • commencer le nouveau message au-dessous de l'original

Pour en savoir plus, consulter la page Préférences avancées

Éditer en tant que nouveau message

Cette option permet d'ouvrir un message dans le composeur tel qu'il est, sans qu'il apparaisse comme une réponse ou un transfert.

Pour éditer un message ainsi, il y a plusieurs façons de faire :

  1. faire un clic droit sur le message dans la liste > "Plus d'actions" > "Éditer en tant que nouveau message"
  2. sélectionner le message dans la liste et cliquer sur le menu "Plus d'actions" au dessus de la liste des messages puis choisir "Éditer en tant que nouveau message"

Je voudrais utiliser des signatures différentes selon les destinataires auxquels j'écris

Il vous faut vous créer pour cela plusieurs «Identités», en paramétrant la signature souhaitée pour chacune. Lors de l'envoi d'un message vous n'aurez plus qu'à sélectionner en expéditeur celle que vous souhaitez et la signature correspondante sera ajoutée.

Les identités permettent en outre de personnaliser le nom affiché ainsi que l'alias de messagerie utilisé.

Pour en savoir plus, consulter la page Les identités

J'ai atteint mon quota de messagerie mais je n'arrive pas à supprimer des mails pour l'alléger

En effet, la suppression d'un mail via le bouton "supprimer" ou la touche "Suppr" du clavier déplace celui-ci à la corbeille et pour cela doit le copier dans un répertoire temporaire. Cette opération est donc impossible si le quota d'espace est déjà atteint.

Pour alléger une messagerie dont le quota est plein, il faut procéder à une suppression complète directe : sélectionner le ou les messages à supprimer et taper "Shift-Suppr" au clavier. Une alerte doit apparaître, vous demandant de confirmer la suppression.

Pour en savoir plus, consulter la page La messagerie

Je ne vois pas la priorité des mails que je reçois

Pour afficher la priorité des mails dans la liste des messages, une colonne est prévue mais non affichée par défaut. Pour afficher cette colonne :

  • cliquer sur le bouton «Lister les options» en forme d'engrenages en haut à gauche de la liste des messages
  • cocher la case «Priorité» dans la liste des colonnes
  • cliquer sur Enregistrer pour valider

NB : La colonne est ajoutée en dernière position.

Pour en savoir plus sur l'organisation des colonnes, consulter la page La messagerie > chapitre 4.1 - Colonnes et tri

Mes boites partagées n'apparaissent pas dans la liste des dossiers

Après l'affectation des droits sur une boite partagée à un utilisateur, il peut arriver que la boite n'apparaisse pas dans la liste des dossiers de cet utilisateur. Ceci est dû à un bug d'affichage du moteur du webmail, Roundcube.

Pour faire apparaître les dossiers, il suffit de faire afficher le menu des actions de la liste des dossiers :

Le simple fait de faire apparaître le menu à l'écran doit suffire à faire apparaître la boite partagée dans la liste, aucune action n'est nécessaire à partir de ce menu.

Messagerie instantanée

Je ne vois pas l'icône d'accès à la messagerie instantanée dans BlueMind

Les messagerie instantanée n'a pas dû être activée sur votre domaine ou l'administrateur a choisi de limiter l'accès à certains utilisateurs seulement.

Contactez votre administrateur ou, si vous êtes l'administrateur, consultez la documentation de gestion du domaine pour activer la messagerie instantanée.

Je ne trouve pas comment vider l'historique de mes conversations

C'est normal : cette fonctionnalité n'est pas encore disponible dans la messagerie instantanée de BlueMind.

J'ai une erreur SSL quand j'essaie de me connecter au serveur XMPP avec Thunderbird

Cela est dû aux paramètres DHE utilisés par Thunderbird à partir de la version 38.0

Résolution manuelle

Dans Préférences > Avancé > Editeur de configuration, positionner les paramètres suivants à 'true' :

Code Block
security.ssl3.dhe_rsa_aes_128_sha
security.ssl3.dhe_rsa_aes_256_sha

Un message "L'autorité de délivrance du certificat du pair n'est pas reconnue." peut ensuite apparaître lors de la connexion, cela est dû au fait que le certificat SSL de BlueMind est auto-signé. Valider l'utilisation du certificat malgré cela.

Résolution par plugin

Installer l'add-on suivant qui désactive l'utilisation de clefs DHE https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/disable-dhe/

Mobilité

La création du compte me répond "Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect"

Les informations de serveur et d'utilisateur saisies sont bonnes et pourtant ce message apparaît : cela signifie que votre administrateur n'a pas autorisé les connexions de périphériques externes.

Pour cela, 2 solutions :

  1. l'administrateur global peut autoriser les synchronisations pour tout le domaine via la console d'administration > Gestion du système > Configuration système > onglet "Serveur EAS"
  2. l'administrateur de domaine peut autoriser les synchronisations individuellement via la console d'administration > Entrées d'annuaire > choix de l'utilisateur > onglet "Périphérique"

Pour pouvoir vous connecter, il vous faut donc vous rapprocher d'un de vos administrateurs.

Pour en savoir plus, consulter le Guide de l'administrateur > Administration des utilisateurs ou Configuration du serveur EAS.

Je ne vois pas les contacts de l'annuaire

En effet, en synchronisation avec le protocole Exchange ActiveSync, seuls les carnets d'adresses personnels sont synchronisés avec les contacts du smartphone. Cependant les adresses des autres carnets (Annuaire, Contacts collectés...) sont accessibles via les fonctions de recherche du smartphone (contacts, e-mails...)

Pour en savoir plus, consultez la page correspondant à votre appareil dans la section Synchronisation des périphériques externes.

Je ne vois pas un de mes calendriers secondaires ou un calendrier partagé sur mon mobile Android

Android ne permettant pas de visualiser les différents calendriers au moyen de couleurs différenciées, l'affichage des calendriers partagés n'est pas possible par défaut, seul l'agenda de l'utilisateur apparaît et est fonctionnel.

Il est cependant possible d'activer la fonctionnalité afin de la coupler avec une application tierce : Multi-calendrier sur les smartphones (voir les limitations connues sur cette même page)

Agenda

Je ne vois pas un calendrier qui m'a été partagé

Par défaut, n'apparaissent dans la vue de l'agenda de l'utilisateur que :

  • ses calendriers
  • les calendriers de domaines

Pour faire apparaître un autre calendrier, l'utilisateur doit s'y abonner :

  • se rendre dans la gestion des paramètres utilisateurs > Agenda > onglet "Abonnements"
  • rechercher le calendrier désiré à l'aide du champs de saisie "Ajouter un calendrier"
  • sélectionner le calendrier proposé par l'aucomplétion
  • valider avec le bouton "Enregistrer"

Pour plus de détails, voir Préférences de l'agenda

Je ne vois que 2 couleurs sur le résumé alors que mon rendez-vous a plusieurs étiquettes

En effet, pour des raisons de lisibilité dans l'affichage, le rendez-vous dans l'agenda n'affiche que 2 couleurs maximum.
Néanmoins, en passant la souris au dessus de la vignette de couleur, toutes les étiquettes sont listées dans l'infobulle.

Pour plus de détails voir Les étiquettes (tags)

Contacts

Je n'arrive pas à copier un utilisateur vers un de mes carnets d'adresses personnel

Deux contacts internes (ayant leur adresse sur le nom de domaine) ne peuvent avoir la même adresse mail, on ne peut donc pas copier les contacts de l'annuaire dans un autre carnet.

Je n'arrive pas à créer un contact avec une adresse mail sur le domaine de BlueMind

Un contact ne peut être créé avec une adresse mail sur le domaine, seul les administrateurs peuvent créer des utilisateurs (et non des contacts) en leur attribuant une adresse mail sur le domaine, ceux-ci apparaissent alors dans l'annuaire.

Je ne vois que 2 couleurs sur le résumé alors que mon contact a plusieurs étiquettes

En effet, pour des raisons de lisibilité dans l'affichage, le résumé de la fiche n'affiche que 2 couleurs maximum.
Néanmoins, en passant la souris au dessus de la vignette de couleur, toutes les étiquettes sont listées dans l'infobulle.

Pour plus de détails voir Les étiquettes (tags)

Administration

Anchor
swpassword
swpassword
J'ai perdu le mot de passe de l'assistant d'installation

Ce mot de passe est entre autres nécessaire pour effectuer la mise à jour de BlueMind via l'assistant d'installation (url http://<votre.serveur.com>/setup ) pour lequel le mot de passe a été fourni lors de l'installation de BlueMind.

En cas de perte, la modification du mot de passe de l'assistant d'installation peut être faite en passant par la console d'administration ou en ligne de commande :

  1. Si vous accédez toujours à la console, connectez-vous en tant qu'administrateur global admin0 et rendez-vous dans Gestion du système > Configuration Système > onglet «Serveur Mandataire» :
    remplissez le nouveau mot de passe et enregistrez.
  2. Si vous n'accédez plus à la console, faites en ligne de commande :
    • connectez-vous en tant que root au serveur principale et tapez la ligne suivante :

      Code Block
      rm -f /etc/nginx/sw.htpasswd; htpasswd -b -c /etc/nginx/sw.htpasswd admin admin
    • connectez-vous à l'URL /setup et utilisez le login et mot de passe admin/admin
      Cette étape est impérative, même si vous n'en êtes pas encore à l'étape de mise à jour de BlueMind.

J'ai perdu le mot de passe du superadministrateur admin0

À partir de BlueMind 3.5.11 l'outil d'administration en ligne de commande (CLI) vous permet de paramétrer un mot de passe sans nécessairement connaître le mot de passe admin0.

Pour cela, une fois l'outil installé, taper la commande suivante :

Code Block
bm-cli user update admin0@global.virt --password "NewPassword"

Les tâches planifiées ne s'exécutent plus

Ce problème est symptomatique d'une mise à jour lors de laquelle le paquet bm-setup-wizard aurait été désinstallé.

Pour vérifier cela, la commande suivante ne doit rien renvoyer :

Code Block
dpkg -l | grep bm-setup

Si le paquet n'apparaît effectivement pas, l'installer.

Si le paquet est bien présent, contacter le support BlueMind ou demandez de l'aide via le forum.

L'identifiant saisi pour mon nouvel utilisateur est invalide

Les règles à respecter pour la constitution de l'identifiant d'un nouvel utilisateur sont les suivantes :

  • la longueur maximale est de 64 caractères
  • Les caractères autorisés sont :
    • les lettres minuscules de a à z
    • les chiffres de 0 à 9
    • les caractères spéciaux suivant : . (point), - (tiret), _ (underscore)
  • Les caractères spéciaux ne peuvent être placés en 1ère position

Anchor
outlook
outlook
Outlook

Tip

Pour une investigation plus poussée et la résolution des problèmes rencontrés avec Outlook, nous vous invitons à suivre notre guide dédié Resolution des problemes avec Outlook

Je n'arrive pas à créer un sous-dossier à ma boîte de réception

Il s'agit en effet d'une limitation posée au niveau du serveur et qui ne peut être ni paramétrée ni modifiée : la boîte de réception n'est pas la racine de la hiérarchie de dossier.

L'utilisateur peut néanmoins créer autant de dossiers (et sous-dossiers de ceux-ci) qu'il le désire, ceux-ci doivent simplement être créés au même niveau que la boîte de réception et non en tant que fils.

Anchor
outlook-logs
outlook-logs
J'ai besoin de récupérer les logs d'Outlook

Il y a 2 types de logs qui peuvent s'avérer utiles :

  • les logs du connecteur BlueMind , pour les problèmes de synchronisation d'agenda et contacts

  • les logs IMAP , pour les problèmes d'envoi et réception d'emails

Logs du connecteur

Afin de pouvoir récupérer des logs utiles, il faut d'abord activer les logs détaillés.

Pour cela :

  • se rendre dans les options avancées :
    • Outlook 2007 : Menu « Outils/Options » > Onglet « BlueMind » > bouton « Options avancées ».
    • Outlook 2010 et + : Menu « Fichier » > Onglet « BlueMind » > bouton « Avancé ».
  • cocher la case "Activer la journalisation détaillée" :
  • rejouer le scénario provoquant le problème rencontré

Une fois fait, on peut alors récupérer des logs pertinents. Ceux-ci se trouvent dans le dossier BlueMind des dossiers temporaires de l'utilisateur :

  • ouvrir un explorateur de fichiers Windows et taper dans la barre d'adresse :

    Code Block
    %TEMP%\BlueMind
  • Valider avec la touche <Entrée>
    Vous êtes aussitôt amené au dossier concerné.

  • Les logs se trouvent dans le fichier bm-connector-outlook-log.*

Logs IMAP

De même que pour les logs du connecteur, il faut activer les logs détaillés afin de recueillir un maximum d'informations.

Pour cela :

  • Outlook 2007 :

    1. se rendre dans le menu « Outils > Options » > Onglet « Autre » > Options avancées

    2. cocher la case « Activer la journalisation (dépannage) »

    3. Quitter et redémarrer Outlook

  • Outlook 2010 et + :
    1. se rendre dans Fichier > Options > Options avancées

    2. Sous « Autre », cocher la case « Activer la journalisation pour le dépannage (nécessite le redémarrage d’Outlook). »

    3. Quitter et redémarrer Outlook.

Ensuite, quelle que soit la version d'Outlook :

  • rejouer le scenario permettant de reproduire le problème
  • quitter Outlook afin d'être sûr que tous les journaux sont écrits

Une fois fait, on peut récupérer les logs dans le dossier de journalisation temporaire de l'utilisateur :

  • ouvrir un explorateur de fichiers Windows et taper dans la barre d'adresse :

    Code Block
    %TEMP%\Journalisation d'Outlook
  • Valider avec la touche <Entrée>
    Vous êtes aussitôt amené au dossier concerné.

  • Les fichiers qu'il sera intéressant de récupérer sont :
    • le fichier de logs SMTP, concernant les messages sortant : adresse_messagerie-Outgoing-date-heure.log
    • le fichier de logs IMAP, concernant les messages entrant : IMAP-adresse_messagerie-Incoming-date-heure.log

Pour en savoir plus sur la journalisation d'Outlook et les fichiers de logs générés : https://support.office.com/fr-fr/article/Qu-est-ce-que-l-option-Activer-la-journalisation-d%C3%A9pannage-0fdc446d-d1d4-42c7-bd73-74ffd4034af5?ui=fr-FR&rs=fr-FR&ad=FR&fromAR=1

Anchor
outlook-version
outlook-version
Je cherche la version du connecteur installé sur mon poste

Pour connaître la version du connecteur installée, placer la souris sur le logo de synchronisation de BlueMind dans Outlook, sans cliquer : une infobulle apparaît au survol, indiquant la version du connecteur :

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General

What web browsers and versions does BlueMind support?

BlueMind supports the following web browsers:

  • Firefox from version ESR 17
  • Chrome from version 24
  • Internet Explorer from version 8 (except the admin console)
  • Safari from version 6

To find out more about compatibility with web browsers, devices and thick clients, please refer to the page Compatibility.

What characters are allowed in passwords?

Passwords can include upper and lower case letters, numbers and special characters. Accented characters may not be used.

ASCII characters can be used, excluding control characters.

How does offline mode work?

What is offline mode?

Offline mode allows you to continue working with BlueMind when your internet connection is lost either voluntarily (using your internet browser's offline mode if allowed or by disconnecting your computer's internet connection) or involuntarily (network disruption, cable unplugged, etc.). New inputs (new contacts, appointments, meeting acceptances, etc.) are saved in the browser and when you are connected again, the data is synchronized with the server and saved in BlueMind.

What applications are supported in offline mode?

Currently, the Contacts, Calendar and Tasks applications are supported.

How do I enable offline mode?

Offline mode is enabled automatically when your browser's internet connection is lost (whether voluntarily or not).

When you're offline, your navigation bar's personal menu is grayed out, and when you open it, it reads "Offline" and its links are disabled:

What web browsers are compatible?

Offline mode is available in Firefox, Chrome and Safari.

Offline mode being reliant on the browser's data storage capacity, some browsers or browser versions do not support his technology (Firefox in Private Mode, Internet Explorer, Edge).

Mail

How can I make BlueMind to my default "mailto:" provider?

"mailto:" links allow you to open your default mail software composer.

To get the BlueMind composer to open when you click a mailto: link, in a web page or an email for example:

  • go to BlueMind's advanced settings: in user preferences > Mail section > "Email client advanced settings" link
  • in the first section, "User Interface", click the link "Register protocol handler for mailto: links"
  • confirm authorization when prompted by the browser

To find out more, please go to the page on Advanced settings.

Unread messages in my sub-folders are only shown when I view said sub-folder

To change this behavior and force BlueMind to retrieve messages from all folders and sub-folders every time it queries the server:

  • go to BlueMind's advanced settings: in user preferences > Mail section > " Email client advanced settings" link
  • in the section "Mailbox view" check the box "Check all folders for new messages"

To find out more, please go to the page on Advanced settings.

I'd rather reply BELOW the original message 

When you write a message, the original message is quoted underneath by default. To change this and place the original message above the message with your reply below:

  • go to BlueMind's advanced settings: in user preferences > Mail section > "Email client advanced settings" link
  • in the section "Composing messages", then "Main options", select your choice from the list "When replying":
    • start new message above original
    • start new message below original

To find out more, please go to the page on Advanced settings.

Edit as new message

This option allows you to open a message in the composer, without being shown as a reply or forwarded.

To do this, you have two options:

  1. right-click the message in the list > "More actions" > "Edit as new"
  2. select the message in the list and click the menu "More actions" above the message list "Edit as new"

I'd like to use different signatures depending on the recipient 

To do this you must create several "Identities" and set up a signature for each. When you send a message, all you will need to do is select the identity you want from the sender box and the corresponding signature will be added.

Identities also allow you to customize the display name as well as the email alias used.

To find out more, go to the page on Identities.

I have reached my mailbox quota but I can't delete messages to reduce its size

This is because when you delete a message using the "delete" button or the "Del" key, it is moved to the trash, and to do this it needs to be copied in a temporary directory. This operation is therefore impossible if the space quota has been reached.  

To free up space in a mailbox whose size quota has been reached, you must delete files directly: select the message(s) you want to delete and type "Shift-Del". You should then be prompted to confirm deletion.

To find out more, go to the page on Mail.

I can't see the priority status of incoming messages

The Mail application incorporates a message priority status column, but it is not shown by default. To display this column:

  • Click the "List options" gears button at the top right of the message list
  • Check the "Priority" box in the column list
  • Click "Save" to confirm.

Note: The column is added and placed in last position.

To find out more about organizing columns, go the page on Mail > chapter 4.1 - Columns and sorting.

My shared mailboxes are not shown in the folders list

In some cases, when a user is given privileges on a shared mailbox, the mailbox is not shown in their folders list. This is due to a bug in the webmail's engine display (Roundcube).

To show these folders, simply display the folders' list action menu:

Having the menu shown on screen should be enough to make the mailbox appear in the list, no further action is required.

Instant messaging

I can't see the instant messaging icon in BlueMind

This means that instant messaging hasn't been enabled on your domain, or the administrator has chosen to restrict this service to certain users only.

Contact your administrator or, if you're an administrator, go to the domain management documentation for information on enabling instant messaging.

I don't know how to clear my conversations history

This is because this feature isn't available in BlueMind's instant messaging application yet.

I get an SSL error when I try to connect to the XMPP server with Thunderbird

This is because since version 38.0, Thunderbird uses DHE keys.

Manual fix

In Thunderbird Preferences > Advanced > Config Editor, set the following settings to 'true':

Code Block
security.ssl3.dhe_rsa_aes_128_sha
security.ssl3.dhe_rsa_aes_256_sha

A message "Certificate is not trusted because it hasn't been verified by a recognized authority using a secure signature" may appear during connection, this is because BlueMind's SSL certificate is self-signed. Confirm that you want to use this certificate despite this warning.

Plugin fix

Install the following add-on which disables DHE keys https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/disable-dhe/

Mobility

When I try to create an account I get the message "Incorrect username or password"

The server and user information entered is correct, and yet this message appears: this means that your administrator has not authorized connection to external devices.

To fix this there are two options:

  1. the global administrator can authorize synchronizations for the whole domain in the admin console > System management > System configuration > "EAS server" tab
  2. the domain administrator can authorize user-specific synchronizations in the admin console > Directory browser > select the user > "Devices" tab

In order to connect to BlueMind, you need to get help from an administrator.

To find out more, please go to the Administrator's guide > Administration des utilisateurs or Configuration du serveur EAS.

I can't see directory contacts

This is because with the Exchange ActiveSync synchronization protocol, only personal address books are synchronized with smartphone contacts. However, addresses from other address books (Directory, Collected contacts...) can be accessed through the smartphone's search features (contacts, emails...)

For more details, go to the page about your device in the section Synchronizing with mobile phones and tablets.

I can't see one of my secondary calendars or a shared calendar on my Android mobile phone

Android does not allow viewing several color-coded calendars simultaneously. As a result, only your calendar is shown and operational.

You can enable this feature and couple it to a third-party application: Multiple calendars on smartphones (see known limitations on that page)

Calendar

I can't see a calendar that has been shared with me

By default, you are only able to see:

  • your calendar
  • domain calendars

To see another calendar, you must subscribe to it:

  • go to the user settings management section > Calendar > "Subscriptions" tab
  • look for the calendar you want using the "Add a calendar" text box
  • select the calendar suggested by autocomplete
  • confirm by clicking "Save"

For more details, please go to Calendar preferences.

I can only see two colors in the summary even though my appointment has several tags

For readability reasons, calendar appointments only show two colors at the most.
However, if you hover over it with your mouse, all tags are listed in the tooltip.

For more details go to Tags.

Contacts

I am unable to copy a user to one of my personal address books

Two internal contacts (both of whose addresses are on the domain name) cannot have the same email address. As a result, directory contacts cannot be copied to another address book.

I am unable to create a contact with a BlueMind email address

You cannot create contacts with an email address with the BlueMind domain name. Only administrators are able to create users (rather than contacts) by assigning them an email address on the domain. These then appear in the directory.

I can only see two colors in the summary even though my contact has several tags

For readability reasons, summary contact cards only show two colors at the most.
However, if you hover over it with your mouse, all tags are listed in the tooltip.

For more details go to Les étiquettes (tags).

Administration

Anchor
swpassword
swpassword
I have lost the setup wizard password

You can change the setup wizard password either through the admin console or in command line, even if you do not know the old password. There are two ways of recovering it:

  1. Access the administration console as global administrator admin0 go to System management > System configuration > "Reverse proxy" tab: enter the new password and save.
  2. If you no longer have access to the administration console (after BlueMind upgrade, for example), use command line in console mode:
    • log into the BlueMind server as root and type the following command:

      rm -f /etc/nginx/sw.htpasswd; htpasswd -b -c /etc/nginx/sw.htpasswd admin admin

    • log into the /setup URL using admin/admin as username and password
      This step is necessary even if you have not reached the update step yet.

I have lost the superadministrator admin0 password

From BlueMind 3.5.11 the Admin-CLI client allows you to configure a password without knowing the admin0 password.

Once the tool is installed, type the following command line:

Code Block
bm-cli user update admin0@global.virt --password "NewPassword"

Scheduled jobs are no longer running

This issue typically occurs after an update during which the bm-setup-wizard package was uninstalled.

To check this, the command below should not return anything:

Code Block
dpkg -l | grep bm-setup

If the package does not appear, install it.

If the package is present, contact BlueMind support or ask for help on the forum.

The login ID entered for a new user is invalid

New login IDs for new users must comply with the following rules:

  • Maximum length: 64 characters
  • Allowed characters are:
    • lower-case letters from a to z
    • numbers from 0 to 9
    • the following special characters: . (full stop), - (hyphen), _ (underscore)
  • Special characters cannot be placed first

Anchor
outlook
outlook
Outlook

Tip

For further investigations and resolving Outlook-related issues, please refer to our dedicated guide Resolution des problemes avec Outlook

I am unable to create a sub-folder in my Inbox

This is due to a server restriction which cannot be configured or modified: the inbox isn't the root folder in the folder hierarchy.

Users can however create as many folders – and subfolders – as they want provided the folders are created at the same level as the inbox rather than as child-folders.

Anchor
outlook-logs
outlook-logs
I need to retrieve Outlook logs

Two types of logs can be useful:

  • BlueMind connector logs, for calendar and contact synchronization issues

  • IMAP logs, for problems sending and receiving emails

BlueMind Connector Logs

In order to retrieve the appropriate logs, you must first enable advanced logging.

To do this:

  • Go to advanced options:
    • Outlook 2007: " Tools/Options" menu > "BlueMind" tab > "Advanced options" button.
    • Outlook 2010 and above: "File" menu > "BlueMind" tab > "Advanced" button.
  • Check the "Enable advanced logging" box:
  • Replay the scenario that triggered the issue.

Once this is done, you can retrieve the logs you need. They are located in the BlueMind folder in your temporary files folder:

  • Open Windows explorer and enter the following text in the address bar:

    Code Block
    %TEMP%\BlueMind
  • Type <Enter> to confirm.
    This takes you straight to the folder.

  • Logs are located in the file bm-connector-outlook-log.*

IMAP logs

As for the BlueMind connector logs, you must enable advanced logging in order to collect as much information as possible.

To do this:

  • Outlook 2007:

    1. Go to the "Tools" menu > "Options" > "Other" tab > Advanced options

    2. Check the "Enable logging (troubleshooting)" box

    3. Quit and restart Outlook

  • Outlook 2010 and above:
    1. Go to File > Options > Advanced options

    2. In "Other", check the "Enable troubleshooting logging (requires restarting Outlook)" box

    3. Exit and restart Outlook.

Next, regardless of the Outlook version you are using:

  • Rerun the scenario that triggers the issue
  • Exit Outlook to make sure that all the data is written to the log file

Once this is done, you can retrieve the logs in your temporary logging folder:

  • Open Windows explorer and type the text below in the address bar:

    Code Block
    %TEMP%\Outlook Logging
  • Type <Enter> to confirm
    This takes you straight to the folder concerned.

  • The files you might want to retrieve are:
    • the SMTP log folder, for outgoing messages: emailaddress-Outgoing-date-time.log
    • the IMAP log file, for incoming messages: IMAP-emailaddress-Incoming-date-time.log

To find out more about Outlook logging and logging files: https://support.office.com/en-us/article/What-is-the-Enable-logging-troubleshooting-option-0fdc446d-d1d4-42c7-bd73-74ffd4034af5?fromAR=1&omkt=en-US&ui=en-US&rs=en-US&ad=US

Anchor
outlook-version
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Where can I find which version of the connector is installed on my machine?

To find out which version of the connector installed on your machine, hover on the BlueMind synchronization logo in Outlook with your mouse (don't click): a tooltip showing the connector version is displayed:

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