Historique de la page

Afin de gagner du temps dans le dépannage de votre problème, prenez le temps de consulter les sections suivantes de notre documentation pour vérifier que la solution n'est pas déjà connue et documentée.

Aucune de ces pages n'a pu vous dépanner ou vous aider à mettre en œuvre ce que vous souhaitiez ?

Avant de faire appel à l'assistance BlueMind, prenez soin de réunir les éléments utiles qui nous aideront à prendre en charge, comprendre et ainsi résoudre de façon plus efficace et rapide votre besoin :

• Numéro de souscription, s'il y a lieu
• Nom du projet : client ou partenaire avec contrat de support, il vous faudra sélectionner votre projet lors de la création du ticket, en effet le projet BlueMind est un projet public dans lequel il n'y a pas d'engagement de prise en compte ou de résolution des tickets.
• Informations sur l'environnement :
  • Numéro de version exact de BlueMind
  • Système d'exploitation, avec sa version
  • tout détail supplémentaire pertinent sur l'environnement (espace disque, mémoire, etc.)
• La priorité du ticket doit être correctement évaluée :
  
  • bloquant : problème bloquant très urgent, le système ne fonctionne plus ou n'est plus accessible (i.e. les utilisateurs ne peuvent plus se connecter ou envoyer/recevoir de messages)
  • critique : le système fonctionne mais le problème rencontré est très important et critique pour le bon fonctionnement de l'organisation
  • majeur : le système fonctionne et le problème est important
  • mineur : le système fonctionne et la gêne occasionnée est mineure, elle ne concerne que quelques personnes ou un comportement peu fréquent
• Rassembler le plus de détails possibles sur le problème ainsi que les conditions dans lesquelles il se présente.
  Afin que l'équipe de support puisse comprendre, investiguer et éventuellement reproduire le problème dans leur environnement, il faudra décrire avec le plus de précision possible le contexte et les actions qui y ont mené : utilisateur(s) concerné(s), boutons ou liens cliqués, texte saisi dans les champs de formulaire, délais d'attente, fréquence de reproduction, etc.
• Rassembler les fichiers de logs utiles :
  • voir la page dédiée pour les identifier : Logs - Fichiers journaux
  • voir les pages Résolution de problèmes sur les sujets en rapport

Sparen Sie Zeit bei der Fehlersuche und schlagen Sie in den folgenden Abschnitten unserer Dokumentation nach, ob die Lösung nicht bereits bekannt und dokumentiert ist.

Keine dieser Seiten konnte Ihnen weiterhelfen oder Sie bei der Umsetzung Ihres Projekts unterstützen?

Bevor Sie die Hilfe von BlueMind in Anspruch nehmen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Elemente zur Hand haben, die uns helfen können, Ihr Anliegen effizienter und schneller zu bearbeiten, zu verstehen und zu lösen:

• Abonnementnummer, falls zutreffend
• Projektname: Kunde oder Partner mit einem Supportvertrag, Sie müssen bei der Erstellung des Tickets Ihr Projekt auswählen, denn das BlueMind-Projekt ist ein öffentliches Projekt, bei dem es keine Verpflichtung gibt, Tickets zu berücksichtigen oder zu lösen.
• Informationen zur Umgebung:
  • Genaue Versionsnummer von BlueMind
  • Betriebssystem, mit seiner Version
  • alle weiteren relevanten Umgebungsdaten (Festplattenplatz, Speicherplatz usw.)
• Die Priorität des Tickets muss den Tatsachen entsprechend gewählt werden:
  
  • Blockierend: sehr dringendes blockierendes Problem, das System funktioniert nicht mehr oder ist nicht mehr zugänglich (d.h. Benutzer können sich nicht mehr anmelden oder Nachrichten senden/empfangen)
  • Kritisch: das System funktioniert, es ist aber ein sehr massives Problem aufgetreten, das kritisch ist für das ordnungsgemäße Funktionieren der Organisation
  • Bedeutend: Das System funktioniert und es liegt ein bedeutendes Problem vor
  • Geringfügig: Das System funktioniert und die Störung ist gering, sie betrifft nur wenige Personen oder tritt nur selten auf
• Sammeln Sie so viele Details wie möglich über das Problem und die Bedingungen, unter denen es auftritt.
  Damit das Support-Team das Problem im Kontext seiner Umgebung verstehen, untersuchen und eventuell reproduzieren kann, müssen der Kontext und die Aktionen, die dazu geführt haben, so genau wie möglich beschrieben werden: betroffene(r) Benutzer, angeklickte Schaltflächen oder Links, in Formularfelder eingegebener Text, Wartezeiten, Wiederholungshäufigkeit usw.
• Stellen Sie nützliche Protokolldateien zusammen:
  • siehe entsprechende Seite, um sie zu identifizieren: Logs - Fichiers journaux
  • siehe Problemlösungsseiten zu verwandten Themen