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Trouver les logsCôté logiciel client, les éventuels messages se trouvent directement dans l'interface d'Outlook, dans le dossier "Problèmes de synchronisation". Côté serveur, 2 fichiers sont à consulter :
Diagnostiquer des problèmesUn mail ne se copie ou déplace pas dans un dossierProblèmes/Symptômes :
Diagnostic : Problèmes connusCréation de compte en erreur à cause d'un mauvais mot de passe enregistréProblèmes/Symptômes : la saisie du mot de passe ne permet pas la création du compte, Outlook indique toujours que le mot de passe est erroné Cause : l'utilisateur a enregistré un mauvais mot de passe pour ce compte lors d'une tentative de création précédente Vérification : dans le fichier de logs du serveur
ou
Ces lignes indiquent qu'il y a mauvais mot de passe pour tom@bm.lan soumis par la création de compt Solution : Pour supprimer le mauvais mot de passe :
Le mot de passe est demandé en boucleProblème/Symptôme : Les dossiers par défaut (boîte de réception, messages envoyés, corbeille, etc.) sont bien présents mais ils sont vides. Sur le webmail, ils contiennent bien des messages. Cause : Cela est dû à un dysfonctionnement de la réplication sur le compte en question. Solution : Il faut passer par des opérations de maintenance spécifique :
Ensuite, relancer outlook et vérifier que les messages arrivent correctement. Le carnet d'adresse globale sur Outlook n'est pas completProblème/Symptôme :
Vérification : Contrôler le fichier de logs La création de compte et la synchronisation se font bien mais ensuite Outlook demande le mot de passe de l'utilisateur de façon répétée sans arrêt. Cause : si une méthode d'authentification CAS est en place, Outlook peut ne pas trouver la bonne méthode à utiliser pour contacter le service découverte automatique Solution : Il faut forcer la clef de registre pour indiquer à Outlook d'exclure la méthode de connexion directe à Office365
Pour plus d'information concernant ce problème : https://docs.microsoft.com/fr-fr/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior Les dossiers sont videsProblème/Symptôme : Les dossiers par défaut (boîte de réception, messages envoyés, corbeille, etc.) sont bien présents mais ils sont vides. Sur le webmail, ils contiennent bien des messages. Cause : Cela est dû à un dysfonctionnement de la réplication sur le compte en question. Solution : Il faut passer par des opérations de maintenance spécifique :
Ensuite, relancer outlook et vérifier que les messages arrivent correctement. Le carnet d'adresse globale sur Outlook n'est pas completProblème/Symptôme :
Vérification : Contrôler le fichier de logs
Cause : il faut regénérer la base hollow qui permet le mapping des uids BlueMind avec les "uid outlook pour mapi". exemple :
Solution : Régénérer la base hollow en suivant la procédure suivante : Tabs group |
Vérifier les logs du core et attendre la fin de la régénération de la base hollow. Enfin, relancer le service mapi :
Les messages ne sont pas affichés en arborescence malgré le mode conversation activéCette fonctionnalité n'est pas encore implémentée dans la gestion de MAPI par BlueMind. Cependant il peut arriver que certains messages soient triés en tant que conversations selon le client tiers dont ils proviennent (Webmail ou Thunderbird par exemple).
Cause : il faut regénérer la base hollow qui permet le mapping des uids BlueMind avec les "uid outlook pour mapi". exemple :
Solution : Régénérer la base hollow en suivant la procédure suivante :
Vérifier les logs du core et attendre la fin de la régénération de la base hollow. Enfin, relancer le service mapi :
Les messages ne sont pas affichés en arborescence malgré le mode conversation activéCette fonctionnalité n'est pas encore implémentée dans la gestion de MAPI par BlueMind. Cependant il peut arriver que certains messages soient triés en tant que conversations selon le client tiers dont ils proviennent (Webmail ou Thunderbird par exemple). |
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Retrieving logsOn the client software side, you may find messages in Outlook itself, in the "Sync Issues" folder. On the server side, there are 2 files you should look at:
TroubleshootingUnable to copy or move an email to a folderIssue/Symptoms:
Troubleshooting: Known IssuesError when creating an account because of a wrong saved passwordIssue/symptoms: Outlook doesn't let you create an account when you enter a password – Outlook says that the password is wrong. Cause: The user has saved a wrong password for this account during a previous attempt to create an account. Diagnosis: In the server's log file
or
This means that a wrong password for tom@bm.lan is being submitted during account creation. Solution: To remove the wrong password:
Le mot de passe est demandé en boucleProblème/Symptôme : La création de compte et la synchronisation se font bien mais ensuite Outlook demande le mot de passe de l'utilisateur de façon répétée sans arrêt. Cause : si une méthode d'authentification CAS est en place, Outlook peut ne pas trouver la bonne méthode à utiliser pour contacter le service découverte automatique Solution : Il faut forcer la clef de registre pour indiquer à Outlook d'exclure la méthode de connexion directe à Office365
Pour plus d'information concernant ce problème : https://docs.microsoft.com/en-us/outlook/troubleshoot/domain-management/unexpected-autodiscover-behavior | |||||||||||||||||||||||||||||
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IntroductionThis page is designed to help you investigate, diagnose and resolve issues related to using Outlook with BlueMind. First, if you are having trouble creating an account, check the compatibility page to make sure that your Outlook version is supported. Thatpage also describes known limitations.
Retrieving logsOn the client software side, you may find messages in Outlook itself, in the "Sync Issues" folder. On the server side, there are 2 files you should look at:
TroubleshootingUnable to copy or move an email to a folderIssue/Symptoms:
Troubleshooting: Known IssuesError when creating an account because of a wrong saved passwordIssue/symptoms: Outlook doesn't let you create an account when you enter a password – Outlook says that the password is wrong. Cause: The user has saved a wrong password for this account during a previous attempt to create an account. Diagnosis: In the server's log file
or
This means that a wrong password for tom@bm.lan is being submitted during account creation. Solution: To remove the wrong password: control /name Microsoft.CredentialManager " in the run box:autodiscover.domaine.tld and MicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld E.g. to delete the password for tom@bm.lan: Folders are emptyIssue/Symptom: The default folders (Inbox, Sent, Trash, etc.) are present but empty. In webmail, they do contain messages. Cause: This is because of an account replication issue. Solution: Perform specific maintenance repairs:
Then restart Outlook and check that the messages are coming in properly. The Global Address Book in Outlook is incompleteIssue/Symptom:
Diagnosis: Check the
Cause: Regenerate the hollow database which maps BluMind uids with "Outlook for mapi uids". E.g.: You can read the mapping information by
Solution: Regenerate the hollow database using this procedure:
Check the core logs and wait until the hollow database is done regenerating. Then restart the mapi service:
Messages aren't arranged by folder despite conversation mode being enabledThis feature hasn't been implemented as part of BlueMind's MAPI yet. Some messages may be sorted by conversation depending on the third-party client they come from (e.g. Webmail or Thunderbird). |