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changes.mady.by.user Marie Piochon

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changes.mady.by.user Sabine Prouvost

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Outils et ressources

Des outils et des ressources sont disponibles en ligne.

Ils sont accessibles sans authentification en lecture. Pour participer et échanger, il est nécessaire de se créer un compte.

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Contribuer a BlueMind

Accès

Afin d'accéder aux fonctionnalités particulières de ces outils (dépôt de tickets JIRA, dépôt et vote sur la SuggestionBox, MarketPlace), il est nécessaire de se créer un compte via notre plate-forme d'identités : https://forge.blue-mind.net/identity/.

Tous les outils vous sont alors automatiquement accessibles (votre identifiant est propagé sur l'application de support après 10 minutes, 30 minutes pour les autres outils).

Pour poster sur le forum, il est nécessaire de se créer un compte.

Conseils d'utilisation

Support et suivi de bugs

La plate-forme de suivi des bugs et incidents est ouverte à tous, utilisateurs et clients.

Afin que votre demande soit traitée le plus efficacement possible, il est indispensable de décrire le mieux possible votre problème ou le bug identifié.

  • Décrivez le processus reproductible qui permet de mettre en évidence le dysfonctionnement
  • Joignez des logs permettant d'analyser le problème
  • S'il s'agit d'un bug d'interface,complétez votre ticket de capture d'écran si nécessaire ainsi que des informations sur le navigateur utilisé (nom, version, OS...)

Gardez en tête que nos équipes support n'ont pas accès à votre plate-forme. Les tests vont ainsi être fait sur une plate-forme de référence, donc une description précise est indispensable.

Forum

Vérifiez grâce au moteur de recherche si votre problème ou votre question n'a pas déjà été posée, cela vous permettra de gagner du temps si une réponse a déjà été apportée.

Comme précédemment, soyez courtois et décrivez le mieux possible votre demande.

Suggestion Box

La Suggestion Box vous permet de suggérer de nouvelles fonctionnalités. Elle est uniquement en anglais.

La Suggestion Box permet d'identifier et de prioriser les demandes les plus significatives afin qu'elles soient prises en compte par les équipes R&D.

Dans cet objectif, il vous est d'abord demandé de rechercher parmi les demandes existantes afin de vous assurer que votre suggestion n'existe pas déjà. Vous pourrez ainsi voter (une fois authentifié) pour la prioriser.

Dans le cas contraire, vous pourrez créer une nouvelle suggestion. Soyez précis afin que votre demande puisse être considérée par d'autres utilisateurs.

Contribuer

D'autres outils et ressources sont accessibles si vous souhaitez contribuer à BlueMind. Consultez notre Guide du développeur : Contribuer a BlueMind

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Tools and Resources

The following tools and resources are available online: 

No authentication is required for viewing. An account is needed, however, to participate.

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Contribuer a BlueMind

Access

In order to access specific tool features, (submit JIRA tickets, submit and vote in the Suggestion Box, MarketPlace), you need to create an account through our identity platform: https://forge.blue-mind.net/identity/.

This will make all tools available to you automatically (your log in ID is passed on to the support platform within 10 minutes, and within 30 minutes for other tools).

To post on the forum, you need to create an account.

Recommendations for use

Support and bug tracking

The bug-tracking platform is open to all, users as well as clients.

For your request to be processed promptly, you need to provide as detailed a description of the issue or bug identified as possible:

  • Describe the reproducible process that shows the malfunction
  • Attach logs that will help us analyse the issue 
  • In the case of UI bugs, add a screenshot to your ticket if needed as well as information on the browser used (name, version, OS, etc.)

Bear in mind that our support teams don't have access to your platform. This means tests will be performed on a reference platform. A precise description is therefore indispensable.

Forum

Please double-check with the search engine that your issue or question hasn't been addressed yet. This will save you time if a reply has already been provided.

As suggested above, please be polite and describe your request as precisely as you can.

Suggestion Box

The Suggestion Box allows you to suggest new features. It is available in English only.

The Suggestion Box helps us identify and prioritize the most relevant submissions for our R&D teams to consider.

To this end, please first search through existing submissions to make sure that your suggestion doesn't exist already. You can then vote for it (log in required) and help prioritize it.

Failing that, you can create a new suggestion. Please be thorough so that your request may be considered by other users.

Contributing to BlueMind

Other tools and resources are available if you wish to contribute to BlueMind. See our Developer's guide : Contributing to BlueMind (not translated for the moment, available in French only)

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