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Retrieving logsOn the client software side, you may find messages in Outlook itself, in the "Sync Issues" folder. On the server side, there are 2 files you should look at:
TroubleshootingUnable to copy or move an email to a folderIssue/Symptoms:
Troubleshooting: Known IssuesError when creating an account because of a wrong saved passwordIssue/symptoms: Outlook doesn't let you create an account when you enter a password – Outlook says that the password is wrong. Cause: The user has saved a wrong password for this account during a previous attempt to create an account. Diagnosis: In the server's log file
or
This means that a wrong password for tom@bm.lan is being submitted during account creation. Solution: To remove the wrong password:
Password being asked in a loopIssue/Symptom: The account creation and synchronization have been successful but then Outlook keeps asking for the user's password repeatedly. Cause: If your system uses CAS authentication, Outlook may not find the right method to use to contact the autodiscover service. Solution: You have to force the registry key to tell Outlook to exclude the direct connection method to Office365
For more information about this issue, go to: https://docs.microsoft.com/en-us/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior Folders are emptyIssue/Symptom: The default folders (Inbox, Sent, Trash, etc.) are present but empty. In webmail, they do contain messages. Cause: This is because of an account replication issue. Solution: Perform specific maintenance repairs:
Then restart Outlook and check that the messages are coming in properly. The Global Address Book in Outlook is incompleteIssue/Symptom:
Diagnosis: Check the
Cause: Regenerate the hollow database which maps BlueMind uids with "Outlook for mapi uids". E.g.: To read mapping information:
Solution: Regenerate the hollow database using this procedure:
Check the core logs and wait until the hollow database is done regenerating. Then restart the mapi service:
Messages aren't arranged by folder despite conversation mode being enabledThis feature hasn't been implemented as part of BlueMind's MAPI yet. Some messages may be sorted by conversation depending on the third-party client they come from (e.g. Webmail or Thunderbird). During an Outlook profile creation, Outlook displays a message: "The name cannot be matched to a name in the address list."Cause: During the creation of an Outlook profile, Outlook checks that the account's email address is present in the GAL, but only the default email address is present in the GAL. Solution: In the BlueMind account settings (admin), set the email address used to create the Outlook profile as the default email address. | |||||||||||||||||||||||
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Info | ||
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Es ist möglich, ein detailliertes Log auf dem Server für einen bestimmten Benutzer für eine erweiterte Untersuchung zu aktivieren; dies kann jedoch die Leistung beeinträchtigen . Die Aktivierung erfolgt über das Kommandozeilen-Tool bm-cli mit dem auf dem Server installierten Zusatzpaket
Die Logs sind in der Datei Die Einstellung geht verloren, wenn der bm-mapi-Server neu gestartet wird |
Probleme diagnostizieren
Eine E-Mail wird nicht in einen Ordner kopiert oder verschoben
Probleme/Symptome:
- Eine E-Mail ist in einem Ordner in Outlook sichtbar, aber sie erscheint nicht auf dem Server im selben Ordner (sie ist nicht im Webmailer oder auf mobilen Geräten sichtbar)
- Im Outlook-Ordner „Synchronisationsprobleme“ liegen viele Fehler vor, die diese E-Mail betreffen
- Die Synchronisation ist blockiert, aber bei Löschung der E-Mail in Outlook wird die Synchronisation wieder aufgenommen
Diagnose:
Bekannte Probleme
Fehlerhafte Kontoerstellung aufgrund eines falsch gespeicherten Passworts
Probleme/Symptome: Trotz Eingabe des Passworts kann das Konto nicht ertellt werden, Outlook zeigt immer an, dass das Passwort falsch ist
Ursache: Der Benutzer hat bei einem früheren Versuch, ein Konto zu erstellen, ein falsches Passwort für dieses Konto gespeichert
Überprüfung: In der Log-Datei des Servers /var/log/nginx/access.log
sind Zeilen dieser Art zu finden:
Bloc de code |
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192.168.61.133 - - [06/May/2019:16:57:53 +0200] "POST /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1" 401 0 "-" "Microsoft Office/16.0 (Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)" |
oder
Bloc de code |
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192.168.61.133 - tom@bm.lan [06/May/2019:16:58:31 +0200] "POST /mapi/nspi/?MailboxId=94a5c596-90a8-4985-91fd-57629ee06561@bm.lan HTTP/1.1" 200 149 "-" "Microsoft Office/16.0(Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)" |
Diese Zeilen zeigen an, dass ein falsches Passwort für tom@bm.lan bei der Kontoerstellung übermittelt wurde
Lösung:
Das falsche Passwort löschen:
- Sicherstellen, dass Outlook und der Bildschirm für Kontoerstellung geschlossen sind
- öffnen Sie den Identifikationsverwalter durch Eingabe von Windows + R
"control /name Microsoft.CredentialManager
" eingeben:- Auf OK klicken (oder Taste <Enter>)
- Löschen von Einträgen des Typs
autodiscover.domaine.tld
etMicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld
Z.B. zur Löschung des Passwortes von tom@bm.lan:
Das Passwort wird in einer Schleife abgefragt
Problem/Symptom: Kontoerstellung und Synchronisation funktionieren, aber dann fragt Outlook ständig erneut nach dem Passwort des Benutzers.
Ursache: Wenn eine CAS-Authentifizierungsmethode vorhanden ist, findet Outlook möglicherweise nicht die richtige Methode, um den automatischen Erkennungsdienst zu kontaktieren
Lösung: Sie müssen den Registrierungsschlüssel erzwingen, um Outlook anzuweisen, die direkte Verbindungsmethode zu Office365 auszuschließen
- Öffnen Sie regedit:
- wählen Sie die Schaltfläche Starten
- Geben Sie
regedit
entweder in der Anwendung Ausführen oder in der Windows-Suchleiste ein - Eingabe drücken
- (DRINGEND EMPFOHLEN, ABER OPTIONAL) Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihres Verzeichnisses. Mit einem Klick hier die Verfahrensweise sehen.
- Gehen Sie im Verzeichnis zu
HKEY_CURRENT_USER\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste an eine beliebige Stelle in der rechten Spalte, wählen Sie NEU und dann DWORD (32-Bit).
- Bennenen Sie diesen Eintrag:
ExcludeExplicitO365EndPoint
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diesen Eintrag und wählen Sie Bearbeiten
- Ändern Sie den Wert im Feld für diesen Zweck auf 1 und drücken Sie OK
- Starten Sie Ihren Computer neu
- Erstellen Sie Ihr Outlook-Profil neu
- Öffnen Sie Outlook und geben Sie bei Bedarf Ihre E-Mail-Adresse und das zugehörige Passwort ein.
Weitere Informationen zu diesem Thema: https: //docs.microsoft.com/fr-fr/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior
Die Ordner sind leer
Problem/Symptom: Die Standardordner (Posteingang, gesendete Nachrichten, Papierkorb usw.) sind vorhanden, aber leer. Im Webmailer enthalten sie viele Nachrichten.
Ursache: Dies ist auf eine Replikationsstörung auf dem betreffenden Konto zurückzuführen.
Lösung: Verschiedene Wartungsarbeiten sind notwendig:
Bloc de code |
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bm-cli maintenance repair --ops replication.subtree user@domain.tld
bm-cli maintenance repair --ops replication.parentUid user@domain.tld |
Outlook neu starten und prüfen, ob die Nachrichten korrekt ankommen.
Das globale Adressbuch in Outlook ist nicht vollständig
Problem/Symptom:
- Ich starte Outlook
- Ich schreibe eine Nachricht
- Ich klicke auf die Schaltfläche „An“
- Ich kann nicht alle Adressen des BlueMind-Servers finden
Überprüfen:
Prüfen Sie die Logdatei /var/log/bm-mapi/mapi.log
. Sie kann Fehler wie diesen enthalten:
Bloc de code |
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2019-11-22 10:51:07,079 [OAB-generation-pool-2-thread-7] n.b.e.p.c.o.OABGenerator WARN - Cannot handle directory entry a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b of type USER
java.lang.NullPointerException: null
at net.bluemind.exchange.mapi.commons.DistinguishedName.userDN(DistinguishedName.java:96)
at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.getDn(UserAddressProps.java:60)
at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.<init>(UserAddressProps.java:54)
at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.userRecord(OABGenerator.java:221)
at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.create(OABGenerator.java:119)
at net.bluemind.exchange.oab.impl.OABIndexHandler.lambda$1(OABIndexHandler.java:121) |
Ursache: Die Hollow Base, die das Mapping von BlueMind uids ermöglicht, mit dem "uid outlook for mapi" neu generieren.
Beispiel:
Lesen des Mappings möglich über
Bloc de code |
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bm-cli hollow directory domain.tld
Record{uid=a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b, dn=/o=mapi/ou=domain.tld/cn=recipients/cn=user:a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b} |
Lösung: Die Hollow Base nach folgendem Verfahren neu regenerieren:
border | all-sides |
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navcolor | navy |
Die Core Logs überprüfen und das Ende der Regeneration der Hollow Base abwarten. Dann den mapi-Dienst neu starten:
Bloc de code |
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systemctl start bm-mapi |
Nachrichten werden trotz aktiviertem Konversationsmodus nicht in einer Baumstruktur angezeigt
Diese Funktionalität ist in der MAPI-Verwaltung von BlueMind noch nicht implementiert.
Einige Nachrichten können jedoch als Konversationen nach dem Drittanbieter-Client sortiert sein, von dem sie stammen (z.B. Webmailer oder Thunderbird).
Beim Erstellen eines Profils zeigt Outlook die Meldung "The name cannot be matched to a name in the address list."
Ursache: Beim Erstellen eines Profils prüft Outlook, ob die E-Mail-Adresse des Kontos in der GAL vorhanden ist, aber nur die Standard-E-Mail-Adresse ist in der GAL vorhanden.
Lösung: Bestimmen Sie in den Bluemind-Einstellungen des Kontos (Administrator) die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Outlook-Profil erstellt haben, als Standard-E-Mail-Adresse.