Historique de la page
| Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||
Problèmes connusLes emails n'arrivent pas sur une adresse existanteSymptômes : les emails ne sont pas délivrés à une adresse pourtant existante et l'expéditeur ne reçoit pas de message d'erreur Cause : la modification de l'adresse de messagerie (suite à changement de login par exemple) n'a pas été correctement reportée par le système dans les maps postfix Solution : il faut régénérer les maps Postfix en se rendant dans la console d'administration > Gestions du Système > Maintenance des mails > cliquer sur le bouton "Exécuter" :
Il n'est pas nécessaire de redémarrer de service, les changements sont effectifs dès la fin de l'opération. Si cela ne résout pas le problème, voir les chapitres ci-dessous pour une investigation plus poussée.
Vérifier qu'un email est bien arrivé sur le serveurIl peut y avoir plusieurs raisons pour qu'un email supposé arrivé ne soit pas présent dans la boite d'un utilisateur.
Si l'email n'est pas bloqué alors vous pouvez trouver les traces de son arrivée dans les logs de postfix (
Cette ligne de log montre que l'email identifié par l'id C5BF3135FAF a bien été remis dans la boite de réception de l'utilisateur 'user@bluemind.net' le 1 mars à 20:45. Vous pouvez trouver plus d'information sur l'email, notamment l'adresse de l'expéditeur, en recherchant l'id :
On peut voir ici que c'est user2@domain.net qui est l'expéditeur de l'email AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290 et qu'il a bien été délivré à notre utilisateur. Le message-id est l'identifiant unique du message, celui-ci se trouve dans les en-têtes de l'email Le dernier nombre de la ligne lmtp (ici 2294) correspond à l'id de l'email dans le dossier INBOX de l'utilisateur, vous pouvez donc trouver l'email dans Suivre l'historique d'un emailPour un email connuUne fois l'UID de l'email trouvé (voir ci-dessus), l'outil en ligne de commande bm-cli permet d'obtenir l'historique des mouvements d'un message :
Où :
Par exemple :
Avec une recherche par mot clefL'outil en ligne de commande permet aussi d'effectuer des recherches par mot clef :
Par exemple ici nous allons chercher les emails de rappels d'un utilisateur pour voir s'ils ont été reçus/déplacés/supprimés :
Autre exemple, un peu plus tard on constate que l'email d'id 7 a "disparu" :
→ l'email a été déplacé dans la boîte partagée "projet" :
RestaurationLa suppression en mode delayed a été mise en place au niveau de cyrus. Cela signifie que les mails ne sont réellement supprimés du serveur qu'au bout de 7 jours. Pendant ce laps de temps ils sont présents sur le disque mais non visible en IMAP. Dans les exemples suivants, Il faut réaliser les manipulations avec le nom du domaine technique et non pas le nom de domaine principal ou un alias. Le nom de domaine technique est affiché dans la console d'admin :
Pour lister les mails supprimés d'un utilisateur il faut utiliser la commande :
Pour restaurer un mail :
où 46908 est l'id du message. Pour restaurer tous les emails de l'utilisateur :
Pour plus d'informations sur ces commandes et la façon de les passer, veuillez consulter la documentation cyrus : https://www.cyrusimap.org/imap/reference/manpages/systemcommands/unexpunge.html |
| Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||
Known issuesEmails are not delivered to an existing addressSymptoms: emails are not delivered to an existing address and the sender does not receive any error messages Cause: a change in the email address (e.g. after a username has been changed) has not been correctly reported by the system in the postfix maps Solution: you need to regenerate the Postfix maps by going to the admin console > System Management > Manage messaging system > click "Execute":
If this doesn't solve the problem, see the paragraphs below for further investigations.
Checking for incoming emails on the serverThere are several reasons why an email message that is supposed to have arrived may not be in the user's mailbox.
If the email message is not stuck, you can find tracks of its arrival in the postfix logs (/var/log/maillog ou /var/log/mail.log):
This log line shows that the message with id number C5BF3135FAF has indeed been delivered to the inbox of 'user@bluemind.net' on 1 March at 20:45 hrs. You can find more details about the message, including the sender's address by searching the message-id:
In this case, you can see that user2@domain.net is the sender of message AM5PR04MB3219A293B59D96973D338B01D2290 and it has been delivered to this user. The message-id is the identifier for the message only and it is found in the email header. The number at the end of the lmtp line (2294 in this case) corresponds to the email id in the user's INBOX folder, you can therefore find it in Tracking email historyFor a known email addressOnce you've found the email ID (see above), you can use bm-cli to view a messages' movements history:
Or:
For example:
For a keyword searchThe CLI can also be used to search by keyword:
In the example below, we're going to look for a user's reminder emails to see if they've been recieved/moved/deleted:
In another exemple, you can see that email with id 7 is "gone":
→ the email has been moved to the shared mailbox named "project" :
RestorationDelayed delete has been set up at the cyrus level. This means that emails are actually deleted from the server after seven days only. In the meantime, they are present on the disk but not visible in IMAP. To list a user's deleted emails, use this command:
To restore an email message:
46908 being the message's id. To restore all a user's messages:
For more information about these commands and how to pass them, please refer to the cyrus documentation: https://www.cyrusimap.org/imap/reference/manpages/systemcommands/unexpunge.html |
...
Vue d'ensemble
Gestion des contenus
Apps