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languageen
Remarque

This page is no longer being updated. From BlueMind 4.8, please refer to the new BlueMind documentation

Introduction

This page is designed to help you investigate, diagnose and resolve issues related to using Outlook with BlueMind.

First, if you are having trouble creating an account, check the compatibility page to make sure that your Outlook version is supported. Thatpage also describes known limitations.

Volet

On this page:

Sommaire
maxLevel1

Related:
FAQ
Synchronisation avec Outlook

Retrieving logs

On the client software side, you may find messages in Outlook itself, in the "Sync Issues" folder.

On the server side, there are 2 files you should look at:

  1. the general log /var/log/bm-mapi/mapi.log
  2. the activity log /var/log/bm-mapi/activities.log
Info

You can enable a detailed log for a specific user on the server for more in-depth investigation, but be warned that this impacts performance. This is enabled using the bm-cli command line tool with the additional bm-plugin-cli-mapi package installed on the server:

Bloc de code
bm-cli mapi logging --enable jdoe@bluemind.loc

Logs are then located in the file /var/log/bm-mapi/user-jdoe@bluemind.loc.log

 Settings are lost when you restart the bm-mapi server.

Troubleshooting

Unable to copy or move an email to a folder

Issue/Symptoms:

  • an email can be seen in an Outlook folder but it isn't shown in that same folder on the server (it is visible neither in webmail nor on mobile devices)
  • the "Sync Issues" Outlook folder contains many errors about this email
  • syncing is stuck but it resumes when you delete the email in Outlook

Troubleshooting:

  1. Locate the email on the server with part of its subject text:

    Bloc de code
    # cd /var/spool/cyrus/data/bluemind_loc/domain/b/bluemind.loc/j/user/jdoe/
# grep "subject text" *

  2. Copy the file you found as an eml file:

    Bloc de code
    # cp 4817. ~/faulty-email.eml
  3.  Retrieve it and copy it in a working, test installation of Outlook to check whether the issue occurs there too and watch/retrieve the corresponding logs.

Known Issues

Error when creating an account because of a wrong saved password

Issue/symptoms: Outlook doesn't let you create an account when you enter a password – Outlook says that the password is wrong. 

Cause: The user has saved a wrong password for this account during a previous attempt to create an account.

Diagnosis: In the server's log file /var/log/nginx/access.log, you will find lines such as:

Bloc de code
192.168.61.133 - - [06/May/2019:16:57:53 +0200] "POST /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1" 401 0 "-" "Microsoft Office/16.0 (Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

or

Bloc de code
192.168.61.133 - tom@bm.lan [06/May/2019:16:58:31 +0200] "POST /mapi/nspi/?MailboxId=94a5c596-90a8-4985-91fd-57629ee06561@bm.lan HTTP/1.1" 200 149 "-" "Microsoft Office/16.0(Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

This means that a wrong password for tom@bm.lan is being submitted during account creation.


Solution: 

To remove the wrong password:

  • make sure that Outlook and the account creation window are closed.
  • open the Credential Manager by typing Windows + R
  • then "control /name Microsoft.CredentialManager" in the run box:
  • click OK (or type <Enter>)
  • delete entries such as autodiscover.domaine.tld  and MicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld
    E.g. to delete the password for tom@bm.lan:

Password being asked in a loop

Issue/Symptom: The account creation and synchronization have been successful but then Outlook keeps asking for the user's password repeatedly.

Cause: If your system uses CAS authentication, Outlook may not find the right method to use to contact the autodiscover service.

Solution: You have to force the registry key to tell Outlook to exclude the direct connection method to Office365

  1. Open regedit:
    • Click the start button
    • Type regedit either in the Run application or in the Windows search bar.
    • Press Enter
  2. (HIGHLY RECOMMENDED BUT OPTIONAL) Back-up your registry – Click here to find out how.
  3. In the registry, go to HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
  4. Right-click anywhere in the right column, select NEW and then DWORD (32-bit).
  5. Name this entry: ExcludeExplicitO365EndPoint
  6. Right-click this entry and select Edit
  7. Change the value to 1 in the value field and click OK
  8. Restart your computer
  9. Create your Outlook profile again
  10. Open Outlook and when asked, enter your email address and password.

For more information about this issue, go to: https://docs.microsoft.com/en-us/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior

Folders are empty

Issue/Symptom: The default folders (Inbox, Sent, Trash, etc.) are present but empty. In webmail, they do contain messages.

Cause: This is because of an account replication issue. 

Solution: Perform specific maintenance repairs:

Bloc de code
bm-cli maintenance repair --ops replication.subtree user@domain.tld
bm-cli maintenance repair --ops replication.parentUid user@domain.tld

Then restart Outlook and check that the messages are coming in properly.

The Global Address Book in Outlook is incomplete

Issue/Symptom:

  • I start Outlook
  • I write a message
  • I click the "To" button
  • I can't find all the addresses from the BlueMind server


Diagnosis:

Check the /var/log/bm-mapi/mapi.log. log file. You will find errors such as:

Bloc de code
2019-11-22 10:51:07,079 [OAB-generation-pool-2-thread-7] n.b.e.p.c.o.OABGenerator WARN - Cannot handle directory entry a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b of type USER
java.lang.NullPointerException: null
        at net.bluemind.exchange.mapi.commons.DistinguishedName.userDN(DistinguishedName.java:96)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.getDn(UserAddressProps.java:60)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.<init>(UserAddressProps.java:54)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.userRecord(OABGenerator.java:221)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.create(OABGenerator.java:119)
        at net.bluemind.exchange.oab.impl.OABIndexHandler.lambda$1(OABIndexHandler.java:121)

Cause: Regenerate the hollow database which maps BlueMind uids with "Outlook for mapi uids". E.g.:

To read mapping information:

Bloc de code
bm-cli hollow directory domain.tld
Record{uid=a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b, dn=/o=mapi/ou=domain.tld/cn=recipients/cn=user:a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b}

Solution: Regenerate the hollow database using this procedure:

Tabs group
borderall-sides
navcolornavy
BlueMind 4.0.xBlueMind 4.1 et plus

Check the core logs and wait until the hollow database is done regenerating. Then restart the mapi service:

Bloc de code
systemctl start bm-mapi

Messages aren't arranged by folder despite conversation mode being enabled

This feature hasn't been implemented as part of BlueMind's MAPI yet. 

Some messages may be sorted by conversation depending on the third-party client they come from (e.g. Webmail or Thunderbird).

During an Outlook profile creation, Outlook displays a message: "The name cannot be matched to a name in the address list."

Cause: During the creation of an Outlook profile, Outlook checks that the account's email address is present in the GAL, but only the default email address is present in the GAL.

Solution: In the BlueMind account settings (admin), set the email address used to create the Outlook profile as the default email address.

Sv translation
languagede
Remarque

Diese Seite ist nicht mehr aktuell. Ab der Version BlueMind 4.8 finden Sie alle Infos in der neuen Dokumentation

Präsentation

Diese Seite soll Ihnen helfen, Probleme, die bei der Verwendung von Outlook mit BlueMind festgestellt werden, zu untersuchen, zu diagnostizieren und zu beheben

Sollten nach der Erstellung des Kontos Probleme auftreten, ist zunächst auf der Kompatibilitätsseite zu überprüfen, ob die Outlook-Version unterstützt wird; diese Seite enthält auch bekannte Einschränkungen.

Avertissement
titleOutlook für MacOS

Da die Kommunikationsprotokolle unterschiedlich sind, können wir nur die Kompatibilität mit Outlook für Windows garantieren.

BlueMind 4 ist daher nicht mit Outlook-Versionen für MacOS kompatibel.

Volet

Auf dieser Seite:

Sommaire
maxLevel1

Verwandt:
FAQ
Synchronisation avec Outlook

Logs finden

Auf der Seite der Client-Software sind eventuelle Meldungen direkt in der Outlook-Oberfläche im Ordner "Synchronisationsprobleme“ zu finden.

Serverseitig sind 2 Dateien aufzurufen:

  1. das allgemeine Log /var/log/bm-mapi/mapi.log
  2. das Aktivitätslog /var/log/bm-mapi/activities.log
Info

Es ist möglich, ein detailliertes Log auf dem Server für einen bestimmten Benutzer für eine erweiterte Untersuchung zu aktivieren; dies kann jedoch die Leistung beeinträchtigen . Die Aktivierung erfolgt über das Kommandozeilen-Tool bm-cli mit dem auf dem Server installierten Zusatzpaket bm-plugin-cli-mapi:

Bloc de code
bm-cli mapi logging --enable jdoe@bluemind.loc

Die Logs sind in der Datei /var/log/bm-mapi/user-jdoe@bluemind.loc.log zu finden

 Die Einstellung geht verloren, wenn der bm-mapi-Server neu gestartet wird

Probleme diagnostizieren

Eine E-Mail wird nicht in einen Ordner kopiert oder verschoben

Probleme/Symptome:

  • Eine E-Mail ist in einem Ordner in Outlook sichtbar, aber sie erscheint nicht auf dem Server im selben Ordner (sie ist nicht im Webmailer oder auf mobilen Geräten sichtbar)
  • Im Outlook-Ordner „Synchronisationsprobleme“ liegen viele Fehler vor, die diese E-Mail betreffen
  • Die Synchronisation ist blockiert, aber bei Löschung der E-Mail in Outlook wird die Synchronisation wieder aufgenommen

Diagnose:

  1. Suchen Sie die E-Mail auf dem Server anhand eines Teils des Betreffs:

    Bloc de code
    # cd /var/spool/cyrus/data/bluemind_loc/domain/b/bluemind.loc/j/user/jdoe/
# grep "texte du sujet" *

  2. Kopieren Sie die gefundene Datei als eml-Datei:

    Bloc de code
    # cp 4817. ~/email-deffectueux.eml
  3.  Die Datei wiederherstellen und in ein Funktionstest-Outlook kopieren, um zu sehen, ob das Problem wieder auftritt. Beobachten Sie die entsprechenden Protokolle bzw. stellen Sie sie wieder her


Bekannte Probleme

Fehlerhafte Kontoerstellung aufgrund eines falsch gespeicherten Passworts

Probleme/Symptome: Trotz Eingabe des Passworts kann das Konto nicht ertellt werden, Outlook zeigt immer an, dass das Passwort falsch ist

Ursache:   Der Benutzer hat bei einem früheren Versuch, ein Konto zu erstellen, ein falsches Passwort für dieses Konto gespeichert

Überprüfung: In der Log-Datei des Servers /var/log/nginx/access.log sind Zeilen dieser Art zu finden:

Bloc de code
192.168.61.133 - - [06/May/2019:16:57:53 +0200] "POST /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1" 401 0 "-" "Microsoft Office/16.0 (Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

oder

Bloc de code
192.168.61.133 - tom@bm.lan [06/May/2019:16:58:31 +0200] "POST /mapi/nspi/?MailboxId=94a5c596-90a8-4985-91fd-57629ee06561@bm.lan HTTP/1.1" 200 149 "-" "Microsoft Office/16.0(Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

Diese Zeilen zeigen an, dass ein falsches Passwort für tom@bm.lan bei der Kontoerstellung übermittelt wurde


Lösung: 

Das falsche Passwort löschen:

  • Sicherstellen, dass Outlook und der Bildschirm für Kontoerstellung geschlossen sind
  • öffnen Sie den Identifikationsverwalter durch Eingabe von Windows + R
  • "control /name Microsoft.CredentialManager" eingeben:
  • Auf OK klicken (oder Taste <Enter>)
  • Löschen von Einträgen des Typs autodiscover.domaine.tld et MicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld
    Z.B. zur Löschung des Passwortes von tom@bm.lan:

Das Passwort wird in einer Schleife abgefragt

Problem/Symptom: Kontoerstellung und Synchronisation funktionieren, aber dann fragt Outlook ständig erneut nach dem Passwort des Benutzers.

Ursache: Wenn eine CAS-Authentifizierungsmethode vorhanden ist, findet Outlook möglicherweise nicht die richtige Methode, um den automatischen Erkennungsdienst zu kontaktieren

Lösung: Sie müssen den Registrierungsschlüssel erzwingen, um Outlook anzuweisen, die direkte Verbindungsmethode zu Office365 auszuschließen

  1. Öffnen Sie regedit:
    • wählen Sie die Schaltfläche Starten
    • Geben Sie regedit entweder in der Anwendung Ausführen oder in der Windows-Suchleiste ein
    • Eingabe drücken
  2. (DRINGEND EMPFOHLEN, ABER OPTIONAL) Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihres Verzeichnisses. Mit einem Klick hier die Verfahrensweise sehen.
  3. Gehen Sie im Verzeichnis zu HKEY_CURRENT_USER\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste an eine beliebige Stelle in der rechten Spalte, wählen Sie NEU und dann DWORD (32-Bit).
  5. Bennenen Sie diesen Eintrag: ExcludeExplicitO365EndPoint
  6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diesen Eintrag und wählen Sie Bearbeiten
  7. Ändern Sie den Wert im Feld für diesen Zweck auf 1 und drücken Sie OK
  8. Starten Sie Ihren Computer neu
  9. Erstellen Sie Ihr Outlook-Profil neu
  10. Öffnen Sie Outlook und geben Sie bei Bedarf Ihre E-Mail-Adresse und das zugehörige Passwort ein.

Weitere Informationen zu diesem Thema: https: //docs.microsoft.com/fr-fr/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior

Die Ordner sind leer

Problem/Symptom: Die Standardordner (Posteingang, gesendete Nachrichten, Papierkorb usw.) sind vorhanden, aber leer. Im Webmailer enthalten sie viele Nachrichten.

Ursache: Dies ist auf eine Replikationsstörung auf dem betreffenden Konto zurückzuführen. 

Lösung: Verschiedene Wartungsarbeiten sind notwendig:

Bloc de code
bm-cli maintenance repair --ops replication.subtree user@domain.tld
bm-cli maintenance repair --ops replication.parentUid user@domain.tld

Outlook neu starten und prüfen, ob die Nachrichten korrekt ankommen.

Das globale Adressbuch in Outlook ist nicht vollständig

Problem/Symptom:

  • Ich starte Outlook
  • Ich schreibe eine Nachricht
  • Ich klicke auf die Schaltfläche „An“
  • Ich kann nicht alle Adressen des BlueMind-Servers finden

Überprüfen:

Prüfen Sie die Logdatei /var/log/bm-mapi/mapi.log. Sie kann Fehler wie diesen enthalten:

Bloc de code
2019-11-22 10:51:07,079 [OAB-generation-pool-2-thread-7] n.b.e.p.c.o.OABGenerator WARN - Cannot handle directory entry a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b of type USER
java.lang.NullPointerException: null
        at net.bluemind.exchange.mapi.commons.DistinguishedName.userDN(DistinguishedName.java:96)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.getDn(UserAddressProps.java:60)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.<init>(UserAddressProps.java:54)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.userRecord(OABGenerator.java:221)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.create(OABGenerator.java:119)
        at net.bluemind.exchange.oab.impl.OABIndexHandler.lambda$1(OABIndexHandler.java:121)

Ursache: Die Hollow Base, die das Mapping von BlueMind uids ermöglicht, mit dem "uid outlook for mapi" neu generieren.

Beispiel:
Lesen des Mappings möglich über

Bloc de code
bm-cli hollow directory domain.tld
Record{uid=a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b, dn=/o=mapi/ou=domain.tld/cn=recipients/cn=user:a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b}

Lösung: Die Hollow Base nach folgendem Verfahren neu regenerieren:

Tabs group
borderall-sides
navcolornavy
BlueMind 4.0.xBlueMind 4.1 et plus

Die Core Logs überprüfen und das Ende der Regeneration der Hollow Base abwarten. Dann den mapi-Dienst neu starten:

Bloc de code
systemctl start bm-mapi

Nachrichten werden trotz aktiviertem Konversationsmodus nicht in einer Baumstruktur angezeigt

Diese Funktionalität ist in der MAPI-Verwaltung von BlueMind noch nicht implementiert.

Einige Nachrichten können jedoch als Konversationen nach dem Drittanbieter-Client sortiert sein, von dem sie stammen (z.B. Webmailer oder Thunderbird).

Beim Erstellen eines Profils zeigt Outlook die Meldung "The name cannot be matched to a name in the address list."

Ursache: Beim Erstellen eines Profils prüft Outlook, ob die E-Mail-Adresse des Kontos in der GAL vorhanden ist, aber nur die Standard-E-Mail-Adresse ist in der GAL vorhanden.

Lösung: Bestimmen Sie in den Bluemind-Einstellungen des Kontos (Administrator) die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Outlook-Profil erstellt haben, als Standard-E-Mail-Adresse.